有个小仙女吐槽了国内植村秀的柜姐，因为去了一趟日本……

在国内消费升级与新零售的大潮下，中国的企业家和店家发现，8090后、甚至是95后除了喜欢海淘代购、跨境购外，该群体海外旅游、购物回国等现象正越演越烈，日本、韩国、泰国成为其首选出行的国家。

▲每年中国赴日游的人数变化

据GfK调研机构数据，2016年上半年赴日旅游增长率达78%，年轻群体占比最大，其中人数最多的是20-29岁的女性。

▲日本出境游29岁及以下的女性占34.1%

报告分析，“大和文化”的吸引力是赴日旅游的重要助推因素。

近年来，无印良品、优衣库等时尚品牌所代表的生活方式，松本清、唐吉诃德等药妆店和杂货店便宜实用的各类产品，正逐渐受到中国年轻人和中产家庭的青睐。日剧、动漫、明星以及熊本熊等创意IP也激发大批的年轻粉丝，前往“原产国”一探究竟。

除了年轻人热衷日本旅游外，越来越多的中国企业家和创业者，多次飞往日本，以走访学习的心态，去发现日本的品牌、渠道、零售的变化和魅力，同时借鉴设计、产品和服务等资源。

当鲜锋君跟国内化妆品企业的高管和渠道商，聊起他们最近的出行和产品规划时，总听到几个词是：日本，设计，研发，药妆。

在天猫国际、网易考拉、唯品国际等跨境平台上，看到越来越多的国外小众品牌通过海外仓的方式进入中国市场，供国内消费者选择，其销量和增速喜人。

为什么一定要去日本？鲜锋君事先询问了几位年轻人。

Ta酱 | 外企白领  

坐标：上海

年龄：85后  性别：女

最近出行：2017年4月

1、去日本最吸引你的是什么？

我？去日本很多次了，神社（寺庙）、美食、动漫。日本的寺庙文化很有意思，建筑也很有看头。

2、去东京逛了哪些店？

高岛屋，伊势丹，日式杂货店（唐吉诃德），各种药妆店（松本清、Sun Drug），东京银座资生堂旗舰总店，bic camera。

3、入手了哪些化妆品？

基本上一定会买索菲娜的粉饼，CPB沁肌紧肤蜜水磨精华液，安耐晒防晒霜，奥尔滨健康水，肌美精面膜，资生堂透白美肌深层重点淡斑精华。

4、除了化妆品，还买了什么？

Santen参天玫瑰眼药水（眼药水中的爱马仕），动漫手办，珠宝手表，包，日本明星的杂志和周边。还回买龙角散、小林药膏、痛经药、大田胃散等。

5、从哪些途径了解到购买清单信息的？

朋友、网络推荐。

6、你觉得日本店铺跟中国相比，区别在哪？

店铺服务礼仪。

7、如果让你开店，你从日本旅游中学到了什么？

产品的创新性和服务礼仪。比如东京有一家咖啡馆叫HOGUREST足湯カフェ，除了喝咖啡还能泡汤，提供收费的肩颈按摩服务；日本谐星渡边直美创造的品牌PUNYUS，专门提供适合大码胖子的时尚款衣服，店员也是体型大码的员工，在她的店铺可以让瘦仙女开心，也可以让胖仙女更开心。

▲浅草寺一景

▲@cosme 销量第一的kiss me眼线笔

▲日本第一网红渡边直美，创大码时装品牌PUNYUS 

▲日本受欢迎的碳酸清凉饮料玻子汽水 （图片来源：Ta酱）

Kitty | 国际贸易  

坐标：杭州

年龄：90后  性别：女

最近出行：2016年9月

1、日本最吸引你的是什么？

饮食，蛋包饭、寿司、和牛、居酒屋、拉面以及便利店的美食……想尝尝看和中国有什么不一样。

2、去东京逛了哪些店？

松本清，西武百货，三越百货，无印良品，Loft（听说日本人超级爱去），大创；711、罗森、全家等便利店；原宿的街边小店和拍大头贴的店（类似夜市的店铺）；台场的Diver city（门口有巨型变形金刚的商场），买了现炸的卡乐比薯条，觉得很神奇。

3、都入手了哪些化妆品？

百货商场，买了植村秀小灯泡粉底液和新发售的定妆粉饼；奥尔滨健康水（限购一瓶）。

药妆店买了索菲娜隔离霜、sugao的bb霜、Kissme睫毛膏、DHC润唇膏，Canmake的唇彩（便宜好用）、纱荣子的假睫毛和假睫毛胶水。芙丽芳丝、城野医生、极润的洗面奶，高丝的面膜、minon的面膜、曼丹的婴儿面膜、肌美精的面膜、premium puresa的面膜、安耐晒的防晒霜、乐敦小红花眼药水、花王的蒸汽眼罩。

