10亿级博乐达的新难题

近日，数亿级美妆品牌博乐达与运营方（上海瑞志医药公司）“内斗”并关闭品牌官方旗舰店的事件在业内引起不小的轰动。与此同时，品牌在微信公众号发布自关店风云以来第一篇推文：“博乐达，重新起航！”，释放了新信号。

C2CC传媒X新妆注意到，一家以“博乐达品牌企业店”命名的淘宝商铺在上月上新了14件新品。这似乎打破了博乐达近两个月的销声匿迹，像是在回应最近愈演愈烈的“退市”传闻与网传的集团“内斗”风云。但官宣“重新起航”的博乐达还要面临更大的挑战。

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10亿级品牌与运营方“决裂”

2024年12月起，博乐达天猫旗舰店100g水杨酸面膜断货，就有“博乐达将要退市”的传闻；今年2月初，博乐达天猫旗舰店关闭；2月8日，瑞志公司向员工告知业务产品供应中断，公司陷入无法继续状态；2月11日，瑞志公司告知合作伙伴由于上游企业授权终止，公司无法继续经营，宣布停止相关业务运营。

最后随着2月24日博乐达官方微信号发布“重新起航”相关推文，以及次日瑞志公司最大股东钟锦璐发表微博，痛斥博乐达品牌创始人吕绍祥“卸磨杀驴”，一场品牌与运营方的“内斗与决裂”公之于众。

2月26日，钟锦璐再度发言：“丧钟为谁鸣”，表示公众号曾为瑞志公司所运营，文章皆由高管邵斌所写，2022年迁移到博乐达所属企业博任达公司名下，是吕绍祥抢占了公众号拒不归还，博乐达给出的回应则是：“让子弹再飞一会”。

回顾整个事件，合作“蜜月期”确切止于2024年12月20日。

根据瑞志公司钟锦璐微博发文内容：“2024年12月20日，吕绍祥毫无征兆地在股东微信群发出函件，单方面解除与瑞志的合作并取消授权。无端指责瑞志公司涉嫌窃取商业机密、售假等严重不实罪名。”紧接着，吕绍祥强硬停止发货，向天猫和供应商发函宣布解约。

2025年2月，瑞志公司因供应链中断被迫停业，员工遣散，公司进入清算程序，而博乐达在中国的全渠道销售体系也随之崩盘。25日凌晨，钟锦璐发表的微博中提到：“博乐达公司为了达到终止代理权的目的，制造了各种事端。” 

博乐达与瑞志合作破裂一事，将品牌代运营模式的矛盾推至幕前，这一模式帮助博乐达快速崛起，但又因利益分歧、权责失衡等问题埋下隐患。

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从0-1，博乐达如何靠“水杨酸”崛起

2013年博乐达品牌成立之初，由于缺乏运营经验，产品在销售市场上反响平平。作为专业医美出身的钟锦璐，看中了“水杨酸”这一成分在护肤产品中的巨大潜力，主动与身在美国的博乐达创始人吕绍祥洽谈。次年，双方达成合作，签订三年合作合同，钟锦璐提议开发30%水杨酸产品在中国市场进行推广。当时吕绍祥已回美国，合作并不顺利，产品数量仅数千支。

2015年，博乐达在中国正式上市，尽管困难重重，瑞志公司依然全身心投入到博乐达的运营中，花费几亿的真金白银。

在市场教育与品牌专业性塑造上，瑞志公司展开了水杨酸的学术推广与消费者教育。其与“医美时讯”公众号合作，将pubmed的文献翻译成中文，定期发布有关水杨酸的专业文章。同时，钟锦璐奔波各地与皮肤科专家交流，参与学习班，开始实验观察，得到较好数据并在国外发表。这消除了大众对水杨酸的误解，博乐达开始被消费者所认识接受。

其对水杨酸的临床研究也从未落下，开展多次临床研究，证实了水杨酸产品在多种皮肤问题上的安全性与有效性。相关超分子水杨酸的文献超百篇。此外还通过设立公益基金、开展培训班、成立专业私域团队等途径为消费者解疑，陪伴顾客，消除顾客对刷酸的恐惧，真正将水杨酸植根于大众的心中。

2018年，瑞志公司为换取无期限独家经营权，以0元的价格将瑞志公司30%的股份转让给吕绍祥，并签订互不竞业协议；2019年正式以合资企业的方式运作。一手抓科学传播、市场教育，一手抓社媒种草、直播带货，2021年博乐达品牌年销售额成功突破10亿大关其中，大单品水杨酸面膜年销售额就能达3亿。

