《2020美妆行业私域电商白皮书》出炉,详解如何跑赢私域新赛道?

《2020美妆行业私域电商白皮书》出炉,详解如何跑赢私域新赛道?

成为“香饽饽”的私域电商,能为美妆行业解决什么呢?

2020年,美妆行业内最热的关键词莫过于“私域、直播”,新冠肺炎疫情更是加速了诸多企业对此的入局或加码。

之于中国美妆零售行业,在遭受突如其来的重大“黑天鹅”事件之际,“自救、转型”是其首要目标,这其中尤以新锐品牌、提前布局数字化的品牌/连锁等对直播带货、私域电商的探索为甚。

这其中,私域电商更是成为很多企业“疫情”期间的救命稻草。

所谓私域电商,是指摆脱电商平台的流量依赖,通过移动社交方式(直播、社群等)与客户直接沟通,完成商品交易的商家。

疫情期间,美妆行业应该如何面对新冠肺炎引发的“黑天鹅”,后疫情时代下美妆行业将何去何从?如何扛住经济下行的压力,跨越企业成长的非连续性,跑赢私域电商的新赛道?

为帮助更多的美妆企业和渠道商找到答案,探寻经典案例增长背后的方法论,C2CC传媒联合YY一件出品了《2020美妆行业私域电商白皮书》,我们希望通过对案例的剖析,为未来行业的发展提供更多的可能性。

其中,创立于2017年的YY一件,是欢聚集团JOYY lnc.(美国纳斯达克上市,全球领先的直播和社交业务服务商,业务覆盖直播、资讯、教育、社交、游戏、金融等领域)旗下唯一直播电商,亦是私域电商工具服务商、私域增长的运营专家。据悉,其目前入驻商家遍及30个省、246个城市,布局全国8大直播中心,累计成立240家电商工会

疫情下经历生死大考的行业,

按下入局私域电商的快进键

据国家统计局数据显示,受2019年底爆发的新冠肺炎疫情影响,2020年1-6月全国化妆品类商品零售额为1477亿元,同比下降0.2%,不难发现,在后疫情时代,美业经济正在回暖。

但不可否认的是,2020伊始爆发的新冠肺炎,之于中国线上、线下的经济,无疑是个不小的冲击。

同时,C2CC传媒在策划系列报道时就曾发现,2020年1-2月实体连锁基本处于停滞状态,美妆全渠道增长-13%,线上增长7%。截至4月9日,限额以上单位批发和零售业企业开工率超过95%。截至4月中旬,线下百货销售额恢复历史同期的60%-70%。

那在疫情期间,美妆行业是如何恢复销售,实现消费复苏的呢?

结合近期C2CC传媒在业内进行的调查问卷《私域运营&直播电商的现状》的结果来看,这与私域运营、直播带货等是不无关系的。

以C2CC传媒专访过的本土美妆品牌林清轩为例,据统计,全国共有337加门店的林清轩,在疫情期近一半门店关门,业绩暴跌90%。

不过,因数字化的转型,其实现了“逆袭”,如利用钉钉+手淘等数字化工具帮助门店导购沉淀私域流量的同时,实现了在线开张。

另外,其创始人孙来春带领门店导购下场直播,积极开展数字化转型,使得林清轩在3月整体销售额达同期120%,线下客单价提升了64.3%、店均业绩达同期122.19%。

孙来春表示,这其中林清轩以导购为中心的私域构架对企业成功“自救”助力极大。

据C2CC传媒了解,疫情期间,林清轩1600位导购在天猫、京东等平台进行全员直播,基于钉钉+手淘+微信小程序等数字化工具,沉淀3000+微信社群,并在其中实现私域流量的留存、转化。

而完美日记作为最早一批打造私域流量的新锐品牌,在2018年就相继打造品牌IP小完子、小美子,构建私域流量,设有独立的微博、微信,运营微信社群、小程序、内容社区。

截止2019年底,完美日记的常规微信运营号1000+,粉丝过百万,客服人员150+人,2019年其私域销售占线上销售额15%(线上渠道总销售近30亿元)。2020年疫情期间,更是加大投入和私域运营,1-2月销售额同比猛增250%。

不可否认,“危与机往往是并存的”,巨大的实体零售危机,改变了原有化妆品零售行业的发展路径和数字化转型的节奏,按下了美妆行业入局私域电商的快进键,使得直播、社群、私域电商等迎来了新一轮的爆发。 

成为“香饽饽”的私域电商,

能为美妆行业解决什么呢?

