铺 店 的 往 向 家 一

1年前，看到同行的一位姑娘发朋友圈，

她说，自己的梦想是开一家花店，

附上了一张文艺而清新的皂片，

风格像级了鼓浪屿上的那些门店，你懂的。

也许这是大多数年轻人深藏心底的向往，

开一家能带来小确幸的花店，

开一家治愈系的私家烘培店，

开一家可交换心爱之物的咖啡店，

开一家多年来藏有故事的深夜客栈，

开一家不光带来美丽的智能化妆品店……

当然，发这样的朋友圈前，先选择不让老板看见。

 

实不相瞒，

我就是那个逛了厦门、丽江、成都和西安等地后，

向往要把自家的“民工旅馆”改造成青年旅舍的人，

可惜，就是想想，

理想丰满，现实骨感，呵呵。

 

最近，为了更多了解年轻人对门店的看法，

我们随机问了四五十位不同年龄段的人，

让他们说说对一些门店的印象（不局限于美业），

比如丝芙兰、屈臣氏、唐三彩、悦诗风吟、无印良品、星巴克等，

答案挺有意思。

 

很多人对悦诗风吟、无印良品、星巴克、宜家的印象一致，

悦诗风吟是小清新，无印良品是舒适，星巴克是小资，

但是对丝芙兰、屈臣氏、唐三彩、银泰等，

却有不同的声音，有人说丝芙兰没有听过，

有人说屈臣氏是学生党专用，唐三彩有假货，

银泰是卖衣服的，不信，你看视频。

（此处应有视频，但帅气的剪辑师丁丁说工作安排不过来，后续补上）

年轻人就是这么直白，

那些“不知道、没去过、可能有假货”的评价，

是否是消费者为什么不喜欢进某些店的鞭笞呢，

那些“喜欢的、向往的、小资”的评价，

是否已引起了你的注意，进而想知道是什么让年轻人集体朝拜呢。

有意思的是，有些门店烙印已深深地种到了人们的心底，

他们是有钱任性的，他们是有颜有料的，

也是最擅长“撩拨”消费者的。

在上述的一些门店，我看到一些共同点，

接下来我会用几个故事来说一说。

十多年一成不变的理发店，维系的是朋友般的情谊

晚上慢（zou）跑（lu），神差鬼使地绕了一段路，

抬头看到对面一家装修异常质朴的理发店，

年轻人较少去光顾的那种（嫌弃脸），

有个身影挺熟悉，

原来是一家八九年前经常去的理发店，

因拆迁搬到了此地，

店里还是那个爆炸头、绣着浓浓眼线给人理发的老板娘。

惊喜之下，我推开了她家的门，

”什么时候搬过来的？“”你女儿还读书吗？“

老板娘边剪头发边说：”你妈妈也很久没来了。“

”我女儿都上班了。“

适逢刚好头发长了，我就像多年前一样说剪短一些，

”还是老样子？“”要不要卷个发？“

”算了吧，短发好看。“

没有推销，也没有强买强卖，手艺不错，

像老友一样有一搭没一搭的尬聊，感觉真好，

有人说你只需努力，剩下的交给时间，

我想说，经过时间的洗礼，所有的门店才能历久弥新，

当一个店员跟你成为了朋友，其他都是水到渠成，

下次应该还会来吧。

 

用老板娘维系的客情，是国内诸多化妆品店的现状吧，

就像这家开了几十年的理发店。

 

唤醒儿时记忆的气味，那是幸福的味道

人是念旧又简单的动物，

比如我们编辑部的祝桑，

每天早上拿着一袋包子上班，

中午吃同一家的外卖，雷打不动。

比如我是一个懒于化妆的人，

之前应邀去魔都参加一个彩妆品牌单店的开业，

却被该品牌的一个单品安利，

只因她家的素颜霜，有儿时雪花膏的味道，

每次使用都感觉被唤醒了记忆大门：

寒冷的冬季，洗完脸被家里老人按着头摸雪花膏，

上小学了，自己主动去挖一勺，摸的香喷喷地出门…… 

如果非要形容那是一种什么味道，

我想，应该是一用起来，满脸堆着幸福的香味吧。

你看，要让一个不化妆的人，用上你家的产品，

很简单，用产品唤起她的记忆，

引发共鸣，让她信任。

 

所以从产品各方面（包装、香味、试用等）打感情牌，

从而产生情感链接，

是本土品牌突围、国货当自强的方式之一吗？

 

