【晓霞·探店】广西片仔癀国药堂珠珠：用信任连接健康与美丽

2017年，来自福建泉州的珠珠在南宁开设首家片仔癀国药堂时，她面对的是一片品牌认知“荒漠”。八年后的今天，她运营着两家片仔癀国药堂，不仅成为广西消费者信赖的健康与美丽驿站，更在闽籍商圈中打响“用片仔癀找珠珠”的广泛共识。

这句话背后，远不止商业认可。它浓缩了一位福建女性，如何将“爱拼敢赢”的家乡精神，与一个百年国货品牌的温度，深深扎根于八桂大地的故事。

不久前，《晓霞·探店》栏目组实地探访广西片仔癀国药堂（绿地总店），并与门店主理人珠珠聊了聊。透过这场没有捷径的品牌扎根之旅，我们得以看见在这个快节奏时代，慢下来经营信任的珍贵价值。

01

从零开始的信任构建

一场持续八年的在地深耕

2017年的广西市场，对于片仔癀品牌而言，几乎是一片空白。

作为“外来者”，如何在一个对其毫无认知的地区立足？珠珠的选择并非传统的广告轰炸，而是更为质朴却需要极大耐心的方式——让自己先成为这片土地上的“自己人”。于是，“咱厝人”——这句闽南语中的“自己人”，成为了她打开广西市场的第一把钥匙。

以南宁为中心辐射周边地区，珠珠通过深度链接19家闽籍商会及其他商协会，在乡情中播种信任，同乡口中的那句“用片仔癀找珠珠”，成了她最初也是最坚实的口碑基石。

为进一步在广西市场扎根，珠珠积极与这片土地上的更多人建立连接。八年间，她和团队组织举办了超过300场线下活动，将品牌的足迹延伸至社区、校园、养老院、医院等，还与政企携手，联动城管、交警等部门开展公益活动。

在社区活动中，他们讲解养生知识；在学校里，他们传播中医药文化；在武警部队，他们提供专业健康咨询。每一场活动都不是简单的产品推荐，而是片仔癀文化传播与体验互动的展示窗口。

与此同时，珠珠还不断推行线上宣传策略，覆盖主流媒体、线上自媒体及达人，与第三方运营公司紧密合作，为品牌带来了显著的曝光效果。今年，珠珠更是加大精力投入“珠珠讲片仔癀”个人IP视频号打造，通过讲述片仔癀品牌文化，传递片仔癀化妆品在国潮趋势下的差异化优势。

这些看似“非商业”的深耕，如滴水穿石，悄然完成了片仔癀品牌在广西从零到一的认知破冰，也将“咱厝人”的圈子，从福建老乡拓展到了广西市场。在珠珠的带领下，当地消费者对片仔癀化妆品品牌的认知度，品牌市占率及品牌口碑均已实现大幅提升。

02

药品与化妆品的双轮驱动

以60%复购率回应市场

在珠珠的经营智慧中，片仔癀的药品与化妆品并非彼此独立的业务线，而是构成一个有机的、“双向循环”的生态系统。这一战略不仅拓展了客户群体，更深化了品牌与消费者之间的连接维度。

“片仔癀化妆品是我们破圈的‘敲门砖’。”珠珠解释说，药品因其特殊性和严格的适应症，难以让顾客直接体验。但片仔癀化妆品，如一瓶皇后牌片仔癀珍珠膏却能以最直观的方式，吸引那些追求天然、安全护肤的消费者走进门店，近距离感受产品的质地与功效。

这一策略的巧妙之处在于，它精准捕捉了现代消费者，尤其是女性消费者对“内外兼修”健康理念的深层认同，这与片仔癀药品“内调”、片仔癀化妆品“外养”的理念不谋而合。在沙龙活动、门店交流中，珠珠也在不断传播这一理念，不仅降低了新顾客的体验门槛，也为品牌价值的传递提供了更丰富的场景。

同时，品牌年轻化战略的实施，也让这一“敲门砖”变得更有吸引力。近年来，片仔癀化妆品完成了从“老字号”到“东方新国妆”的华丽转身。在社交媒体上，品牌通过邀请达人种草、开展非遗体验沙龙、打造“癀小御”IP等多元方式，与年轻消费者建立对话。还推出了“中式成分科普”系列视频，在抖音平台播放量破亿，不仅树立了品牌年轻化形象，更为像珠珠这样的终端经营者提供了强大的内容支持和流量赋能。