可以说，博乐达已经成为中国水杨酸市场上的头部品牌。渠道端，线下还关联着千家医院及医美机构，这一渠道积累是不少新锐品牌难以企及的。

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争议下，博乐达如何“重新起航”？

在全网浩浩汤汤的“博乐达淘宝旗舰店”已关停的舆论消息中，一家店铺悄然上新，其名为“博乐达品牌企业店”，只有不到千人的粉丝，看似“盗版店”，但从网店经营者营业执照信息中可以看到所属公司确为博任达生化科技（上海）有限公司。

吕绍祥也曾提到，博乐达天猫旗舰店还会再次开张，企业店已经上了。浏览企业店，部分上新商品带有“重新起航 回馈粉丝福利”等宣传语，最热单品销售量最高只有200+，其余销量在0至100+不等。虽店铺标识为“七年老店”，但销量上看，它仍是未被消费者看见的“新店”。

另外，小红书店铺、抖音店铺仍未像传闻那样全部关闭。打开抖音店铺，甚至还能看见抖音旗舰店正在直播。C2CC传媒X新妆向这两家旗舰店的客服了解到，线上店铺仍在正常运营，只是相关明星产品处于缺货状态。

博乐达的未来如今充满不确定性。

1.口碑下跌，路人盘崩了？

“合作最重要的是人品”、“以后挑产品的时候还是要看人品”……这些说法在钟锦璐的评论区随处可见，许多路人甚至老顾客都因博乐达“卸磨杀驴”之事愤懑不平，纷纷“脱粉”品牌。

在瑞志公司奋斗三年多，一朝失业的小红书博主“战痘女孩畔畔”也现身发文，“博乐达品牌持有者在撕毁协议后不只是导致我们瑞志公司所有员工解除劳务合作，也有很多代理商，很多达人主播，在依靠销售博乐达而过日子，大家都因为断货三个月‘断粮’，不得不裁员求生。”

博乐达“飞鸟尽，良弓藏。狡兔死，走狗烹。敌国破，谋臣亡”的做法无疑是给品牌拉了一波仇恨，后续能否重新建立起客户的信任，这是未知的命题。

2.瑞志退场，新人上位？

微博中，钟锦璐提到：“可以说，没有我的奔波，没有临床实验对照、没有我的人脉和运营，就没有后来的博乐达被认可的开端。”

从博乐达的成长中也能发现，这个品牌就像是钟锦璐的孩子，被她一手“带大”，如今的成功除了产品自身的优秀成分，更离不开瑞志在医美行业为博乐达拓展的渠道以及立下的优秀口碑。

据悉，抖音旗舰店的认证资料已经变成“杭州乐科锐网络科技有限公司”，并且在相关招聘网站该公司的企业简介中写道，“Lacrae(乐科锐)是以博乐达品牌为主的运营公司。”企查查上也显示，乐科锐为推广服务类企业。

或许这表明，博乐达已经找好了“新人”接替运营工作，彻底抛弃了瑞志这一“旧爱”。但是新的运营商若是没有瑞志那样深厚的医美行业底蕴与人脉，并不彻底了解产品的成分，要想复制瑞志的成功营销还未可知。

3.浓度超标，成分单一，博乐达身处“逆风局”

博乐达院线热门大单品水杨酸凝胶，以超分子水杨酸技术、含30%的水杨酸为卖点，但有媒体爆料，该产品在国家药品监管局中无妆字号、械字号及药品任何备案或注册信息。而部分竞品却能够在国家药监局查到备案记录。如：匀美博士水杨酸凝胶、拜瑞格皮肤屏障修复辅料等均由可查询到的记录。

博乐达销售的产品是否违规对后续品牌的发展尤为重要。

如今，水杨酸市场出现了许多新兴品牌，只靠单一成分站在市场前端的博乐达已越来越不见优势。何况护肤如今开始追求“精简化”，John Jeff、达尔肤等竞品如雨后春笋般冒出，主打多种成分，多效合一的功能性护肤品逐渐取代博乐达。

因此博乐达只有跳出“舒适圈”，开发新品，用创新突破技术的上限，方能在逆风局中大翻盘。

如今消费降级时代下，新兴品牌是不是就会出现，作为在中国市场下奋斗了十多年的品牌，在如此舆论争议之下，博乐达的发展能否冲破桎梏？还有待观察。