抓住他们畅想的”未来“，是一种快意的满足

除了恋旧外，年轻人还喜欢做”白日梦“，

她会畅想以后房子的装修风格，

将来老公小孩子的模样，

叱咤职场的穿衣品味，中奖500万后的环球旅游……

当你看到一样东西并产生共鸣时，

你会说：”这是我想要的，希望自己能成为这样的自己。“

无印良品、宜家、诚品书店就有这一功能，

日系原木风、欧美简约设计、文化创意书店，

是一些年轻人中意并趋之若鹜的，

年轻人并没有想象的那么肤浅，既要品质又要有乐趣，

既要与众不同又要性价比，

她们深受日韩、欧美多元文化的影响，

也深受同辈或身边人的消费带动，

其审美和要求已远远高于父辈，

在当下，他们从小有主见，能判断是否是自己想要的，

而且他们想要的更多。

所以，抓住他们畅想的”未来“，

比如，我爱手工地摊货，更爱Bling Bling的轻奢大牌,

比如，我喜欢断货王，但我要选择适合自己、更有个性的口红色号，

比如，我不喜欢大logo，我选择原创设计的小众品牌，

比如，我讨厌被标签，我也不是酷girl，

我就是我，是不一样的烟火。

所以，让年轻人注意并重视你，

先满足他们”缺乏“的需求，

毕竟，千金难买我喜欢。

说了这么久，总结一句，

唉……终究过不了“情”这一关，商业社会亦如此。

 

中国是一个人情的社会，

商家卖货，好产品好品质会说话外，

还要赋予情感，

要么是随风潜入夜，润物细无声的浇灌，

要么是直击心灵、触摸灵魂深处的激荡，

毕竟，年轻人要求虽高，但容易被诱惑，也会随波逐流。

 

比如，十多年的社区理发店，

有一个能干又个性的老板娘，

维系的是多年来慢慢累积的情谊，

一个上市不足2年的彩妆品牌，

有能唤起儿时记忆的新品，

勾搭的是消费者“五感六觉”中的嗅觉，

触碰记忆深处的美好，

一家让年轻人纷纷前来朝拜的门店，

风格款式都是他们向往的，

满足的是8090后们想让自己更好的“虚荣”感。

 

我想，这也是SK-II们，

为什么纷纷《人生不设限》、《她最后去了相亲角》等系列片的原因，

他们要的就是在认同的基础上，与消费者产生共鸣，

先是单纯的喜欢，再是价值观的认同，

最后便被品牌奴役，门店也就成了朝圣地。

 

所谓的回头率、品牌忠诚度，

大致是因为了解认同的基础上，动情了吧。

 

绕回开头，年轻人想开的店，

必然不会套用老一辈的做法，

比如靠时间和客情维系的社区理发店，

儿女也许不太会接盘，接盘了应该也会改进，

因为他们知道，目前是有一些受众，

还能过过日子，但未来呢？

至少，我是不想接盘家里开了近20年的老店，

因为，那不是我想开的店。

如何开一家能让年轻人动情的门店呢？

我觉得，首先开店的人要自己动心，先过自己一关，

所以想开店的你，梦想中的门店是怎么样的呢？

除了装修风格鲜明，产品有趣优质，店员亲和力强，

是不是要“感情用事”一些呢？

 

就如美国畅销书《上瘾》所言，

企业打造成瘾类产品或习惯养成类产品，

产品经理需要问自己两个问题，

一是我自己会使用这个产品吗，

二是这个产品会帮助用户极大的提高生活质量吗?

如果两者都有，对公司有很多好处，

一旦用户对你的产品产生了依赖，就是你的竞争优势。

李安也说：最好的电影不是你说了一个多好的故事，

而是你在观众心里激起了些什么。

你不要想把你的感受告诉大家，

没有人是在看你，他们是在看自己。

 

是不是可以理解成，

最好的店铺是除了提供了极致的产品外，

还要在你客户心里激起了什么。

你不要想把你的感受说给大家，

没有人在乎你，他们是先通过产品满足自己的“缺乏感”。

 

煮个栗子，

金华百货的地头蛇——第一百货，在江北分店的一楼，

5月底开业了一家叫”无邪“的连锁抹茶店，

就在Chanel、Dior等众多高端美妆品牌的专柜间，

面积虽小，但策划精准，

在金华当地的知名公众号上发文，

图片精美、活动诱人，

关键是重推了两个阳光帅气的男店员，

来感受下，杨洋和黄轩般的青（mei）春（hao）活（rou）力（ti）。

开业前几天，还请了当地十八线外的明星网红站台，

营造出了分享多互动多、很受美女消费者喜欢的氛围，

哎呀，我要去！我要去！（迷妹脸）

原谅我颜值既正义的肤浅本性，真的冲着男店员去了，

帅哥未看到，抹茶味道一般，

坐在高端美妆品牌专柜间，

倒有了慢慢地拍照分享的闲情逸致，

”你说能不能边吃着抹茶，边测试下自己的肤质，适合哪家的护肤品呢？“

旁边的95后开动了脑洞。“这样的跨界，倒是挺有意思。”

你看，这家店组合拳之下，

很好地击中了部分年轻人的心理。

无他，食色性也。

如果可以，

开一家”走心“的店铺吧，

做一个”让人上瘾“的品牌吧。

这篇文章的中心思想是什么？

别问我，我不知道。

感受下我们几位同事写的文章，也许你能找到答案。

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