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“美仑美奂化妆品连锁目前有20余家店，其中，乡镇门店数量占一半以上，我们现在还在为整个系统的年销售过亿在努力。”张远帆坦言，他对服务的定义与理解比较中庸，他认为，三方合力共赢，和谐发展才是服务的内涵。“服务是围绕流通产业链的三个服务主体展开的：供应商、门店员工、消费者。”对于供应商来说，服务门店天经地义，而对于门店来说，合理的利润分配，给予供应商盈利空间，才能保证良好的持续发展...[详细]
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“百年名店工程从05年到14年，一直影响着幻彩的经营理念。”吕雄伟表示，对于他们来说，消费者是最重要的。“我认为尊重消费者选择和需求，是我们一定要坚守的，这也是百年名店工程，包括现在的天美，所倡导的核心经营理念。”渠道的变化，消费者的个性化造成了现今门店发展的困惑。如何不再原地踏步，大步发展？天美联盟的出现让吕雄伟找寻到了发展的方向。“例如某畅销名品，通过天美联合采购由6折降至4.9折，以及洗衣液、纸品的热销，门店牵手天美，真正实现了强强联合。”...[详细]
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在行业发展背景之下，品牌思维向品类思维转变，团队的采购主导型向买手主导型转变将成为最主要的变化。井岩认为现阶段行业发展的最大障碍仍是产品。“为什么这件事情对我们来说困难很大。因为不是零售商自己能完成的，是与上游供应商共同理念与协调动作才能完成的。品牌商如何开发产品非常重要。也到了一个重要阶段，就是品牌商与渠道商之间的游戏规则要发生改变。就是分利模式要发生改变。正如消费者用脚来投票一样，我们渠道也会用脚对品牌商进行投票。”...[详细]
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在行业发展背景之下，品牌思维向品类思维转变，团队的采购主导型向买手主导型转变将成为最主要的变化。井岩认为现阶段行业发展的最大障碍仍是产品。“为什么这件事情对我们来说困难很大。因为不是零售商自己能完成的，是与上游供应商共同理念与协调动作才能完成的。品牌商如何开发产品非常重要。也到了一个重要阶段，就是品牌商与渠道商之间的游戏规则要发生改变。就是分利模式要发生改变。正如消费者用脚来投票一样，我们渠道也会用脚对品牌商进行投票。”...[详细]
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零售转型的驱动依靠的是产品、团队的驱动，核心是人，产品载体，服务是助推的附加值。福建省浓妆淡抹投资发展有限公司总经理薛孝香从“经营人”的角度，讲述了一场管理的“心理战”。第一点，经营落差。“如浓妆淡抹员工最高收入12000元，最低1800元，落差7倍;店长最高收入48000，最低4000，落差12倍。老板必须经营团队收入落差，荣誉落差。”[详细]
“今年的两会指出，当前我国经济正处于调整发展结构、转变增长方式的重要阶段，存在产能过剩、耗能过大、服务水平低下等诸多问题。2014年，零售企业转型升级已然势在必行。”针对全国化妆品专营业态进行了全方位多层次的调查研究，中国化妆品零售业大会组委会主席桑敬民表示，中国化妆品行业的渠道商，实力普遍较为弱小，超过一半的代理商、终端零售商处于小微企业状态，抗风险能力较弱，可持续发展的资金、人才、市场资源相对薄弱和欠缺，而小部分实力较强的渠道商，也明显缺乏能够承载其进一步发展市场基础。
而服务转型升级的主要方式中，增强产品体验的采用比例占87.69%，增强设备体验的采用比例占32.31%，提升美导素质的占92.48%，提升陈列规格的占73.19%，提升会员功效的占85.42%，提升营销文化的占73.05%，从此数据看来，化妆品服务转型软性方法更为普遍，这是体现差异化竞争的主要手段。
伽蓝集团副总裁张昊在随后的发言中表示，日本药妆店是值得中国借鉴的模式，而伽蓝3D美妆概念店的零售设计理念也在此进行了发布。伽蓝认为，美妆店的消费者主要分为两大类，一类是时尚追求者，一类是品质追求者，零售设计即围绕这两大核心消费群体展开。在定位设计中，应将店铺打造成为时尚追求者的“闺蜜”，而这类店铺定位中高档，属于高端美妆店;另一类定位为大众美妆店，为品质追求者打造专业、舒适、便利的购买体验，成为他们的生活顾问。在选址设计上，应根据目标消费群体出现的方位来设定选址。如时尚追求者多出现在中高档写字楼与社区、购物中心，而品质追求者多出现在大学周边、普通购物中心与普通社区。
张昊还将店铺服务类型分为技术服务、增值服务与惊喜服务，通过目标消费群体消费性质的不同，为他们量身打造属于他们的服务层次。
“选择合适的品类及品牌，合理的布局，店铺形象的升级来提升整体店铺体验;以贴心的服务、丰富的美容知识、教育信息、新韩品体验等，提供完整的购买体验，从而塑造美妆店的专业形象。”
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最初的开始已经忘得差不多了，只记得我和两位好友在路上遇见了一对母女，母亲四十多岁，女儿和我们差不多大，二十岁出头，记得我和两位好友是一起出去旅游，但不知道去了什么地方，后来这对母女说她们也是出来旅游的，没跟旅游团自己不知道怎么走，我们就拉上她们一起旅行，连旅馆也住同一家，白天我们玩得很开心很疯，那对母女性格也非常好，母亲慈祥温和、女儿活泼开朗，自然和我们成了朋友。
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