《2020美妆行业私域电商白皮书》出炉，详解如何跑赢私域新赛道？

2020年，美妆行业内最热的关键词莫过于“私域、直播”,新冠肺炎疫情更是加速了诸多企业对此的入局或加码。

之于中国美妆零售行业，在遭受突如其来的重大“黑天鹅”事件之际，“自救、转型”是其首要目标，这其中尤以新锐品牌、提前布局数字化的品牌/连锁等对直播带货、私域电商的探索为甚。

这其中，私域电商更是成为很多企业“疫情”期间的救命稻草。

所谓私域电商，是指摆脱电商平台的流量依赖，通过移动社交方式（直播、社群等）与客户直接沟通，完成商品交易的商家。

疫情期间，美妆行业应该如何面对新冠肺炎引发的“黑天鹅”，后疫情时代下美妆行业将何去何从？如何扛住经济下行的压力，跨越企业成长的非连续性，跑赢私域电商的新赛道？

为帮助更多的美妆企业和渠道商找到答案，探寻经典案例增长背后的方法论，C2CC传媒联合YY一件出品了《2020美妆行业私域电商白皮书》，我们希望通过对案例的剖析，为未来行业的发展提供更多的可能性。

其中，创立于2017年的YY一件，是欢聚集团JOYY lnc.（美国纳斯达克上市，全球领先的直播和社交业务服务商，业务覆盖直播、资讯、教育、社交、游戏、金融等领域）旗下唯一直播电商，亦是私域电商工具服务商、私域增长的运营专家。据悉，其目前入驻商家遍及30个省、246个城市，布局全国8大直播中心，累计成立240家电商工会

疫情下经历生死大考的行业，

按下入局私域电商的快进键

据国家统计局数据显示，受2019年底爆发的新冠肺炎疫情影响，2020年1-6月全国化妆品类商品零售额为1477亿元，同比下降0.2%，不难发现，在后疫情时代，美业经济正在回暖。

但不可否认的是，2020伊始爆发的新冠肺炎，之于中国线上、线下的经济，无疑是个不小的冲击。

同时，C2CC传媒在策划系列报道时就曾发现，2020年1-2月实体连锁基本处于停滞状态，美妆全渠道增长-13%，线上增长7%。截至4月9日，限额以上单位批发和零售业企业开工率超过95%。截至4月中旬，线下百货销售额恢复历史同期的60%-70%。

那在疫情期间，美妆行业是如何恢复销售，实现消费复苏的呢？

结合近期C2CC传媒在业内进行的调查问卷《私域运营&直播电商的现状》的结果来看，这与私域运营、直播带货等是不无关系的。

以C2CC传媒专访过的本土美妆品牌林清轩为例，据统计，全国共有337加门店的林清轩，在疫情期近一半门店关门，业绩暴跌90%。

不过，因数字化的转型，其实现了“逆袭”，如利用钉钉+手淘等数字化工具帮助门店导购沉淀私域流量的同时，实现了在线开张。

另外，其创始人孙来春带领门店导购下场直播，积极开展数字化转型，使得林清轩在3月整体销售额达同期120%，线下客单价提升了64.3%、店均业绩达同期122.19%。

孙来春表示，这其中林清轩以导购为中心的私域构架对企业成功“自救”助力极大。

据C2CC传媒了解，疫情期间，林清轩1600位导购在天猫、京东等平台进行全员直播，基于钉钉+手淘+微信小程序等数字化工具，沉淀3000+微信社群，并在其中实现私域流量的留存、转化。

而完美日记作为最早一批打造私域流量的新锐品牌，在2018年就相继打造品牌IP小完子、小美子，构建私域流量，设有独立的微博、微信，运营微信社群、小程序、内容社区。

截止2019年底，完美日记的常规微信运营号1000+，粉丝过百万，客服人员150+人，2019年其私域销售占线上销售额15%（线上渠道总销售近30亿元）。2020年疫情期间，更是加大投入和私域运营，1-2月销售额同比猛增250%。

不可否认，“危与机往往是并存的”，巨大的实体零售危机，改变了原有化妆品零售行业的发展路径和数字化转型的节奏，按下了美妆行业入局私域电商的快进键，使得直播、社群、私域电商等迎来了新一轮的爆发。 