4、除了化妆品，还买了什么？

乐敦小红花眼药水、fx眼药水、酵素，膳魔师的保温杯，无印良品文具、袜子、零食，笔筒、洗衣袋、手帐本、马油、纪念品，GU衣服。

5、从哪些途径了解到购买清单信息的？

微博博主、身边朋友推荐。

6、你觉得日本店铺跟中国相比，区别在哪？

服务态度非常好，有一种顾客是上帝的感觉，在顾客走时鞠躬目送，这和国内专柜的态度相差的还是很大的。

这次东京行，在池袋的西武百货感受了植村秀柜姐的服务，会耐心的先给你卸妆，问你的化妆需求是遮瑕还是自然，按照肤色推荐色号试用，全脸会一起试妆，手法很专业态度特别好，有问题也会耐心回答，最后还用手示范了卸妆的方法，送了一些小样和化妆包。

去日本前，其实我到杭州武林银泰植村秀专柜也试过同款粉底液，但柜姐只给试用了半张脸，并要了我的电话号码，让人完全没有购物的欲望，Dior专柜也是如此。国内专柜试用品像口红都脏兮兮的，都不敢涂，而且柜姐都先打量你一番，再决定要不要服务，有一种让你很不爽的感觉。国内这些柜姐，应该都去日本接受培训，服务相差太大了。

7、如果让你开店，你日本旅游中能学到什么？

1、专一但不单一。日本专门店非常多，有些店铺只卖一种产品，但会有不同的创新，比如卖鲷鱼烧的店，会开发各种不同的口味，或推出限定的口味来持续不断的吸引顾客。

2、店员的形象很重要。化妆品导购的着装很得体，妆容很精致，一眼看过去就有很专业的感觉，容易让人产生信赖感。

3、恰到好处的服务态度。面对客人都是面带笑容，对客人的需求尽力满足，不会过分推销产品，会站在顾客的角度以帮助的态度服务，让顾客购物没有压力，购物过程也很开心。

▲被国人熟知的人气连锁店——一蘭拉面

▲美食之旅

▲商场门口摆有巨型变形金刚

▲原宿街头的萌元素   （图片来源：Kitty）

枝呀 | 自由职业  

坐标：金华

年龄：85后   性别：女

最近出行：2017年3月

1、日本最吸引你的是什么？

去了两次，感觉日本人很有想象力，特别在细节上，很多萌点。

2、去日本等地逛了哪些店？

在京都逛了所有的大百货，唐吉诃德、松本清药妆店，big camera和友都八喜，文化上喜欢去美术馆。

3、都入手了哪些化妆品？

药妆店买的比较多，obagi维C精华，kate眼线笔，dollywink睫毛膏，棉花糖粉饼，Canmake腮红，integrate粉底液，国产米面膜，minon面膜。

百货专柜，CPB乳液洁面水，IPSA遮瑕和流金水，suqqu唇膏，契尔氏面霜，Byredo的香水，three腮红，Dior变色唇膏。

4、除了化妆品，还买了什么？

小装饰，比如美术馆的纪念画、明信片、冰箱贴之类的；超市调味料。

5、从哪些途径了解到购买清单信息的？

微博、蚂蜂窝，平时看到就收藏。

6、你觉得日本店铺跟中国相比，区别在哪？

日本店铺很有爱，小小一间店铺可能都有几十年的历史，很有情怀。其实日本人压力是很大，我觉得把情怀经营起来，也是他们解压和调节的方式。

7、如果让你开店，你日本旅游中能学到什么？

想学习他们严谨的态度，这种态度让工作充满爱。如果我开一间店，希望是充满细节的。如果去超市里或者一些不起眼的小店里走走，会看见很多奇怪的东西的，脑洞也是很大，能挖掘人的需求。比如药妆店卖入浴剂，有水果、鲜花味很多口味，颜色多样，能营造氛围。比如书店里，有学习辅导书，为了让学生学汉字更容易，发明一些以屎为主题造句的书，还有可以边洗澡边学习的防水书。比如京都动物园很有爱，有世界上体重最轻的狐狸，里面会放一个称。

▲仔细看狐狸的表情，大写的表情包

▲canmake人气腮红   

▲地铁里看到的POLA眼霜广告 （图片来源：枝呀）

云峰 | 民宿老板

坐标：上海

年龄：95后   性别：男

计划出行：2017年12月

1、日本最吸引你的是什么？

在日本读了6年书，2017年刚回到上海，日本人对工作很尽责，尤其是服务行业。

生活中的日本人太难相处，太虚伪。去日本前，我从来没住过这么小的房子和酒店，到日本后，小到怀疑人生。旅游可以，能看到服务好的一面，但工作生活压抑，住宿和车票太不亲民了，搬家一次很贵，以前住二十几平的公寓，月租5000人民币。其实国内生活品质也挺高的，收入也高了。

