SN’SUKI罗林璞：私域流量的个人号玩法 | C2CC公益直播课报道⑧

内容来源：以“后疫情时代的总结与思考”为主题的向阳而生·C2CC公益直播课，陆续于3月23日-3月27日、3月30日-4月3日（周一至周五）的19:30-20:30准时开播，我们期望以“每天一小时，一个经典案例”的公益直播课，陪美业迎来“暖阳”！

本期特约分享官：罗林璞，SN’SUKI全球美妆集成连锁品牌经理，90后的他，因为对美妆的热情，在大三的时候就入行和朋友一起做了美妆单品店。也正是因为这种热情，当时他每个月的业绩都是第一名。

2016年，几个年轻人在长沙的一条“网红”街创立了SN'SUKI，截止2019年底，SN'SUKI美妆连锁三年累计销售突破3亿，在湖南、湖北、江西、广东、广西、浙江、江苏、贵州、重庆等省市自治区拥有130余家门店，且以平均每月10家以上新店的速度持续增长。

本篇内容主要分为三个部分：

·私域流量的底层逻辑是什么？

·情感账户的定义、基本原理、万能心法讲解。

·如何打造一个高信任度的IP？

大家好，我是做实体店连锁的，但在线上也做得挺好的。以私域运营中的微信板块为例，该部分的产出业绩每个月大概会占门店系统的30%左右。

“私域流量的个人IP打造就是其中的关键，也是我这次直播分享的核心点。”

在正式直播开始之前，要非常感谢C2CC传媒邀请我作为特约分享官，在“后疫情时代的总结与思考”C2CC公益直播课系列中，为大家带来《私域流量的个人号玩法》的分享。

其实，私域流量和公域流量这个东西已经被讲的太多了，但是我相信真的有很多人还是处于一个特别懵的状态，就算是看了很多文章，到现在也是云里雾里的。要理解也不难，首先要明白的是私域流量的核心是指我们现有的资源，即微信里面的流量，因为玩QQ或者是其他会比较少，所以我们主要讲的是微信。

众所周知，微信个人号、公众号、小程序、社群等均是私域流量的工具。这其中个人号是重中之重，大概占比80%。正确使用个人微信是以沟通为主，提供有价值的内容给“粉丝”，也就是说私域流量的底层逻辑就是情感账户。

对情感账户的解读

何为情感账户呢？

当两个人产生接触后，二者之间的虚拟账户也会建立，交情越深这个账户也就越富有，这也就意味着你愿意为对方付出的东西越多，你得到对方的信任、满意度等存储值就越高，达到一定额度就可以进行流量变现。

简单来说就是“要挣钱，先有‘情感’的圈人，超出预期的体验会被储蓄下来，信任在情感账户里持续积累。”

那么，如何运用情感账户呢？

理解了情感账户的基本原理，你就get到知识点了。

在该原理中：加入基本预期是5分，实际体验是8分，那么，积累好感就是8-5=3分，其中，一次满意的聊天可+1分，一次意料之外的关心+2分，一次专业的朋友圈内容则可以+5分。

由此可见，慢慢累积的情感是账户的资产增值。但值得注意的是，“情感账户的万能心法是己所不欲勿施于人，把用户当成一个有血有肉的人，而不是一个数据。”

切忌每天一打开就全是广告，这样会被拉黑或设置不看你朋友圈，反而“得不偿失”。

以我身边的某位同事为例，在他没有建立情感账户前，他会做的事情是想尽各种办法加好友，但却没有运营好朋友圈，上来就是卖货，从其朋友圈来看，感觉不到任何的生活气息，或者用“机器人”形容更为合适，此时，他的微信个人号只是起到了导流微信、朋友圈售卖机的作用，但成交率会越来越低。

而当其建立情感账户后，他会给自己打造一个人设，并积极与用户“有情感”的互动交朋友，譬如，“吹彩虹屁”，但不要很假的那种。“活生生有趣的人与消费者沟通互动，反而更易实现营销目的，因为营销的本质就是沟通，微信的本质是工具，当我们借助工具，形成有效的情感互动沟通后，情感账户的储蓄值就会不断增加，相应地在你的朋友圈内购买人数也会增加。”