此次新推出的片仔癀化妆品马跃新程限定礼盒，正在成为这一战略的生动注脚。这款礼盒不仅承载着片仔癀化妆品对传统生肖文化的致敬，更通过创新的国潮设计，将传统文化与现代审美完美融合。

据悉，马年限定礼盒内含的经典凝时系列，既有东方护肤植萃又有现代科技加持，深层滋养的同时还能改善皮肤皱纹、强化肌肤屏障，恰好满足了年轻消费者对“安全”“有效”与“文化认同”的多重期待。在珠珠的门店中，这款限定礼盒已成为许多新顾客接触并信任片仔癀化妆品的热门选择。

“安全感是现代女性非常看重的。”珠珠进一步指出，片仔癀化妆品成分透明、配方温和有效，还积极组织溯源活动，这种对品质的坚守和对安全性的极致追求，让品牌成功跨越了年龄层的界限。

据珠珠介绍，其门店产品复购率超过60%。这一数字在竞争激烈的护肤品市场中尤为亮眼，意味着大多数体验过产品的顾客，不仅认可其品质，更愿意持续回购。

03

从“劝退”到托付

专业与真诚铸就护城河

在信息高度透明、选择空前丰富的今天，消费者为什么最终会选择并信赖珠珠和她的门店？她的答案出乎栏目组的意料：当顾客没有明确适应症，仅仅因为听说或跟风而想要购买片仔癀药品时，拥有临床医学背景和执业药师资格的珠珠会从专业角度进行理性分析，必要时会进行“劝退”。

“身体健康不是儿戏，不能盲目跟风。”在她看来，这种看似损失短期销售的行为，恰恰是建立长期信任的基石。敢于基于专业判断说“不”，反而让顾客感受到她的诚意与责任心，这种信任一旦建立，往往比任何促销手段都更加牢固。

由此可见，珠珠的待客之道，可以概括为“先做人，再做买卖”这七个字。这种理念在面对年轻顾客时，显得尤为珍贵。

对此，她要求团队用更加柔性的方式与年轻人沟通。不过度推销，而是提供体验装让其试用；真诚告知产品是否合适，不制造购买压力。“我们要在专业服务和温暖体验之间找到平衡，让年轻人感受到品牌的真诚而非功利。”

这种以真诚和专业构筑的护城河，最终转化为实实在在的口碑效应。如今，她的顾客中，有近三分之二来自老顾客的转介绍。

当被问及，顾客将“健康”与“美丽”这两件人生大事托付给她时的感受，珠珠表示自己会将这份沉甸甸的信任视为一种福气，而非压力。为了兑现这份托付，她和团队将责任落实到日常经营的每一个细节中：强化团队“专业能力”与“人文关怀”的双重培养、定期进行情景模拟培训，让员工互换角色，亲身感受作为顾客的需要与感受。

“我更关注客户走出门店时带走了什么样的体验和感受，而不是你今天卖出了多少金额。”珠珠的管理哲学朴素而深刻，只要客户的感受是正面的、温暖的，业绩的增长会是自然而然、水到渠成的结果。

写在最后：“我希望广西片仔癀国药堂，能成为大家心中一座‘值得信赖的健康与美丽驿站’。”采访最后，珠珠这样描绘着心中的图景，“在这里，人们获得的不仅仅是优质的产品，更是专业的建议和温暖的陪伴。”

八年时光，足以让一个品牌从无人知晓到深入人心，也足以让一位创业者从拓荒者成长为守护者。珠珠与片仔癀在广西的故事，是一个关于文化传播、商业智慧与人性温度的综合叙事。

在这个追求速成、热衷捷径的时代，这个故事提醒我们：真正的信任无法速成，深厚的连接需要时间的沉淀。那些基于专业、真诚与长期关系构建的商业模式，或许起步时步履稍慢，却往往走得更稳、更远。

在这个故事里，商业最终回归到了人与人之间最本真的连接——信任。而这份信任，正是穿越时间周期最持久的力量。