2、去东京经常逛哪些店？

逛服装店，百货101，伊势丹，lumine；新宿二丁目都是酒吧；餐饮店。

3、都入手了哪些化妆品？

资生堂、奥尔滨、lab series，现在在用Fancl洗颜粉，Kanebo的洁面粉。

4、除了化妆品，还买了什么？

主要买衣服，surpreme、优衣库、HM、川久保玲的店Dover Street Market，去新宿NEWoman喝过Blue Bottle，一家开放式的网红咖啡。日本的二手店也很多，保存东西相对比较新，你不要的衣服都是可以拿去店里卖。

5、从哪些途径了解到购买清单信息的？

网上、代购的介绍，日本地铁里的广告。

6、你觉得日本店铺跟中国相比，区别在哪？

我觉得中国店铺才叫店铺，日本太小，百货店真心小，还不如上海随便一个商场。国内现在发展的挺好，到处二维码，扫扫扫，出门不用带现金，但日本不带现金出门是不方便的。

7、如果让你开店，你在日本工作学到了什么？

学到服务的重要性。日本人很多都是工作狂，服务行业会跪着给你穿鞋，鞠躬鞠到看不到你。几年前我在东京中野区买了一块地，2016年造了房子，开了一家民宿，在装修风格上花了不少心思，人虽然在国内，但服务上除了住宿外，还会介绍地图、旅游，引导出行，算半个导游吧。

8、日本的年轻人和中国的有什么区别？

感觉他们好二，说好听点是做事严谨，难听点是死板，小聪明没有我们的多，国内年轻人都挺有自己想法。

▲云峰在东京开设的民宿

 ▲日本冈山县公园一景

 ▲樱花合影 （图片来源：云峰）

阿冠  | 品牌经理 

坐标：上海

年龄：90后  性别：女

最近出行：2017年10月10日

1、去日本最吸引你的是什么？

工作的关系，我经常出差去日本，美食、药妆、最新的流行信息、最新的科技技术、客人至上的服务是我认为日本最吸引人的地方。

2、去东京逛了哪些店？

日式杂货店、药妆店（松本清、Sun Drug）、日系服装店、电器用品店(bic camera)、杂货文具店(LOFT、PLAZA)。

3、入手了哪些化妆品？

MAQUILLAGE的粉饼、EXCEL眉笔、安耐晒、日系品牌防晒乳(品牌不限)、Lululun面膜。

4、除了化妆品，还买了什么？

FANCL健康食品、DHC健康食品、酵素、日系服饰品牌衣服、文具杂货、头痛药。

5、从哪些途径了解到购买清单信息的？

日本网络美妆排行。

6、你觉得日本店铺跟中国相比，区别在哪？

日本店铺内环境较整洁，店内商品排列整齐度、环境清洁度，给人很好的购物享受；日本客人至上的服务态度，会更提高购买欲望，而在国内消费时店员时常会用力推销，给客人施加压力。

7、如果让你开店，你从日本旅游中能学到什么？

日系商品中有许多的期间限定商品，对季节的敏感度相当高，让商品随着季节变化而明显区别，将季节元素带入商品，能提高消费者购买欲望。

另外，日系化妆品从理念到服务，都能感受到客人至上的态度，许多日系品牌的理念中，都有提到传递给客人幸福、让用户的生活变得更舒适等观念，深根地固的植入了“服务第一、客人至上”的理念。从用户角度看，客户能感受到品牌的用心及被收尊重的观感，大大提升了购买的欲望，让购物成为一种享受，但这些营销手法在国内很少有店家/品牌做到。

▲远眺富士山

▲参加东京迪士尼圣诞节活动 （图片来源：阿冠）

 多多 | 产品管理 

坐标：东京

年龄：90后  性别：女

留学后定居日本

1、日本最吸引你的是什么？

在日本留学1年，工作了3年，吸引我的是完善的社会福利，舒适便利的基础建设，自由开放的国际观。

2、在东京经常哪些店？

常逛的商场有lumine、マルイ、西武，店铺有loft、各类杂货铺等。

3、一般去哪里买化妆品？

药妆店开架为主，偶尔专柜。

4、除了化妆品，还买了什么？

零食。

5、你觉得日本店铺跟中国相比，区别在哪？

日本店铺舒适感很好，没有店员随身推销，服务贴心，药妆店追求便利，专柜则注重品牌的文化。

6、如果让你开店，你在日本能学到什么？

把服务做到极致、注重品牌文化。

▲日本京东最大百货G SIX内景

 ▲池袋三省堂书店一景

▲日本国立西洋美术馆（图片来源：多多）