快递业务缩水，丰巢开始“卷”洗护副业了？

10月18日，“快递柜一哥”丰巢在深圳南山太古城花园开设高端洗护品牌“新洁”线下首店，以“专业、细致、安心”为核心理念，打造管家式全流程洗护体验。快递存储与衣物洗护两者间看似毫无联系，但这年头，谁还没有个副业了？

2024年8月30日，丰巢向港交所递交招股书，将其业务分为快递末端配送服务、消费者智能交付服务、增值服务三大部分。除了大家熟知的配送、寄件外，丰巢的业务范围已扩大至畅存服务、洗衣服务、上门保洁等。

分析丰巢招股书得知，其虽为行业龙头但亏损问题严重，2021年至2023年间累计亏损高达37.79亿元。即使在2024年前五个月首次实现盈利，但盈利基础薄弱。同时，其核心的快递末端配送服务收入占比正持续下滑，从2021年的57.6%缩水至2024年5月的40.8%。

根据港交所上市规则，招股书有效期为6个月，其在今年2月招股书失效。当时丰巢回应称“失效属于港交所正常机制，公司上市工作仍在推进中”。近日，又有多家媒体报道称丰巢创始人兼CEO徐育斌已正式提出辞职。

亏损问题严重、盈利基础薄弱、创始人出走，丰巢无可避免迎来变数。可以说，此次丰巢大举布局线下衣物洗护赛道并非偶然的业务尝试，而是其在主业增长受限背景下，为寻求生存与发展精心规划的一次战略转型，但这会是一门好生意吗？

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丰巢的业务进阶之路

从“快递柜”到“洗护服务生态”

在公众的普遍认知里，丰巢仍是那个深入社区、提供24小时储物服务的智能快递柜品牌。不过，丰巢的生存逻辑是不仅仅依赖快递，社区生活也是其重点要挖掘的市场。

这样的底气来源于，丰巢在主营业务快递末端配送服务中累计多年的三大核心优势——强大的物流基础降低成本、成熟的配送服务加快前期推广、庞大的社区网点覆盖核心客群。据灼识咨询资料，按截至2023年底的柜机数量以及2023年的包裹量计算，丰巢是全球最大的智能快递柜网络运营商。截至2024年5月31日，丰巢智能柜网络的服务范围覆盖全国约20.9万个社区。

2022年以来，丰巢便开启了一场“服务入口”到“服务实体”的的战略转型，以“洗护业务+轻资产模式”作为拓展生活服务的起点。经过多年潜心耕耘，丰巢洗护已完成从初期模式探索到能力体系化落地的关键跨越。

一方面，丰巢构建了覆盖全国的洗护供应链网络。通过自营智能化工厂与顺丰物流运输的结合，丰巢将互联网科技的标准化、透明化基因注入传统洗护行业，形成了能够专业处理“衣、鞋、家纺”等多品类的完整洗护链路解决方案。

截至2024年5月31日，丰巢洗护网络包括位于广东中山的家自营洗护工厂及位于中国25个省份的135家第三方洗护工厂。使得丰巢洗护订单得以从2022年的6.9万份猛增至2024年前5个月的96.2万份，2023年包含洗护的增值服务收入达9.6亿元，占总营收四分之一。

另一方面，丰巢在用户端持续打磨体验。借助智能化手段，实现了从送洗到送回的全流程可视化，让用户能像追踪快递一样，清晰掌握衣物的每一个洗护节点，极大地提升了服务的信任感。

此外，丰巢还携手美团加速洗护线上化。早在2024年1月，丰巢联合美团共同举办超级品牌日合作，取得了超过10万单洗护订单量的好成绩。今年上半年，双方围绕品牌建设与服务推广展开多维合作，如将“专业洗护+安心洗”理念带入校园场景、上线“美团下单、下楼即投、马上送洗“的新模式，促使丰巢洗护在美团增速达60%，位列洗涤类目Top 1。

历经三年沉淀，丰巢洗护在行业与用户层面树立了专业的品牌口碑。而今，推出高端洗护品牌“新洁”，正是丰巢将既有能力进行价值提炼与升级的必然选择，标志着其从提供标准化洗护服务，向定义高端洗护标准的战略进阶。

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为何是“新洁”？

“管家式”高端洗护的底层逻辑

从推出高端洗护品牌“新洁”到开设线下首店，丰巢在洗护领域的种种举措并非一时兴起，而是基于对市场趋势与自身优势的精准研判。

 随着中高收入群体的扩大，奢侈品服饰、高端定制西装、科技面料冲锋衣等高价值衣物日益普及，传统干洗店往往难以满足以上衣物的洗护工艺。

在消费升级催生的市场真空期中，丰巢已建立起稳定、高效的洗护基础盘，为寻求更高的客单价和品牌溢价，丰巢将高端洗护作为自身业绩增长的关键。高端市场不仅利润空间更为可观，更能有效提升品牌形象，反哺其整个洗护业务体系，形成“基础业务保流量，高端业务树品牌、增利润”的良性循环。

