线上下单、无接触配送……这是疫情下美业实体店的现状 | 2020，战“疫”情！③

“疫情快结束吧！我想出去玩！甚至我都想上班了！”

2020年2月8日早上8:30，宅在家里已经半个月的我，收到了发小发来的一条微信消息。

“有这样想法的人，不止你一个，我已经在家远程办公几天了。”我如是回道。

谁都没有想到一场突如其来的疫情，让中国人宅在家里过了个春节，且目前多数人仍因新型冠状病毒肺炎疫情这一“黑天鹅”，被“封锁”在家中。

2020伊始爆发的疫情，之于中国线上、线下的经济，无疑是个不小的冲击。

因宅在家而带来的客户流失、因疫情加剧而延迟复工、没开工却要支付房租还贷……

这其中，线下实体店的生存状况尤为引人关注。

那么，疫情之下，美妆行业实体店怎么样了？实体店店主又是如何战“疫”情的呢？疫情之后，他们又有何规划布局呢？

为了真实呈现疫情下的美业实体店的生存状况。C2CC传媒在朋友圈内观察、采访了多个地区实体店店长。我想通过他们口中的关键词，你或许会对当下中国经济遭遇的挑战，有一个既感性又理性的认知。

听说，实体店是这样战“疫”的

关键词：学习、奋斗是定心剂

孙丽红

山东青岛汇美化妆品店店长

2020年1月28日，孙丽红在朋友圈发布了条动态表示：“本人已在家上班！疫情当前，工作继续，手机咨询加入，不需见面。”“

彼时的她，刚刚收到一位合作伙伴加盟黛莲娜美容养生国际连锁的打款订金。这让疫情期的她，对未来更加有信心。

随后一则“宅在家没事都尽情的捯饬吧，等到解封开印的那一天一定会靓丽升级。面膜、化妆品断粮了的都可以联系我。”的朋友圈，意味着，关了门店的她正式在朋友圈营业了。

“这场疫情对开店的您而言的影响大吗？”我开门见山的问道。

孙丽红笑笑说道：“影响肯定是有的，这次疫情对于实体经济的影响不小。但是非常时期非常对待，现在就算不开店营业，顾客对化妆品也是有需求的。市内的顾客，我都会选择戴着口罩送货，就放在小区门口。”

此时，微信交流，于她而言，既是维护客情的“利器”，也是拓展业务的方式。

孙丽红透露，特殊时期下，她的定心剂除了深信国家之外，还有学习和心中为孩子奋斗的信念。

她表示，“学习是最好的转运，学习完了睡意都跑掉了，脑子里在规划2020年该怎么做，要怎么做，必须怎么做。我现在要做的是不断提高自己的能力，而不是困于当下。”

2月4日，在线上刚学习完的她，发现自己的女儿已经悄悄将饭做好了，彼时的她，心中暗暗对自己说道：“为了懂事的女儿，我必须奋斗。”

心中有信念，便能看见光。

关键词：稳住！我们能赢！

关冰强

沈阳美丽天地化妆品公司总经理

在孙丽红开始在家上班的当天，远在东北的“勤劳的小蜜蜂”——关冰强，开始为发货做准备了。

2020年1月30日（正月初六）9:18，在公司楼下“放了鞭炮”的他表示，“每年都是这个点放，在我心里已经开工了。”

早在2003年，关冰强便进入了化妆品行业，2010年，创立了沈阳美丽天地化妆品公司，目前其网点数量已经超过1000家。

疫情于他而言，要说没有压力，倒也不太可能。“但生活嘛，无非就是生下来，活下去。”

正如此前其接受我采访时说的那般，“凿一口深井所需要的是时间、精力和专注，其实，做生意就如同凿深井一般，只不过最重要的一件事是专注罢了，在这个过于浮躁的世界，我们要保持初心，为做一件事而做一件事。而不是因为突如其来的意外，就打乱了节奏。”

