靠人设、私域运营 她将1个500人会员群最低年产值做到600万+

阅读前敬请思考以下四个问题：

你的门店有多少在册的会员？

你的门店有几个会员群？

你的会员群全年产出多少的营业额？

你认为一个500人会员群年产值最低营业额是多少钱？

庆高阳，一个80后“美女网红”，河南平顶山MYG名媛馆进口化妆品连锁（以下统一简称“名媛馆”）创始人。

或许你对这个人并不熟悉，但听过她的经历，相信你一定会对她和她的名媛馆感兴趣。

2009年5月，22岁的庆高阳，以在平顶山夜市摆地摊卖化妆品“起家”，同年8月，便开了第一家名媛馆的店，彼时的店铺仅有12平方。

2017年她开了平顶山市第一家专业的皮肤管理店铺，为店内的VIP客户做专业的面部护理；2018年，开了河南省首家占地1000平方的集合进口化妆品、专业皮肤管理、咖啡休闲区、猫舍、快闪主题、闺蜜圈派对的旗舰店。

而在此之前，庆高阳已经将门店开到了40多家，其中30多家是整店输出的加盟店，横跨河南、安徽、四川等区域，年销售总额近3500万元。

上周参加品牌会议时，她在朋友圈搞了一个与茉珂相关的小活动，当天短短几个小时的时间，销售额便达10万元。

她是如何做到的呢？

在其“私域流量的高阶玩法”的相关分享中，或许你能找到答案。

△MYG名媛馆进口化妆品连锁创始人庆高阳

以下为其分享记录：

名媛馆是一家纯做进口品的门店，不论是日常还是疫情期间，都未曾放弃过私域流量的运用，今天我来分享一下名媛馆是如何运用社群营销去销售的。

会员社群是“养成系收割”

众所周知，现在很多门店都有会员群，但是大部分的门店在建群、秒杀、卖货，卖完之后，“群”就开始石沉大海了。

名媛馆的微信群不是这样的。

之于名媛馆，微信并不只是一个交流工具，更是一个销售渠道。今年上半年，囿于疫情，名媛馆在闭店期间，每一个会员社群，一天不低于五千条的聊天记录。

当然，我们建会员群的目的，肯定是为了做产出的，我们现场来算一笔账，一个500人会员群年产值最低营业额是多少钱？

“我们是做进口品的，假若一位会员在门店的月消费为1000元，那么年消费可达12000，若这种优质顾客的规模是刚刚说到的500人，最低年销售额就是600万。做到极致的话，一个500人的会员群年消费可达1000万以上。”

那么，如何做到呢？

1. 快速组建一个100人微信群。满100个人时，在群内发个红包，之后所有员工截屏发朋友圈，吸引新顾客的加入，每满100人，发100元红包，满200发200，在200人时，每个进群的人给一个拉身边好友进群的名额，借此实现裂变。

当然，在建群之前，就要想清楚建群规则。另外，就是建群的目的和作用。

各位老板一定要反思一个问题：“我们建群是为了从顾客身上搜刮东西，但是顾客为什么要进这个群呢？我们能够给他们带来什么好处？”

2. 当满500人公告设立的群规则。如，第一，群内不允许乱加人；第二，不允许发广告，发红包都不能发广告；第三，这个群是干什么的，一定要跟顾客讲清楚，以上三点在你的群公告里一定要有。

如果有不懂规则的人进来，第一时间，“飞机票”请出去。不论是谁，都“一视同仁的”，这是名媛馆前期一直在倡导的。

3. “信任是非常重要的，没有信任的时候，不要做销售。”因此，第一周不要做产品广告，可以先营造氛围、建立信任，比如名媛馆是对顾客皮肤问题正面引导解答。

名媛馆拥有专业的皮肤管理中心，不仅可请专业的老师为群内会员做解答，甚至，还可提供皮肤检测的名额。

比如，以抢红包的形式活跃群内氛围，前五名即可获得一次皮肤检测的机会，这不仅帮助其解决痛点问题，还能激发其参与主动性和积极性。

其实，做任何事情，都需要换位思考一下。“搜刮他们的同时，我们能够给到他们什么？”我们需要在营造群的氛围和设立游戏规则之后，再进行去一点点儿收割，这是一个养成系的“游戏”。

门店如何吸纳更多优质会员？

那么，在养成之后如何吸纳更多优质会员顾客呢？

我认为关键在于用好微信个人号的CRM系统（客户关系管理系统）。名媛馆会先给微信个人号赋予一个“角色定位”，打造IP人设，而后再将其吸引到会员群并进行分等级。

即首先，运用个人魅力、粉丝经济、分享经济、私域流量等要素打造以单个人为中心的IP人设。“舞台可以有很多人，但是聚光灯一定是照在主人物身上的。”