由此，高端洗护品牌“新洁”诞生。据官方介绍，“新洁”主要目标客户为注重品质生活、追求精致体验的人士。以“管家式”的服务模式，为客户提供一对一服务，从取衣、登记到送回，实现全流程的追踪和跟进；在完成洗护后，管家提供售后跟踪服务，对客户进行衣物状态与反馈回访，确保体验的闭环与提升。

在洗护端，新洁展现了对技术的极致追求。依托工厂独立作业区，新洁通过严格质检流程与高级洗衣师团队，实现从方案制定到洗护执行的全程精控。针对不同面料与结构，制定科学的洗护方案与个性化处理，兼顾外观、触感与使用寿命的平衡。

同时，新洁坚持小缸精洗，这一举措颠覆了传统洗衣店为求效率而混洗的习惯，能够最大限度保护衣物；配合使用软水与专用洗涤剂，确保PH＜8、无碱性残留，达到护色护纤维的效果。此外，新洁还提供开线缝补、拉链保养、纽扣缝补、鞋面增艳、开胶黏合等延伸服务。衣物经专业整烫与质检封装后，由管家专递回客户手中。

值得一提的是，除了衣物清洗以外，新洁门店还提供家政服务，提供深度保洁、家电清洗（吸油烟机、洗衣机、冰箱等）服务，满足客户对家庭清洁与生活品质提升的一站式需求。

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定义高端洗护新标准的新洁

将面临哪些未来考验

10月初，新洁线下门店正式开启招商计划。据官方资料显示，新洁洗护店有以下五大优势：

1、具备轻资产投入、分成机制优越、投资稳健增益的优质回报模型；

2、能够满足普通洗护日常刚需、高端护理精细、家纺洗护等多元业务；

3、强供应链支持：高效中转接驳、10+自建洗护工厂、100+优选合作工厂；

4、顺丰物流支撑、标准化体系输出，品牌协同构建竞争壁垒；

5、与美团深度合作实现流量赋能，精准锁定亿万级用户池。

在商业拓展上，新洁采取了“全托管合作模式”——新洁负责店铺的日常全面运营管理，包括人员招聘培训、选址服务、门店管理、服务流程、质量控制、营销推广、客户服务、会员管理、财务管理等经营性事务；合作方负责提供资金、基础投资及后续投入。

这意味着合作方主要承担资金和投资角色，而品牌运营、管理、营销等专业事务全部由新洁团队负责，能极大降低合伙人的创业门槛与风险，同时保证品牌服务标准在全国范围内的统一性。

具体来看，合作方需拥有30-40㎡独立店面，且具备合法开展洗护业务条件，能够有满足合作店的15万以内启动资金要求。合作投入资金规划为托管服务费19800元、履约保证金1000元、装修费75000元、门店设备费15000元，不含租赁费用预估单店初始投入109800元。

尽管优势明显，但新洁的开店之路绝非一片坦途，它将面临以下几大核心考验。

1. 品质一致性的挑战。C2CC传媒X新妆在美团平台中搜索丰巢洗护时，发现有不少用户反馈衣物损坏、掉色等问题，售后服务环节也令人担忧。

当门店从1家扩张至10+、100+，新洁面对更为挑剔且敏感的高端客户群体，是否能确保每一位都能提供同等细致周到的服务，以及合作工厂能否做到各个作业环节严格执行同一套高标准工艺，新洁乃至丰巢管理、培训、售后、品控体系都将面临极大挑战，也会直接影响用户复购。

2. 市场教育与用户心智占领的难度。高端洗护是一个需要长期培育的市场，如何让目标客群认知并信任“前店后厂”这一新模式的价值？如何让他们理解“小缸精洗”、“软水洗涤”背后的技术含量并愿意为之支付溢价？这需要持续的市场投入，是一场关于用户心智的持久战。

3. 成本控制与定价策略的平衡。相较于“美团下单、下楼即投、马上送洗”，新洁门店的“专车直送”、“小缸精洗”、“一对一管家”无疑意味着更高的运营成本。新洁需在不损害高端体验的前提下，优化成本结构，找到一个既能体现品牌价值又能被市场广泛接受的价格平衡点，将直接决定其商业模式的健康度与可持续性。

4. 高端洗护和家政服务赛道强敌环伺。截至2024年5月，京东洗衣在全国有200+自营化中央洗护工厂，同期丰巢只有135家第三方洗护工厂和广东中山一家自营洗护工厂，而在到家服务赛道，新洁则要面对58同城、美团等深耕多年的平台。与这些巨头相比，新洁在服务体验和专业性上仍需证明自己。

总结：丰巢“新洁”的启航，是本土生活服务企业依托供应链根基，向价值链顶端发起冲击的一次有力尝试。但成功与否，不仅关乎一个品牌的成长，更在于它能否真正撬动并重塑整个高端洗护行业的格局。在此背景下，想要继续冲击上市的丰巢显然需要更多新故事。