近年来,由于平台电商流量红利的消失(头部的直播平台进入了创新的瓶颈期,且公域直播的流量地盘基本也被瓜分完毕),美妆行业都拼了命地在寻找新增量。

譬如,不少企业一方面从公域分发,获取新客,一方面积极建设私域流量,通过精细化运营,在私域直播、微商城、社群运营等方面,建立稳定的信任关系,获取稳定的流量。

可以说它们从云直播品牌会议到空中美课之类的社群运营、直播带货,再到入局加码私域电商的解决方案……不放过任何一个自己先前未覆盖的城隅。

一般而言,新入局的直播者很难找到突破口。不过此次疫情却推动私域电商成为不少企业抗疫的“强心剂”,它们都将其作为企业复苏、逆势增长的策略。

因此,之于实体零售的数字化转型,瞄准私域,抢占私域电商的赛道成为新机遇。

前文中提及的社群、直播等关键词想必大家都不陌生,那么,成为“香饽饽”的私域电商究竟能为美妆行业解决什么问题呢?

据《2020美妆行业私域电商白皮书》显示,私域电商是从近年来最热的领域之一——社交电商中裂变出的一种业态。早在2015年,一些新锐品牌开始探索私域流量,将用户引流到以微信为主的社交平台,通过微商城、直播,提升复购率。

而作为社交电商服务商微盟、有赞、YY一件等工具平台也早早就被洞察先机,纷纷入局私域电商,通过为美业提供解决方案,赋能商家。

他们是如何做的?

私以为,私域电商,前期借助企业微信SCRM工具(基于企业微信的客户精细化运营)和直播平台赋能完成搭建,同时开展系统化和精细化运营,使商家具备无现场卖货、存量突围、复购变现等新能力。

从《私域运营&直播电商调查问卷》的反馈来看,相比淘宝、抖音等平台,看点直播、爱逛、特抱抱、云商城和YY一件等基于微信端的私域直播平台同样备受美业人士认可。

以YY一件为例,其在私域电商层面的打法便是通过企业微信私域运营专家——YY一件SCRM(基于企业微信的客户精细化运营)、直播带货、社群营销三大核心工具,以及贴身运营指导、素人直播培训、主播代播服务、异业商品联盟四大增值服务,为美妆母婴、家居日化、鞋服食品等零售实体企业在微信生态圈的私域电商新赛道,提供一站式整合运营解决方案,其中,YY一件SCRM是其高效自动化的企业微信私域运营工具。

据悉,疫情期间,YY一件帮助全国十大母婴连锁品牌之一——爱婴岛,结合直播营销玩法和其运营管理机制,贴身指导其从零开启私域电商的爱婴岛,帮助其解决线下门店客流量大幅减少,销售业绩严重缩水,不会直播带货等痛点问题。

记者了解到,具体方法是,通过“YY一件私域直播+一件商学院+供应链团队选货指导”,YY一件为该连锁策划了7天门店PK直播大赛,并联合美素佳儿品牌方做活动,据统计,当日奶粉的销售额高达98万+。

此外,它还通过设置精准营销工具,即通过20/25/60元无门槛优惠券,帮助门店引流的同时,借助社群营销和线上直播等方式,打造门店的私域电商闭环,其中,一场直播带动全品类销售额高达150万+,帮助爱婴岛缓解了困境。

与此同时,企业微信还与保健及美容产品零售连锁店——屈臣氏有合作,据记者了解,通过企业微信,屈臣氏实现真正拥有自己的客户资产,其中导购数2.4万+,每场直播销量10000+,添加顾客200万+,云店销量增长5倍……这一系列的数据,恰是企业微信赋能成功的表现,

当然,类似的赋能举措,YY一件做了很多,亦根据不同企业、品牌的调性和困境,打造了不同的解决方案,如门店直播大赛+拼团导流、拼团+直播销售模式。从报告内容来看,其是通过“直播运营+内容营销+品牌投放+实操培训”四大运营服务赋能实体企业。

譬如,内容营销上,YY一件会通过提供企业战略咨询与品牌顶层设计、企业私域电商社会化内容营销、新媒体代运营,以及品牌公关传播等全域营销服务,助力企业用内容与新渠道抢占私域电商市场。

总结来看,YY一件私域流量运营模型是从会员导流、社群搭建,到裂变引流、爆品选品,且除了问题诊断、工具的提供外,其还为合作商家提供投放流量采买服务及一套私域电商的解决方案,一站式解决流量痛点问题。

除了前文中还有哪些解决方案?

私域电商赋能美业的案例及效果如何?

……

更多的案例剖析、数据详解,诸位看官可关注C2CC传媒联合YY一件出品的《2020美妆行业私域电商白皮书》,完整版可在C2CC新传媒公众号或添加柚子微信(ID:C2CC666,发送“私域白皮书”获取。

添加下方YY一件企微私域顾问,即可免费领取白皮书,另外还能获得1份《企微裂变操作手册》。

 

 


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