M·A·C把自己“炒糊了”，这波道歉消费者会接受吗？

“3月8日”，对应的节日为国际劳动妇女节，全称是“联合国妇女权益和国际和平日”，在中国又称“国际妇女节”和“三八妇女节”。

这一节日，早已成为各大美妆品牌宣传产品、发力营销的时间节点，不少品牌会选择在此期间，借着热度，“炒”一把，雅诗兰黛集团旗下彩妆品牌M·A·C魅可亦是“炒作”、“蹭热点”的一员，但没曾想，却一不小心给自己“炒糊了”。

事情是这样子的：

3月8日，M·A·C魅可向全美用户发送公司妇女节宣传活动邮件。该邮件显示，针对不同国家推出不同的特价商品，并承诺所有订单将全部包邮，且免费退货还送小样。但是，在该邮件中的中国地图里，却不见台湾省及南沙群岛。

此事一出，环球时报、中国青年报在官方微博上进行了相关转发表态。也正是因为M·A·C魅可这一张“少了一丢”的中国地图，引发了中国消费者的强烈不满，“中国一点也不能少”，这是原则性的问题。M·A·C魅可在三八节日期间，因这一做法，的确是“蹭到了热点”，以至于把自己推上了舆论的风口浪尖。

M·A·C已致歉，

但尽快更正版本的邮件呢？

3月9日，该图片在微博上“火速流传”，引得诸多网友开始批判M·A·C魅可，一时间“提款密码：一个中国”、“中国一点都不能少！”、“坚持一个中国的原则”等评论频频出现在微博上，甚至有网友发出严重警告，声称“事情很严重，后果你承担不了”、“M·A·C魅可自此拉黑了”......

刷了N久评论的记者发现，像这样的评论，并不少见。而我们从这一系列网友的言论中，不难看出，M·A·C魅可的“行为”着实“惹怒”了中国消费者。比如，兰州研究生李萍表示，原本准备买M·A·C魅可的小辣椒给朋友做生日礼物，现在看来还是先换个礼物算了。

那么，针对这一“错误行为”，M·A·C魅可是怎么回应及改正的呢？

9日当天，有M·A·C魅可中国地区的服务人员表示，“我们目前正在联系美国总部，请他们立即进行更改并要求他们加强这方面的管理，避免日后出现类似的问题。非常感谢您的批评与帮助。”

9日下午16:00，M·A·C魅可中国官方微博发布一则声明，经部分网友反馈，MAC中国关注到MAC美国客服发送给客户庆祝国际妇女节的邮件里，粘贴了错误的中国地图，对此表示歉意。MAC中国已于第一时间联系了美国电商客服部门，目前正着力修改，尽快发出更正版本的邮件，对于此事，将进行内部调查，进行问责。

△M·A·C魅可官方微博致歉截图

且在声明最后的表示，MAC一贯尊重并支持“一个中国”的原则，并将进一步加强流程管理和员工培训，以杜绝此类事件的发生。

该声明发出后，M·A·C魅可中国地区代言人张艺兴在微博中评论回复了该道歉声明，“相信每一位Mac的中国员工和我一样清楚，国土问题，不容失误，望问责到底，并请美国总部同样重视，快速修改，切勿再犯。”

但对于“爱国”代言人的发声，也引发了“大战”，有网友表示，代言人的立场明确，也有网友表示代言人应该直接解约......总而言之，关于代言人可谓是众说纷纭，但是关于原则性的问题——“中国一点儿也不能少”，网友的意见是一致的。

网友表示，虽然中国区官方道歉声明已出，但是美国官方的表态并未在其他平台上出现，且两天过去了，虽然收到统一的致歉邮件，但是声明中“目前正着力修改，尽快发出更正版本的邮件”的“更正版邮件”并未出现。

△M·A·C魅可官方道歉英文版

△M·A·C魅可官方道歉中文版

是无意为之，

还是品牌方在打擦边球？

值得注意的是，在本次M·A·C魅可事件中，不少网友发现，除了前文中提到的中国地图不完整外，美国和法国地图也“被”缺少了。

有网友表示，M·A·C魅可这次“蹭热点”是否有点儿太不严谨了，以至于七个地图三个出错。也有人发出了疑问，“这，是真的是无意为之，还是在打擦边球呢？”

本是借势宣传产品，却不料因为一张图，M·A·C魅可不但涉嫌台独，还被引出了此前的“港独”事件。据悉，在2018年11月，M·A·C魅可被曝出香港上水广场店的MAC员工侮辱大陆客人。一时间，“讨伐声”不断。

但是在中国有着强大的消费群体的M·A·C魅可，显然不至于“自寻死路”，公开宣扬台独、港独。这一点，我们从其美国官网即可得到佐证。

登录MAC美国官网可以看到，在该官网当中，将每一个地区和国家分得清清楚楚，不论是中国台湾还是中国香港，都写得非常清楚。 

但，“地图事件”还是发生了，如若像一些网友说的那样，只将“错误”怪到美工的不细心之上，也有点儿太过牵强，毕竟审核的流程还是要走的，一个小小的“美工”，似乎也无法拥有最终审核权。

因此，孰是孰非，我们暂等官方的正面回应，当然，如果M·A·C魅可的“态度”有问题的话，一不小心或许就会成为下一个“D&G”。据记者了解，日前，意大利奢侈品品牌Dolce&Gabbana（杜嘉班纳）自辱华事件后，被爆D&G两位创始人跌出福布斯榜。此外，其在米兰的走秀曝光率减少了一大半，同期销售也减少了一大半。毫无疑问，D&G这一品牌，因为这一歧视事件的导火线，在中国市场算是“毁”在了自己手里。

在M·A·C魅可地图事件后，有不少网友在致歉声明下面表示，“且行其珍惜，说不定下一个D&G就是你。”不难从中看出，中国消费者对其“地图”行为的“不满”。

回顾一下，在化妆品行业中，像M·A·C魅可在“一个中国”原则上、D&G“辱华”等犯错的品牌并不少，当然，出错后的他们，或真诚或“被迫”向中国消费者道歉了，但莫要辜负了消费者的信任，道歉可以，但请真的“怀有敬畏之心”去运营品牌。

要记得在中国消费者面前，“提款密码：一个中国。”

写在最后：此次M·A·C魅可的“地图事件”，也再一次反映出中国消费者面对“原则性问题”的坚决，亦从侧面反映出品牌方在做相关营销事件或者蹭热度时，需要“严谨严谨再严谨”，坚守所面向市场及品牌自身的底线，“怀有敬畏之心”经营品牌。