成为“香饽饽”的私域电商，

能为美妆行业解决什么呢？

近年来，由于平台电商流量红利的消失（头部的直播平台进入了创新的瓶颈期，且公域直播的流量地盘基本也被瓜分完毕），美妆行业都拼了命地在寻找新增量。

譬如，不少企业一方面从公域分发，获取新客，一方面积极建设私域流量，通过精细化运营，在私域直播、微商城、社群运营等方面，建立稳定的信任关系，获取稳定的流量。

可以说它们从云直播品牌会议到空中美课之类的社群运营、直播带货，再到入局加码私域电商的解决方案……不放过任何一个自己先前未覆盖的城隅。

一般而言，新入局的直播者很难找到突破口。不过此次疫情却推动私域电商成为不少企业抗疫的“强心剂”，它们都将其作为企业复苏、逆势增长的策略。

因此，之于实体零售的数字化转型，瞄准私域，抢占私域电商的赛道成为新机遇。

前文中提及的社群、直播等关键词想必大家都不陌生，那么，成为“香饽饽”的私域电商究竟能为美妆行业解决什么问题呢？

据《2020美妆行业私域电商白皮书》显示，私域电商是从近年来最热的领域之一——社交电商中裂变出的一种业态。早在2015年，一些新锐品牌开始探索私域流量，将用户引流到以微信为主的社交平台，通过微商城、直播，提升复购率。

而作为社交电商服务商微盟、有赞、YY一件等工具平台也早早就被洞察先机，纷纷入局私域电商，通过为美业提供解决方案，赋能商家。

他们是如何做的？

私以为，私域电商，前期借助企业微信SCRM工具（基于企业微信的客户精细化运营）和直播平台赋能完成搭建，同时开展系统化和精细化运营，使商家具备无现场卖货、存量突围、复购变现等新能力。

从《私域运营&直播电商调查问卷》的反馈来看，相比淘宝、抖音等平台，看点直播、爱逛、特抱抱、云商城和YY一件等基于微信端的私域直播平台同样备受美业人士认可。

以YY一件为例，其在私域电商层面的打法便是通过企业微信私域运营专家——YY一件SCRM（基于企业微信的客户精细化运营）、直播带货、社群营销三大核心工具，以及贴身运营指导、素人直播培训、主播代播服务、异业商品联盟四大增值服务，为美妆母婴、家居日化、鞋服食品等零售实体企业在微信生态圈的私域电商新赛道，提供一站式整合运营解决方案，其中，YY一件SCRM是其高效自动化的企业微信私域运营工具。

据悉，疫情期间，YY一件帮助全国十大母婴连锁品牌之一——爱婴岛，结合直播营销玩法和其运营管理机制，贴身指导其从零开启私域电商的爱婴岛，帮助其解决线下门店客流量大幅减少，销售业绩严重缩水，不会直播带货等痛点问题。

记者了解到，具体方法是，通过“YY一件私域直播+一件商学院+供应链团队选货指导”，YY一件为该连锁策划了7天门店PK直播大赛，并联合美素佳儿品牌方做活动，据统计，当日奶粉的销售额高达98万+。

此外，它还通过设置精准营销工具，即通过20/25/60元无门槛优惠券，帮助门店引流的同时，借助社群营销和线上直播等方式，打造门店的私域电商闭环，其中，一场直播带动全品类销售额高达150万+，帮助爱婴岛缓解了困境。

与此同时，企业微信还与保健及美容产品零售连锁店——屈臣氏有合作，据记者了解，通过企业微信，屈臣氏实现真正拥有自己的客户资产，其中导购数2.4万+，每场直播销量10000+，添加顾客200万+，云店销量增长5倍……这一系列的数据，恰是企业微信赋能成功的表现，

当然，类似的赋能举措，YY一件做了很多，亦根据不同企业、品牌的调性和困境，打造了不同的解决方案，如门店直播大赛+拼团导流、拼团+直播销售模式。从报告内容来看，其是通过“直播运营+内容营销+品牌投放+实操培训”四大运营服务赋能实体企业。

譬如，内容营销上，YY一件会通过提供企业战略咨询与品牌顶层设计、企业私域电商社会化内容营销、新媒体代运营，以及品牌公关传播等全域营销服务，助力企业用内容与新渠道抢占私域电商市场。

总结来看，YY一件私域流量运营模型是从会员导流、社群搭建，到裂变引流、爆品选品，且除了问题诊断、工具的提供外，其还为合作商家提供投放流量采买服务及一套私域电商的解决方案，一站式解决流量痛点问题。

除了前文中还有哪些解决方案？

私域电商赋能美业的案例及效果如何？

……

更多的案例剖析、数据详解，诸位看官可关注C2CC传媒联合YY一件出品的《2020美妆行业私域电商白皮书》，完整版可在C2CC新传媒公众号或添加柚子微信（ID：C2CC666），发送“私域白皮书”获取。

添加下方YY一件企微私域顾问，即可免费领取白皮书，另外还能获得1份《企微裂变操作手册》。