相较于KPI导向，情感账户关心营收，更关心过程、用户价值第一，合理收取回报、可持续发展。

但这些前提是把用户当朋友，且持续地获得正向反馈，这亦是（私域流量）最核心的唯一窍门。

如何打造一个高信任度的IP

前面我们讲得多是思维上的内容，这一部分我们来看一下如何实操，也就是如何打造一个高信任度的人格化IP号？

我将从以下四个方面进行分享：

1. 什么才是好的朋友圈人设？

我们先看一下差的朋友圈案例，下面的两张图，你的第一印象是什么？

“乱七八糟的图，非常没有质感、没有感情的广告机器，对不对？”我们来对比一下好的朋友圈案例，同样是两张图，但它所呈现出来的第一印象是人长得好看、很喜欢夏天、爱吃螺蛳粉、是个热心肠、是个时尚达人……

所以，在每天穿插广告的时候，一定要把一些充满生活气息，或者是能让别人感知到你是一个什么样的人的内容，展示出来。

2. 如何打造一个好的朋友圈人设？

而所谓的好的朋友圈人设有四种属性，即功能属性、关系属性、性格属性、愿景属性。

首先是功能属性，其定义是你能为对方解决什么问题？就是说别人加了你微信之后，你能为别人做什么？我举个例子，比如说他疫情期间能在你这里买到最优惠的口罩、消毒水等，又或者你是一个情感导师、百科全书……

这其中的要点是你要足够专业、亲自试用、不可替代。譬如，你是消费者朋友圈的有保障的“拼多多”。

△没有特别多广告、线上成交靠前的案例：有着专业的痘痘知识讲解+生活信息

 其次是关系属性，其定义是客户把你当朋友。即以人为本，通过朋友圈展示形象，以及与顾客的一些利益点制造互动，日常也可有效评论点赞、评论。

第三是性格属性，其定义是你是一个什么样的人？即你的人设性格是什么样的？譬如，我是一个热心肠、时尚达人。我会通过朋友圈展示形象、人设，并以评论点赞制造互动，进而为情感账户增值。

第四是愿景属性，其定义是你的目标是什么？是否足够吸引大家追随。举个例子，我们要成为世界级趣味创新美妆企业，那么要点就是为愿景付诸行动，所以，我的朋友圈也是在朝着这样一个方向去发展。

这个过程中，一定要让你的顾客感受到你是非常专业且有意志力的，并且让你的情感账户真实且具有可信度。

3. 如何装修好你的人设？

首先，我们要知道两种个人号的装修手段，个人号的装修包括昵称、头像，微信号则包括自我介绍、朋友圈头图，而朋友圈的装修则包括生活、互动、工作、干货、广告等五个板块的内容。

1）个人号昵称设置的“要”和“不要”。

即突出身份和特色，要好记、要好输入；不要带A带0带电话，不要带特殊符号及表情。我们可以看一个好的例子和不好的例子，如好的例子：化妆师欣欣、Armani程晨，不好的例子：A000私人形象设计 、SSSS宠物顾问。

我朋友圈有很多A打头的，我就会下意识的想要屏蔽他，因为这昵称给我的感觉是一个微商或者是会无止尽的发广告的微信号。

2）个人号头像及朋友圈设置的“要”和“不要”。

要：尽量用真人照片、突出个人特征、积极正面。

不要：花花绿绿、放全身照、用漫画头像、用网红头像、用过于非主流的拍摄、用证件照。

听完我的课，你们可以去装修你们的个人号及朋友圈了。

4. 如何运营好的你的朋友圈？

生活、互动、工作、干货、广告内容是5种典型的朋友圈内容，其黄金比例是：15%的生活内容、5%的段子互动内容、30%的工作内容、30%的干货内容、20%的广告内容。

而所谓的生活内容，就是让你看起来像个真实的人；互动内容，则是让客户与你发生互动，增加亲密度；工作内容是向客户描述你的工作状态，间接为公司和产品背书；干货内容是向客户展示你的专业能力，打造可信的专家人设；广告内容则是朋友圈的信任变现。

总而言之，扮演一个真实的人，也把客户当成人来看。