从双十一优衣库、银泰的新式作战手法 窥探马云口中的“新零售”

昨晚没有熬到12点，今早一觉醒来，发现铺天盖地的全是关于双十一的新闻，而且几乎齐刷刷地上了各大网站、微信公众号的头条。

厉害了，word马云爸爸!厉害了，败家娘们!都来看看这些数据：

天猫美妆仅用1小时3分就达到17亿元，超去年双11前8小时销售额。

8点22分，百雀羚美妆领跑率先破亿，成为天猫美妆平台的领先者。

9点，美肤宝破1600万;9点30分，法兰琳卡破千万。

凌晨11分34秒，苏宁销售超2013年双十一全天总额;25分18秒，超2014年双十一全天总额。

凌晨2分53秒，优衣库官方微博发出突破一亿的战报，成为服饰类最快破亿品牌。

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优衣库天猫旗舰店被搬空 欢迎莅临线下门店

今年双十一，优衣库是特别的。特别不是因为他的战绩，而是他的战略。

优衣库很低调，临近双十一，才透露双十一要以“新零售体验经济”为战略重点。双十一期间，优衣库将主战场从线上延伸到了线下店铺。除了天猫官方旗舰店的优惠之外，11月11日——11月17日，全国400多家实体门店也推出多款精选双十一活动商品同步优惠，在实体店内即买即穿，给消费者带来升级的购物体验。

小C是一位90后消费者，非常欣赏优衣库的理念。身边的很多朋友也都说优衣库质量不错，所以在双十一前夕将几件冬衣装进了购物车，想着双十一当天再付款。万万没想到，今天早上一忙，等到准备结算时，小C入手的那几件全部下架。不甘心啊，于是，心想着进入优衣库天猫旗舰店再逛下，结果什么也没有。（我是有钱没处花么）

原来，优衣库仅花了10个小时，就完成库存“清零”的大工程。截止北京时间上午10点26分，优衣库天猫旗舰店已被搬空，一件商品都不剩!而在页面左下角的宝贝分类栏里，显示着“欢迎莅临线下门店查看全部商品”几个字眼。优衣库天猫首页发布公告：11月12日凌晨开始，官方旗舰店将逐步补货上架并恢复正常营业。

厉害了，优衣库!

午休时段，小C跑去本地优衣库门店实地探访，进门便看到了优衣库“网店体验惊喜——双十一精选商品网店下单，24小时内门店速提”的易拉宝海报。进门正对面陈列的近20款商品便是双十一的精选商品，网店/门店同款同价。其余商品则是限时狂欢5折起，活动时间从今天开始，11月17日结束。

值得注意的是，门店自提的订单需要单独下单购买，并在确认收货地址时选择门店自提服务。“假如网上一并下单两件商品，其中有一件不属于门店自提商品，那么，两件商品都会以快递的方式送达到消费者处。”优衣库门店一导购告诉小C，今天来门店自提的客人还不是特别多，主要是因为双十一门店自提的精选商品本身就不多。不过双十一之后，大部分商品都可以线上下单，线下自提，那时候门店自提应该会成为常态。

“5折促销”成实体店“标配” 线上线下同款同价史无前例

在同一商圈，远远地就能看到金华江北银泰城“银泰天猫价 岂止5折”的活动广告标语，足见今年银泰面对双十一也是拼了。

在银泰城一楼化妆品区域，雅诗兰黛广告尤其显眼，满500送300的活动力度吸引了不少消费者。再者就是欧珀莱，其专柜特为吸引人气，有现场舞蹈表演，以及专业美导老师现场专业讲解并演示面部护肤流程。欧莱雅满300送100，佰草集满480送150......与佰草集专柜并排的珀莱雅专柜人气颇旺，虽没看到其活动力度多少，但是从消费者围观、咨询、体验的人数上看，其活动性价比一定很高。

化妆品区域的边上就是黄金品牌专柜，那场面也是没sei了。周大福专柜被前来的消费者围得水泄不通，可能“每克减50元”的活动力度确实是平时遇不上的。“要买还不趁现在?”小C就是这样的心理。此外，鞋服商品亦是消费者最关注的，绝对刚需，冬衣冬裤买买买，因为金华的秋天忽然间被偷走了。

言归正传，相对于这里的热闹，另一边却显得比较冷清。走进屈臣氏，可以毫不夸张地说，门店美导人数比进店消费者多2-3倍。虽说是双十一，但屈臣氏店内的广告与往常并无什么两样，基本看不到双十一的字样。同样的，丝芙兰门店的冷清似乎与双十一爆棚的人气有些格格不入。涉及双十一的广告无非是不进店就能看到的“3-8折，全场剁手狂欢”。对，情况就是这样。

据悉， 在双十一中国购物节期间，银泰46家实体门店率先全面实施“银泰天猫价”，线上线下同时同款同价、创造全行业无理由退换货最长时效，任性邮更是开启实体零售业包邮时代。

此外，第一百货喊出了“不止5折”的活动力度。其人气场景十分符合双十一购物狂欢节的气质与调性。“买的不是化妆品而是美丽”，针对化妆品区，第一百货将其分为国际化妆品区和普通化妆品。普通化妆品区，最高满300赠100美丽券，具体按照各品牌专柜活动内容确定;国际化妆品区，满1000赠120国化券，各品牌具体活动优惠力度也是堪比天猫。

纯电商时代渐行渐远 新零售悄然走来

当我们再回过头说新零售，似乎可以觉察到一丝新零售的气息，其原本抽象的概念正慢慢开始具象。马云说，纯电商时代已经过去，未来只有“新零售”一说。马云认为，只有实现线上线下和物流的真正融合，才能诞生真正的新零售。而且，他还更深刻的指出，物流的本质是消灭库存。那么，是不是可以把优衣库的双十一作战手法看做是对于新零售的一种简单解读呢?

“曾经线上主要是价格优势，但今年大多数的厂商也把同样的优势给到了实体店，未来线上线下在平等的价格条件竞争下，线下则更加突显出体验、服务、信任等优势。”海南创美格连锁总经理林香英认为，在新零售的物流融合层面，除了当下很发达的物流体系外，实体店还能提供同城门店配送等更便捷更快速的服务。“新零售体验经济这种全渠道创新服务的新概念，更是化妆品实体店的春天。”

新零售或许就像电商刚兴起那会，大家懵懵懂懂，一路摸索，从而孕育并繁荣了即将远去的电商时代。而今，新零售就好似一个即将出生的婴儿，我们不知道未来他会成长成什么样子，但至少他已初具雏形。当我们一步步摸索、沉淀，克服难题，壮大实力的时候，或许亦是新零售逐渐成型的时候，这是一个倒逼时代、行业向前发展的过程，一定颠覆想象力。

正经事儿说完了，小C准备回家“拔草”了~