云南白药牙膏因“知情权”被状告 消费者索赔3.15元

日前，C2CC传媒报道了云南白药牙膏因添加处方西药氨甲环酸而引起消费者不满的新闻，昨天（10月25日），事件再次发酵，长沙一消费者以消费者知情权被侵犯为由将云南白药集团股份有限公司告上了法院，索赔3.15元。目前，法院已经接受此诉讼。

据悉，起诉云南白药集团的消费者名叫刘高，是长沙一名知名职业律师。刘高认为，由于自己的牙龈偶尔有出血现象，他使用云南白药牙膏多年，是该品牌牙膏的忠实粉丝。“我选择云南白药牙膏，是因为其在广告中宣传的‘富含云南白药活性成分，护龈洁齿、强健口腔’等字样。”云南白药牙膏“氨甲环酸”事件，刘高认为其侵害了消费者知情权。

刘高说，云南白药是公认的止血良药，云南白药集团通过大量宣传牙膏中富含云南白药活性成分，将公众对云南白药止血功效优良的品牌认知嫁接到云南白药牙膏上，让包括自己在内的广大消费者，长期以来均误以为是牙膏内的中药成分云南白药起到了减轻牙龈出血的作用，从而一直购买消费。未曾想所谓的“云南白药活性成分”难觅踪影，反而是其中添加的西药成分氨甲环酸在起作用。尤其是，氨甲环酸作为化学药品，具有一定的毒副作用，如过量使用会对人体产生危害，可能出现颅内血栓形成和出血的风险。

刘高认为，云南白药集团的虚假宣传及违法添加处方药的行为，侵害了自己及全国广大消费者的知情权、安全权等消费者合法权益，根据《消费者权益保护法》第四十五条、五十五条之规定，应承担相应的法律责任。据此，刘高将云南白药集团和销售牙膏的益丰大药房告上法院。

事件一出，@新浪新闻客户端、@新浪财经、@中国新闻网等微博媒体纷纷转发，引起不小的关注，而云南白药集团则在10月24日晚间公告“公司及相关各方正在积极推进本次重大资产重组事项的各项工作”后，继续停牌。据有关资料显示，该项重组原本预计在19日前按照要求披露重组预案或者报告书并复牌的云南白药，但随着质疑风波出现，云南白药称继续停牌。

目前网络上有关“云南白药被状告一事”意见不一，多数消费者认为云南白药此次危机事件确实存在企业宣传等方面的缺陷，但被告上法庭难免显得上纲上线。也有更多消费者认为，瑕不掩瑜，云南白药这一民族品牌多年以来的市场口碑是有目共睹的，应该更加积极敦促品牌发展，把事情闹大难免有“蹭热度”的嫌疑。

其实类似的事件在日化市场并不少见，最著名的当属霸王洗发水“二恶烷”事件。2010年香港《壹周刊》爆出众多日化品牌产品含有二恶烷，国内各大媒体就此事反响强烈。同年7月16日，国家食品药品监督管理局对霸王洗发水进行检测，结果显示，抽检样品中含有二恶烷的含量水平不会对消费者健康产生危害。历时6年，2016年10月，霸王诉壹周刊诽谤案胜诉，法官裁定被告壹周刊出版有限公司败诉，须向霸王赔偿300万港元，并须向原告赔偿八成诉讼费。

虽然诉讼成功，但霸王洗发水的市场声誉遭受重创，霸王于近年推出了不少新品，但市场反应并不乐观。根据财报数据显示，2017年霸王集团上半年核心产品销售收入下滑、整体利润同比上一年同期下跌。同时，几大子品牌的销售也不算乐观，霸王防脱系列产品的市场占有率如今已经不足1/3。对霸王来说，“二恶烷”事件是挥之不去的梦魇。

前有霸王“二恶烷”，后有云南白药“氨甲环酸”，市场冲击下，消费者对民族企业的负面消息也已经显得更加理性，“抛开剂量谈毒性的都是耍流氓”。

回到云南白药“氨甲环酸”事件本身，更多消费者的关注重点并不在于其是否添加了西药成分，而是对这个主打中药防护的品牌有点失望。中国日化市场泱泱，但大多数份额都被外资企业蚕食，对于幸存的民族企业，消费者的态度还是以鼓励、支持为主。从云南白药爆出被告之后，原先痛斥品牌“挂羊头卖狗肉”的消费者也开始担忧这是不是又一场“霸王闹剧”。

国产品牌被曝负面消息已经不是第一次也绝对不是最后一次，企业只有真正尊重消费者，尊重品牌自身才能长久不衰。国产品牌们，好自为之。