丸美这场不一样的培训会，缘何让亿莎连赞“好”？

为打造优质的线下团队、帮助终端锁客、提升日常销售业绩，2017年7月20日，丸美眼部肌肤研究学院正式启动。

据悉，研究学院旨在帮助丸美终端BA、团队打造更加优质的服务体系。为期一个月的学院培训一共将开展25场面对面课程培训，每场将会召集300--600人的一线销售人员，其将覆盖全国市场。

对丸美而言，这可以说是最大也是最全面的针对市场销售人员的系统培训。

关于培训会终端有话要说

作为第一家牵手丸美培训的百强连锁，亿莎集团高层对丸美眼部肌肤研究学院很有感触。

“亿莎集团第一次组织从管理层到区经、店长、优秀BA过百名员工2天一夜专注品牌学习。亿莎非常重视丸美提供的从皮肤学，到会员服务，到常用成分，到产品销售流程，到动销执行，到销售计划制定，到员工征文与演讲培训活动。与其说是培训，其实更是一场训练。培训后立即产生了销售的生产力。感谢丸美的专家团队，希望以后有更多培训服务。”亿莎营运中心总经理徐庆伟在培训会上讲到。

亿莎集团营销中心总经理李峰认为，丸美的培训班不止在于教授销售话术，更是从根本上对销售人员的素质提升。“如何深入了解消费者的需求，如何简单快速满足消费者的需求，如何提升自己的服务水平？这些是困扰许多终端销售人员的问题，从丸美系统的培训中，我们发现，许多BA不仅在销售层面上有了提升，同时也加深了对品牌、行业的理解，这让我们觉得很惊喜。”

对亿莎采购部部长李健来说，丸美此次的培训模式让他觉得很是惊喜。“我们之前也见到过一些品牌培训，但是由于时间、空间、精力等限制，一般会采用线上的培训模式。但我们观察下来，这种模式并不真正实用。”李健认为，线上培训无法面对面接触，不能及时得知培训是否到位、实用，丸美采用了面对面的线下培训和线上复训的形式不仅打破了原有的空间局限，更用线下的培训模式打造了一种学习、讨论的氛围，更能达到培训效果。

亿莎葫芦岛区域经理赵丽梅在会后告诉记者说：“此次培训非常实用，以往其他的培训只有产品卖点与基本的销售技巧；丸美从皮肤学开始的的系统培训；我们的团队学习非常认真，并且制定了销售计划；团队销售信心特大。”对此，亿莎优秀BA代表也深有感触：“通过这次的培训，我们懂得了正确的了解皮肤本质，懂得如何看懂说明书，懂得了如何用心服务会员，懂得了制定收入计划。”

打造丸美自己的培训IP

在产品品质上，17年专注眼部护理的丸美已然是中国市场上最具话语权的眼部护理品牌，因此，在终端的整体培训上，丸美亦大展拳脚。

“团队打造，顾客粘性、提高销售，这是丸美眼部肌肤研究学院所要解决的问题。”丸美助理总裁兼促销培训总经理罗梅告诉C2CC传媒记者。

为此，丸美眼部肌肤研究学院的培训分为两大板块：

1、线上教育培训系统：打破时间和空间壁垒，立即学习立即卖货。首创7*24小时在线教育系统，从皮肤专家讲皮肤学、护肤专家讲对症护肤、研发专家讲产品、零售专家讲销售、礼仪专家讲待客之道、服务专家讲会员管理与服务、营销专家讲营销推广等7大板块系统提升终端BA团队专业性，打造专业、标准化服务；

2、 线下6位一体的教育培训系统：针对丸美销售服务团队《丸美眼部肌肤护理特训营》；渠道销售管理团队《丸美眼部销售精英争霸赛》；渠道服务团队《丸美眼部肌肤护理集训会》；终端BA《丸美眼部肌护理研究院学院》;VIP会员《眼部护理私享会》；会员《丸美眼部护理学堂》。

系统化培训推进丸美会员营销系统开展线下会员服务；终端“眼部私享会”，“眼部护理学堂”为丸美会员提供感动而满意的服务；打造精致化高端品质会员服务模式，点对点、实打实得推动终端门店动销，解决客户粘性问题。

消费升级的第一需求是服务升级；服务升级的关键点是团队专业能力的提升；丸美眼部护理研究学院两大核心功能：帮助终端打造专业销售团队，树立系统的销售认知。通过团队专业的服务增加客户的粘性。丸美也打造了独有的“眼部私享会”“眼部护理学堂”。罗梅介绍，丸美眼部私享会，眼部护理学堂针对门店的重点客户，开展线上线下定向服务，帮助门店一起为重点客户定制专享的护理方案。提高会员粘性，从本质解决销售问题。

高品质的系统培训，高质量的客户服务系统，丸美眼部肌肤研究学院打通了渠道销售壁垒。

“我们希望丸美眼部肌肤研究学院能从深度挖掘一线销售人员的潜力，这就需要花更多的精力在培训会的结构上。聚焦团队打造，深挖消费需求，最后实现销售业绩的提升，这是一个阶段性且有逻辑性的过程。”罗梅告诉记者，与过往的培训会不同，丸美眼部肌肤研究学院不局限在提高终端销售上，更是一个集吸客、留客的系统培训。

一场好的培训应该具备的三大要素

一场优质的培训会应该具备哪些条件？罗梅认为，团队专业技能打造、顾客粘性、提升销售缺一不可。

“过往不论是品牌方，还是各种类型的培训班，大部分的培训内容都是围绕着‘销售业绩’而展开的。但实际上，依据丸美多年的市场经验，单靠打折促销或是以销售为重点的市场营销手段已经不能满足线下的消费群体的需求了。消费升级需求，品牌、渠道、终端，应回归消费本质，一起为消费者提供满意而感动的服务。”

在罗梅看来，提升终端销售人员专业技能并不是一朝一夕的事情，这是一场旷日持久的“战役”。 “销售层面的培训应该是一场系统培训，专业能力的提升、服务能力、团队协作能力的提升都是每一个一线销售人员的技能。”

如何让几百名参训者有效学习专业？

罗梅说介绍说：“采用了会议管理模式。团队设计了寓教于乐的训练方式，我们采用了训练与互动形式。每个课题分团队训练与考核。同时课程中加入的征文演讲比赛等有趣有效的参与环节。”

丸美眼部肌肤研究学院希望能帮助BA打造一种发自内心的团队意识。罗梅认为，培训的意义是“专业度提升，服务力提升力，销售力持续提升”，培训的影响必须是强大的生产力。

丸美眼部肌肤研究学院以产品高品质为基础，多位专家教授为培训班保驾护航，短短几天内，就收获了来自亿莎的高度评价和认可。接下来，系统性的丸美培训还将走进更多的百强连锁和每一家丸美终端店。

如何打造优质型销售服务团队，丸美率先打破常规，一起关注丸美交出的答卷。