资生堂“心链接”加强营来了 这次，又为CS带来什么新玩法？

2018年，作为最早拓展CS渠道的国际美妆品牌，资生堂对CS渠道的投入，依然是其发展的重点。而且，拥有146年美容服务历史的资生堂，通过在全球市场零售业态的实践中发现，无论是新零售还是旧零售，其核心始终在于人，且化妆品门店内最根本的优势，恰离不开“人”的服务。

所以，从2018年3月开始，资生堂就开始在CS渠道亮出了大动作，以期帮助中国化妆品门店提升服务水平，重建化妆品门店的核心优势。如加码CS渠道，开启由资生堂悠莱品牌发起的资生堂2018“心”链接计划；2018年5月，举行资生堂专业服务日本发现之旅，以期将日本零售服务精髓传递到中国；2018年7—8月，进行由资生堂悠莱品牌发起的资生堂心链接服务特训营（基础营）；2018年9—12月，进行由资生堂悠莱品牌发起的资生堂心链接服务特训营（加强营）以及2018资生堂心链接店员服务大赛.......

就以本次记者参与的江西省资生堂心链接服务特训营加强营及店员大赛海选为例，这可以说是资生堂最近在CS渠道的大动作。那么，在CS渠道有着先发优势的资生堂，这次亮出的“大招”又会有何亮点呢？与此前的基础营相比，本次加强营有何不一样？

资生堂“心链接”加强营“强势来袭”

记者在现场了解到，江西省参与本次资生堂心链接服务特训营（加强营）的店铺，一共52家，且经历过此前的基础营的培训，江西省门店经营数据上涨非常明显。

据资生堂培训老师吴舒宁介绍，这其中尤其是资生堂悠莱品牌恒采之能的prime系列卖得很好。参加心链接培训的店铺会员客数（进店的会员数量）前年比（比去年增长）118%，悠莱prime精华蜜销售个数前年比（比去年增长）322%。

其中，资生堂营业本部地区经理龚金燕透露，与去年同期（7、8月份）比的话，经过接受资生堂心链接基础营的培训后，江西省参与心链接项目的门店资生堂悠莱品牌恒采之能Prime精华的销售达到了300%的增长。截止目前为止，零售价在480元的单品大概成交了1400多单。

资生堂的培训老师吴舒宁

而今，为了进一步的培训门店、店员掌握新的服务标准，且针对于潜客和新客，帮助门店提升消费者返店率和成交率，资生堂心链接服务特训营（加强营）“强势来袭”。

那么，具体要怎么做，如何才能解决门店的难题呢？记者根据现场情况总结了以下两点。

针对潜客、新客 这里有些新玩法

1. 有料有型的微信引流，闺蜜式服务固客锁客。

“心链接”的关键点在于“心”字，本次加强营的培训亦不例外，除了围绕“心”，定制帆布袋、T恤、笔记本、笔等，还用心准备了小卡片.....现场的每一个细节无一不展现了“心链接”的强属性，亦使得培训的现场氛围更加具有凝聚力。

除此之外，此次服务加强营所要培训内容，亦是围绕“心”为主题，进行的一场“心”知识培训，即运用微信社交，进行有料有型的微信引流的同时，利用闺蜜式邀约及服务，用“心”服务固客锁客。

据记者现场了解，本次加强营是从文字、图片、视频、排版、时间等全面教学，专门打造出了一套系统的改善方法，利用微信朋友圈有点、有料又有型地传播产品内容，吸引到消费者的眼球，进而通过店员闺蜜式的服务，提升其忠诚度、返店率。

2. 学员实操演练“心”手法，是技能及销售技巧的双提升。

除了微信内容营销的培训，本次会议现场还进行了有关服务体验的“手法”实操演练。据吴舒宁介绍，因为江西省情况特殊，商场店和专卖店对于心链接的要求有着明显的不同，商场店注重的就是品质感，操作的仪式以及操作的手法需要提升，但专卖店仅是言语上就已经需要很大提升了。

因此，对于门店而言，从言语、操作手法、销售技巧等方面的培训就显得十分必要。尤其是针对门店的潜在客户及新客户，如何让其在进店消费后还愿意再次返店？

“好的服务体验是成交的关键，专业的手法及销售技巧是能与消费者产生后续故事的关键。”是资生堂心链接服务特训营（加强营）的回答。

为此，“心链接 ”服务加强营传授Prime精华液及彩妆的专业操作手法，现场，还让学员们以两两组队的形式进行手法的实际演练，以期店员可以在过程中，实现技能及销售技巧的双提升。

关于加强营的培训，她们有话说

以上是记者现场观察到的一些情况，而为了进一步了解现场学员对加强营的看法，以及心链接服务特训营的培训给门店及店员等带去的意义，记者对现场与会人员进行了相关采访，以下是记者与被采访者的部分内容呈现。

记者：您觉得此次培训与第一次有何不同？

资生堂营业本部大区总监曹丽华：基础营培训加强的是服务意识，而加强营强调则是服务的技巧，这会使得店员在业务技能方面有更深的一个提升。

资生堂营业本部大区总监曹丽华

资生堂营业本部地区经理龚金燕：第一次更多的是强调意识，而这次学习到更多的是技巧、方法和手法。

资生堂营业本部地区经理龚金燕

江西大佳美化妆品店的店老板周美容：加强营是更实际的教我们怎么去操作，有更多的能落地的东西。

江西大佳美化妆品店的店老板周美容

江西华达百货的店员杨菲：上次是五感销售法，这次更多实操，销售技巧和技法上都得到了提升。

江西华达百货的店员杨菲

记者：您觉得此次加强营的培训对于门店有什么意义？

资生堂营业本部大区总监曹丽华：门店整体的形象及团队服务意识都有了很大改善。另外，在门店专业性、调性提升的同时，也助力了门店的销售提升。

资生堂营业本部地区经理龚金燕：帮助门店增加了其与消费者间的粘性，通过走心的互动，进而帮助门店锁客。而且，在经过培训后，也为门店提供了全新的化妆品服务理念和技能，有效帮助门店解决了现下面临的进店率低、留客难等问题。

记者：那么，于您个人而言，参与这次培训最大的收获是什么？

江西鑫景利店老板冯莉：这次培训让我最大的收获就是管理好微信，怎么发好朋友圈。即一定要说要有点有型有料，另外，还要学会适时蹭热点。

江西鑫景利店老板冯莉

江西大佳美周美容店老板：学会了新技能。比如，店员会用微信与消费者互动，但这方面的操作还是存在很多盲点。经过培训之后，学习到了针对不同人群，有不同的执行方式。

江西华达百货的店员杨菲：印象最深的部分微信营销实操的部分，以及prime精华蜜美容勺体验手法。通过这次培训了解了如何更加有效的与消费者进行沟通交流。

江西上饶亿升的店员沈静：收获主要有两个方面，即心态改变上：以心交心，诚心对待顾客；技能上：对产品的使用手法比以前熟练。

江西上饶亿升的店员沈静

写在最后：此次资生堂心链接服务特训营除了进行加强营的内容及手法的培训之外，还举行了店员大赛的海选。据相关负责人介绍，该店员大赛会在11月复赛，12月进行总决赛。究竟今年的大赛会有何亮点呢？各位看官，不妨先期待一下。