在关冰强看来，“稳住军心，有条不紊地开展工作，与员工一起共同度过这个难关是最重要的。”

于是乎，2020年2月2日，在这个罕见的“对称日”，作为老板的关冰强，做了个决定：当司机，接送公司几个员工上下班！其他部门则继续带薪放假。

其公司不少员工纷纷表示，“想要上班！想要被老板接送上下班！”

这个爽朗的东北人，在这个特殊时期，用自己的实际行动，和其团队迎接疫情挑战，对待疫情他虽谨慎，但却会不做胆小鬼。他也深信，在保证安全的前提下，此时的经济效益不必过度考量，只要齐心协力，共克时艰就好。

关键词：云商城是“小庆幸”

张萍

河南濮阳千色美名妆店长

1月24日，除夕夜那天，张萍还很忙，忙着为店内的顾客做美甲、种睫毛，有需要化妆品的顾客多是自己到其店里拿的。

但她没想到一夜之前，确诊病例增加了400余人，武汉封城了、贺岁电影撤档，硬核的河南，更是快速采取措施，封村了。

于是，从大年初一到到大年初四，张萍只能待在家里，发发朋友圈。大年初五，她更新了朋友圈动态表示：“因近期病毒严重，店铺开门时间待定，有需要化妆品的可以微信我。具体开门营业时间另行通知。”

1月30日，大年初六，张萍把之前顾客微信上预定的单送到了小区门口，与此同时，因疫情关闭门店的她，在朋友圈开业了，并发放了秒杀福利购。

此外，在当下实体店关闭店铺不能营业的大环境下，张萍除了朋友圈之外，还有果本云商城的助力。

此前，张萍在接受采访的时候就曾透露，“从2009年开的单店，我就选择了果本，现在果本已占据门店销售的90%。而且我很庆幸，我是第一批做果本云商城的，因为有云商城，当时电商的对我的店并没有造成太大影响。也因为有云商城，我可以更好地维护顾客群。”

据她表示，云商城和线下门店的活动均是同步进行，并且果本建立了完善的会员体系，比如顾客曾在哪家门店购买，那家店长就是她的美容顾问，可用以承接购买后的售后服务。

这对于开店营业时间不定的张萍而言，无疑是一个稳定剂。

关键词：线上下单：不见面消费、无接触配送

张小秋

江都商城资生堂柜台经理

春节期间不打烊，疫情加剧仍在岗。

张小秋，便是在特殊时期，依然奋斗在美妆行业一线的一员。

为应对现有疫情，其营业时间从大年初三其，调整为上午十点到下午四点半。疫情无情人有情，在疫情期间，张小秋所在的江都商城，全面开启了线上服务。

据了解，江都商城有215个品牌微信号，700名逆行商城人。

此外，该商城还建立了百货生活美妆群，不仅有专业导购一对一的服务可满足顾客咨询的需求，还能线上逛店，且闭店但不打烊的江都商城，提供线上点单，送货到家的服务。

张小秋表示，“因疫情严重，很多朋友都不便出门，但如果顾客有护肤、彩妆方面的需求，可以24小时微信线上找我，我可以让其视频选购，直接发货到家。”

正如其在朋友圈中发的动态那般，“本人从未离岗，在线上班，疫情当前，服务继续。”

而作为700名互联网营销顾问中的一员，张小秋在特殊时期坚守的信念是“隔离病毒，但不隔离服务。”

在“商城人”看来，“在这个特殊时期，我们为您升级服务，我们会戴好口罩，给顾客送货上门，特殊时期，不为经营，只为民服务，不见面下单，无接触配送，不为盈利，只有责任。”

此刻，无关利益，唯有服务的纯粹而已。正如资生堂对真正的美容顾问即BA的要求那般，以诚待客、用精准服务，为每一个顾客量身定制美丽解决方案。

疫情之下，他们在为实体店“减压”