即我们要充分发挥店内老板、店长和员工的积极性，运用精准的角色定位，将其打造成“网红”，同时基于信任、专业等产生综合效应，吸引大量精准会员。

举两个例子，我会经常分享我的真实生活，包括出差、出去游玩，我会在玩/出差的时候，把花费的钱赚回来。

比如，前几天去美博会，坦白来讲，我就是去卖货的，它有很多名媛馆在做的品牌，我的做法就是拍照发定位搞活动，全员转发，给完活动就收款呗，就这么简单。

去年，我去法国考试后，遇上了法国格拉斯的玫瑰节，当时名媛馆就借此机会，在三天内，将玫瑰纯露卖了三四十万，主要原因是顾客对我的信赖。

我一天会发好几条微信，内容包括名媛馆订阅号的资讯、我的映客直播、个人生活展示等，当我在真实分享我的生活时，顾客就会对我产生信任，这是持续成交的前提。

此外，运营个人号必须给到顾客持续关注你的理由，我每试用完一个产品，都会在朋友圈发自己的试用心得，同时也会要求员工这么做，有时候也会让试用的顾客真实分享试用心得。

记住一定要真实分享，当你分享的所有一切都是真的，顾客就会对你产生信任，一旦她对你产生100%的信任，她就能成为“黄金VIP”，就像我的顾客习惯了把我当成美妆KOL，她们买化妆品第一个就想到名媛馆。

“我的顾客经常会拿着照片问店员，我看到你们阳总在用这个产品，店里有没有现货，给我拿一瓶。”

其次，将吸引到的会员按消费额度划分等级，并采用不同的微信群进行维护。

不知道大家有没有遇到这样的问题，就是群内没有任何的互动。

这是因为大家没有去做优化、重启，名媛馆每三个月要在群内对所有的顾客进行“消杀”，“处理”掉一些“死粉”。

当然，在此之前，名媛馆会针对长期不说话的顾客进行激活，如私信/群内@/“拍一拍”，告知群内的活动，如果没有任何回应，那么，我会将其请出群，“客不在多，在于精”，再加上社群的位置有限，后面排队的人还有很多，他这是在耽误我的“位置”。

在优化的时候，名媛馆会再次将会员分级，并进行教育转化。

如月消费在2000元以上的，为A类；月消费500-2000元之间的，为B类；月消费在100-500元之间的，为C类，再往下是D类。

其中，C/D类可以引导成B类，B类可以引导成A类。

名媛馆会通过给予正确专业的护肤指导，赠送高端会员活动名额等方式，以及感动服务、高端闺蜜圈课程，进行引导教育并裂变转介绍同级别顾客，最终建立一个500人的A类会员群，这也是名媛馆做社群的终极目标。

在这个过程中，我会要求我的店长和所有配备手机的员工，将顾客进行详细地标签化分类，包括肤质、使用产品等，并关注其朋友圈动态，对自己的顾客有所了解。

比如，每天至少私信联系一些A类顾客，做好客情维护。

“我们不能只有销售，更要有温度的互动”，如当顾客问你时，你可以聊到她的生活动向，她就会觉得受到重视，关系一下就拉近了。

之于顾客，名媛馆好似是私域社群内的“114”（中国电信查号平台114能适时为用户提供信息服务），在社群内消费者有什么需求、有什么疑问，都可以得到解决，我始终觉得黏性起来了，无论是线上线下的销售就会事半功倍。

如何做才能持续收割变现？

最后的分享是如何变现，其实有很多方法。

前提是你自己要重视这个品牌/产品，产品一定要全公司的人都要切实使用。

你会发现，当你的员工在用了某个产品后，他会真切感受到效果，讲解就会特别有自信，这种是真心地分享式销售，更易成交。

因为每一个顾客都会因为品质和专业而认可一个品牌。因此，名媛馆还会通过皮肤管理中心深挖客户需求，提升市场竞争力。

我会用化妆品/打造的“人设”来做引流，用皮肤管理来锁客，在顾客躺下来接受服务的时间内，讲述品牌历史、研发实力、使用感等等，通过慢慢地沉淀种草，消费者会自发认准品牌/门店。

此外，名媛馆的店铺每月也设有鹰城闺蜜节活动，组织VIP顾客学习花艺、茶艺、开主题派对等，通过沟通，增强会员对门店的认同感和归属感的同时，切实地将买卖关系转为闺蜜关系，这样有利于持续变现。

可以组织的线下活动有很多，如护肤保养、彩妆美课、护肤管理、瑜伽健身、红酒咖啡、花艺茶道、芳香疗法、易经风水、自驾旅游等等都是可以促进线下成交的。

我们会在活动中专门配摄影师拍照修片，这在增强互动的同时，也能够成为转化这些有影响力人群的朋友圈素材，给其一个分享的理由，为门店带来曝光度和影响力，进而产生裂变。

在线上，名媛馆会通过“月打卡王”、“月反馈王”、“新品体验官”等鼓励顾客参与护肤打卡，“自发”给出使用心得体会以及反馈等，通过高互动、高黏性、高信任、高专业等的综合效应，持续变现。

总结来看，首先要有一个角色定位，种草引流，其次利用IP带货，利用“人设”吸引大量精准的“死灰粉”，就是骨灰级别的，最终裂变出大批的死忠粉。

我给自己的定位是“行走的商人”，基本上不会太多输出产品，我是到处出差、旅游，运用个人魅力粉丝经济、分享经济、私域流量等等这些要素，真实分享种草。

“客不在多，优质为王”、“信任是非常重要的，没有信任的时候，不要做销售。”、“不能只有销售，更要有温度的互动”、“真心地分享式销售”……以上就是我给大家的建议。