开店即卖，贺恒德《天龙十部（十）》：团队建设丨晓霞走市场
门店新店员的流失很大？贺恒德给你解答。
前言：“美妆零售需转型为零售服务业。”这是长期深入一线研究店铺经营、担当数十家百强连锁顾问的零售发烧友贺恒德提出的见解，也是渠道达成的普遍共识。
若从零售服务业的角度去剖析和复制，如何将原有的美妆零售生意重做一遍？
（前文回顾：
STEP 9：开店即卖，贺恒德《天龙十部（九）》：销售体系）
此为第十步团队建设篇。
贺恒德将多年零售经验总结为《天龙十部》，让美妆零售向有迹可循的零售服务业转型，构建出品牌和门店的附加溢价。
《天龙十部（十）》：团队建设
都说“人、货、场”合在一起就是一套销售体系，前几篇已对“货、场”进行了诸多详解，而“人”更是当中不容忽视的重要组份。
“生意在变，因为店铺的经营模式已从原来的‘零售’，变成了现在的‘零售+项目’，前者重心在零售，后者中心在服务。”贺恒德指出，这意味着提供服务的人也需要从零售思维中跳脱出来，以零售项目的维护匹配团队的人员结构。
他认为，除了营运经理/运营督导和店长外，BA的角色也会分化为多种职能。
比如，零售服务业型门店可分为7大体验区：护肤体验区、彩妆吧、医美问题肌肤区、光电美容室、头皮管理专区、美甲区、美妆乐园，BA就可以向着美容护肤顾问、肌肤管理顾问、妆容设计顾问、头皮养护顾问、智能美肤顾问等多个角色过渡和转变。
当然，原有的店长也将从原来的销售型，转变为销售型、管理型、经营型的三重角色，同时绩效的标准也不能仅依靠销售业绩指标来考核。
“很多新店员的流失很大，就是因为她没有成就感。”贺恒徳举例道，“有次在河北，某个穿着打扮很潮的店员在活动期间被安排在门口卖纸，她就一直碎碎念地喊‘我要辞职了’。因为过来买纸的都是些阿姨、老大妈，她就觉得卖纸体现不出她的价值，这没有意义，和她不匹配，或许她的自我定位是卖彩妆的，放在那个位置更能触动她。”
所以说，合适的岗位要匹配合适的人。贺恒徳的设想就为门店BA给出了不同的晋升通道。
“这样一来，门店员工就不仅仅是卖货的，而是一个美妆师，一个更高端化的职业。”贺恒徳表示，这既丰富了员工可选择的多重升职空间，又能助力其实现人生价值，是为门店储备并留住人才的关键。
而在职业培养阶段，BA将可实现更多的自我提升。譬如当前，店员网红化趋势明显，而当店员想要成为一个网红级美妆师，就必须有培训机构专业培养，甚至学会直播。
中间的磨砺都将是实现人生价值的进阶练习。如此，店内就会出现岗位竞争，就像高级工程师、助理工程师那样分层级，底薪也会不同，而专业技能就是她们找寻自我价值的标尺。
贺恒德更指出，未来收银或许也会取消。“对于消费者而言，从选货到排队付款的过程现在追求既是，快捷。当前的完美日记就取消了收银台，直接扫一扫支付。”
或许，此类革新还会持续颠覆美妆零售业。
完。
免责声明
本网刊发或转载各类资讯，是出于传递更多信息之目的，并不以赢利为目的，也不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。
C2CC历来重视版权等知识产权保护，如本网转载之部分资讯、稿件涉及版权等问题，请作者在本网发布该文两周内速来电或来函与我们联系，C2CC会及时处理。
凡本网原创稿件，版权归本网所有，并遵循CC创作共用约定。其他媒体（包括网络媒体和传统媒体）转载C2CC原创稿件时须在明显位置注明信息来源：C2CC中国化妆品网。