从疫情伊始，就有不少报道说“中小企业玩了”、“实体店成重灾区”、“实体店将受到断崖式重创”。诚然，疫情加剧，使得中国万千化妆品门店陷入了一种困境：没有顾客进店、快递近乎停滞、房租及员工工资待支付……

就拿我身边一位在郑州市区开美甲美睫店的朋友来说，“我开个小店，平常顾客并不多，一年下来就指着年前年后这两个月。但现在只能闭店，没希望了。房租要交，贷款要还，店内还压了一堆货，化妆品倒是可以卖或者快递出去一些，但我店内多是需要到店体验才能享受的项目，唉！”

话毕，电话那头的她，长叹一声，“一夜回到解放前，不多说了，我去发货了，总得活下去！”

事实上，为减轻实体门店在特殊时期的经营压力，全国有六百余家商场及地产集团对商户和店铺予以租金减免，广州、深圳、长沙、南宁福州、石家庄、合肥等地地方政府旗下房地产租赁协会发布呼吁，建议减免商户租金，共渡难关。

以打出“5+2”组合拳为中小商户纾困的银泰商业集团为例，经证实，在春节期间，银泰商业集团已出台针对中小商户商减免闭店打烊期间租金的措施，节后在与商户逐一协商落实中。

与此同时，银泰商业集团春节放假期间紧急研究决定，为中小商户提前结付货款，并从本月中旬起，对资金困难商户施行在T+1基础上按日提前支付货款，以及延长中小商户还款周期。仅2月初以来，已有超过20家中小商户获得了资金支持。

此外，银泰商业集团还针对商家销售骤降、库存积压的情况，银泰商业集团实体门店打烊期间，银泰商业集团旗下喵街APP仍提供线上服务，为商户提供线上流量，助其缓解库存压力。

像银泰商业集团这样为实体“减压”的案例并不少。

近日，专注解决问题性肌肤的维京博士，为帮助全国化妆品门店渐趋以前之下的压力，发起了百万爱心驰援房租津贴的活动，且申请店铺可免费领口罩、消毒物资以及维京产品等。

“疫情无情人有情”，总有温暖鼓励我们继续前行，为这些助力务实之举点赞！

疫情会让实体店有哪些改变？

众所周知，危险与机遇从来都是并存的，2003年，非典时，实体店、旅游业等遭遇“寒冬”，但疫情过后，旅游需求就呈现出井喷式上升。而开实体店的刘强东也找到了电商这条出路。

那么，如今在中国经济增速持续下行， 且疫情冲击加大下行压力的情况下，中国化妆品实体门店应该如何应对呢？

从上述几个例子中，我们就不难发现，疫情对于实体门店是有影响的，但多数人的心态是积极的，且在疫情期快速做出反应，微信下单、送货上门、学习提升能力、员工继续带薪休假等。

不可否认，他们在用自己的实际行动，与我们共克时艰。

“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。”我们深信，这场战“疫”，终会过去！

之于实体店，这场疫情，无疑也使得它们开始注重朋友圈、线上的服务。如自然堂联合实体合作门店发起了线上美课活动，以线上秒杀、培训老师讲授护肤知识等形式帮助门店提升销售。

疫情之后的实体恢复期，终端门店又该如何抓住机遇，变革突破呢？

根据此前C2CC传媒对实体店变革模式的探索，以及本次通过朋友圈观察及采访来看，有以下两点：

1.修炼内功的同时，实体门店要将线上线下打通。

众所周知，产品体验、服务体验、场景体验是驱动消费者通过线下渠道购买的核心因素。但体验和服务是否就是传统实体企业逆袭电商的利器呢？

非也，非也。虽然在用户至上的时代，产品与服务是拉动门店发展并驾驱的两辆马车，而且体验既是与线上渠道拉开差异的重要方法，也是门店引客、拓客、锁客的必要利器。但是，“谁也不知道明天和意外哪个先来？”17年前的非典和如今的新型冠状病毒肺炎，对实体店铺而言，无疑是个巨大的冲击。

