服务，对2017年的红妆美业意味着什么？

刚到泉州，就听到一个有意思的事情——连续两天，大概有6家代理商同时在开春季会议。相比往年，今年红妆美业的春季会议已经提前了半月，现在才刚过完农历正月，但是，很无奈，红妆并不算泉州最早开春季会议的代理商。没想到刚踏入这土地，就嗅到了如此激烈的竞争气息，看来的今年的代理商们比往年都更加“积极”。

2月28日，泉州红妆美业的春季新品发布会在泉州鲤城大酒店召开。从红妆亮相品牌的阵容来看，2017年红妆的品牌阵列又进一步扩大了。活泉、高姿、卡婷、LC、菲丽菲拉、怡美天香、里海传说、植佰素、美肌颜、利威丝、花男子、圣美伦等等，从护肤，到彩妆，再到小品类，红妆美业的品类布局越来越趋于完善，品类的选择也越来越成熟。

不过，红妆美业董事长叶凌鹏表示，目前红妆美业的品类布局还在进一步调整中，主要是集中对于彩妆品牌选择，以及部分小品类的调整，甚至有可能的削减。在品牌的选择上，红妆更加青睐拥有强大品牌实力，完整的产品体系以及专业服务团队的产品，对于一些小品类以及单品爆品的选择上会很慎重。叶凌鹏说，“有的时候做爆品，一不小心就真的会变成‘爆品’，不但耗费大量精力，而且还可能会造成库存的积压。”

2017年，红妆美业要做什么?

红妆美业总经理林梅琴说，“2017年，红妆美业主要做两件事，一个是‘服务’，另一个是代理商的‘O2O’。”

2017 服务至上

记得2016年春季会议上，叶凌鹏就提到过要把彩妆作为企业发展的重点。从结果来看，红妆去年确实在彩妆板块收到了不错的回馈，据了解，去年红妆在彩妆板块的增长率达到30%以上。

过去，彩妆在泉州市场的表现一直不温不火，一方面因为泉州当地传统文化对于彩妆的“排斥”;另一方面是因为泉州鲜有专业的彩妆代理商。叶凌鹏表示，彩妆是未来化妆品终端市场发展重点，接下来红妆美业的代理重点会往彩妆方面发展，把红妆美业塑造成为一个服务性的企业，顺着行业的发展趋势，做闽南最专业的彩妆代理商和服务商。

林梅琴认为，彩妆是所有化妆品品类最需要服务的品类;叶凌鹏认为，服务是代理商最核心的竞争力，缺少了服务，代理商就缺少了自身的优势，代理商也就失去了存在的意义。为此2017年，红妆要做的就是让服务变得更加“系统化”和“流程化”。接下来，红妆将会筹建开设“红妆美学院”，每个月至少一次的培训活动，配合彩妆沙龙，帮助终端店做好彩妆销售人员的专业化培养，全方位导入化妆、护肤、美甲等专业技术培训，同时，红妆方面也将组建专业的彩妆服务团队，每个品牌组成独立的服务团队，为终端提供更好的服务。

从2016年底到2017年初，红妆美业又连续引进了两个彩妆品牌，LC品牌面向90后消费者群体，菲丽菲拉定位95后这个更年轻的消费群体。叶凌鹏说：“作为代理商和终端门店来说，我们不能想着陪我们的消费者慢慢老去，要抓住更多年轻的消费者。”红妆不但要在彩妆品类上发力，还要让彩妆能够俘获更多的年轻消费者。

年轻，就要O2O

“这些年，店铺没有变少，目标客户群体也没有变少，但为什么终端店的业绩变少了呢?”因为消费者变了。林梅琴说，“红妆做了十四年，很多合作的终端也都是十多年的老店，但是我们经常发现，很多新兴店铺的成长速度往往要快于这些十多年的老店，为什么?因为这些新店的做店理念变了。”

林梅琴坦言，其实作为传统渠道的代理商，对于互联网是有些“仇恨”的，因为互联网捣乱了传统渠道，它们疯狂打折，打破了价格体系;它们疯狂窜货，打乱了市场环境。但是，同时又不得不面临着这样一个问题，随着新消费需求的升级，代理商和终端门店必须要去适应新事物。

那红妆要怎么做?那就是要从自身的改变做起，并帮助终端门店完成转变。

接下来，红妆要为终端店做“保姆式”的O2O服务，帮助终端店建它们自己的微商城，帮助终端店培训专业的O2O人员，另外，红妆自己也会组建专业的O2O服务团队，并集合品牌方力量，帮助终端店完成思维上面的转变。

今天，阿里巴巴首席市场官董本洪在天猫美妆2017行业峰会上提出未来消费升级的5个增长点，代表了新兴中产消费人群的最新消费需求——时尚流行起义、健康生活方式、追求精致考究、智能化生活、BUY BUY全球购(跨境电商)。对于实体店来说，互联网都在求变的时候，那才是最危险的时候。

结语：今年是红妆美业创立的第十四个年头，十四年来，红妆美业从行业新兵，到初具规模，再到寻求突破，是国内很多中小型代理商成长的典型。在寻求突破的过程中，红妆形成了一套自己的发展机制，它们更加注重品牌力，注重服务力，适时改变，去迎合年轻消费者需求。他们重视彩妆，但也不极端，就如叶凌鹏所说的，“如果化妆品代理商少了护肤品，就像是缺少了什么东西。”用一种客观的心态去选择品牌，用沉稳的心态去服务市场，这才是代理商在新消费形势下应有的生存之道。