而今，在疫情未过去之前，中国万千家化妆品店都是闭店的，但顾客可以在手机、电脑上于电商平台购物，此时，终端的体验与服务优势已然不再。

那么，线下的出路何在？

近期，环亚集团营销副总裁程英奇在朋友圈分享了其与同行朋友电话聊天时，有沟通到当前疫情应对之策，并提出了五个观点。其中，第三个观点是线下抓好新零售。

△环亚集团营销副总裁程英奇

在他看来，“线下流量受阻，这个时候必须充分发挥新零售的作用，将线下的线上生意模式推动起来，作为厂家和经销商最重要的是跟随这种新零售模式来创新合作方式，让品牌在线下终端生意发展拥有立体流量。”

的确，在“黑天鹅”事件下，没有线上线下互通基础的企业和实体店，发展会很艰难。这对于实体经营者而言，无疑也是个警醒。无论有无这场疫情，实体门店未来的发展都是需要发挥新零售作用，将线上线下打通。

这一点前文中的案例多有体现，闭店不打烊的实体经营者，多选择微信、云商城、小程序等，开启线上服务，网上下单，“快递到门”。

2.不断“解锁”实体店+的可能性

众所周知，C2CC传媒始终坚持赋能实体门店，帮助其解决现下面临的难题，这也是我们一直在探索的方向。

那么，实体店+有哪些可能性呢？

根据C2CC传媒近两年的探索与实践，我们发现实体店+网红化，实体店+直播电商等都是条新通路。

其中，实体店+网红化，是指前期通过网红达人到店引流宣传，中期针对店内BA进行网红直播的培训，以及门店网红化的运营，后期通过短视频、图文，以及各社交平台进行内容种草并进行收割。

在早先的采访中，孙丽红就曾透露，她在参加某品牌开年培训时，学习了如何用网红新零售的思维，帮助门店引流。“通过网红传播，可以帮助我将终端店升级为网红口碑店。而且在进行网红传播活动及培训时，不仅可以吸引新生代年轻消费者，增加门店人气流量，还可有效提升门店在其区域内的影响，最终实现帮助门店引流锁客的目的。”

此次，面对疫情，除了学习之外，她始终坚持不间断地在朋友圈内分享，通过具备参与感、成就感、尊重感的内容生产，以及带有个人色彩的内容，拉近与消费者间的距离，强化了其在消费者心中具有“幸福、学习、奋斗”等特质的IP形象。

如此看来，之于终端店的店长及BA，直播、短视频及图文等，不仅是疫情期一个与消费者增加互动粘性的方式，亦是疫情后，其可发展的一个可行性方向。而且，随着持续的内容输出，消费者对门店的依赖性及信任程度将会大大增强。

除此之外，实体店+直播电商，许是未来实体店发展的重点之一。

2019年12月22日，环亚集团在其年会上透露，在喵吧、播商两大助推器下，环亚2020年将通过重构营销生态，重新定义未来，开创新时代。

环亚集团董事长胡兴国在会上透露，“直播电商对CS有很大的帮助，在我这个老司机看来，CS做直播电商是很有看头的。程英奇现在会做直播了，前几天他负责的口香糖牙膏品牌冰泉直播卖了一千万。”

△环亚集团董事长胡兴国

据了解，目前环亚已经在行业内首创自己的MCN机构，并与行业知名的播商大学一起创建了播商这个项目，孵化了百余名“网红”，并通过播商与喵吧的结合，创新线上直播，展开线下直播，通过BA全员直播实现品牌渗透和销售双赢，为环亚供应商和服务商提供全新孵化模式。

新播商，是环亚赋能实体店的形式之一。而对于实体店而言，直播电商，又何尝不是一个转型尝试呢？

随“机”而变，迎合市场需求，做好服务创新与升级，我们深信，一切的苦难终会过去。