这里有一份敏感肌修复市场调研报告，请查收！

近日，品域美创联合英敏特做了一项专门针对敏感肌修复市场调查，该调查从敏感肌市场状况，相关数据指数，消费者对敏感肌产品的认识和需求，CS渠道BA对于敏感肌产品的认识和需求等维度，通过数据分析和问卷调查，对整体市场进行了一次摸底，从而为敏感肌修复市场，尤其是在渠道层面做出了一些判断。

调研背景：

本报告通过文献查阅和问卷调查的方式对敏感肌市场的概况、消费者的购买行为、终端销售行为进行了调研，由此找出敏感肌顾客希望购买到的敏感肌产品，并且将其和目前存在的敏感肌产品进行对比，归纳出敏感肌产品未来的趋势。

第一部分援引因敏特、百度指数以及微信指数，从产品宣称、关键词搜索指数层面对目前敏感肌市场进行了概述。

第二部分是消费者行为分析，这一部分选取全国30个省份的211名消费者作为调研对象，通过和国内专业市场调研公司合作对上述样本进行了问卷调查，由此了解消费者对敏感

肌护肤品的态度，以及其相关的购买习惯。

第三部分是终端销售行为分析，选取全国21个省份的201名BA作为调研对象，了解BA销售敏感肌护肤品的行为方式以及对敏感肌顾客的认知。

第四部分通过总结目前敏感肌市场现状、消费者行为特点以及终端销售行为特点，将目前存在的产品和消费者希望的产品进行对比，由此归纳出敏感肌产品的未来趋势。

敏感肌市场概览 

我们通过英敏特相关数据以及百度指数、搜狐指数来对敏感肌市场的现在进行研究，总结出其概况。

1. 皮肤敏感问题正在被越来越多的人关注。

“敏感肌肤”关键词在百度指数中呈持续上升趋势，而对通过对多种具有高活性性能的抗敏感成分的百度指数以及微信指数的研究，发现这部分成分的搜索指数同样呈现出逐年攀升的情况。

（小红书上同样也有很多人在发布敏感肌相关的笔记，截止到5月19日，小红书上共有71万篇关键词为“敏感肌”的笔记，而其中视频笔记的数量为25686篇。） 

皮肤敏感问题已经引起广泛关注，并且关注度在过去几年一直在增加。

2. 宣称含有“适合敏感肌”使用的产品日益增多。

通过英敏特敏感肌相关调研资料，了解到能够查询到的中国大陆地区近三年发布的面部/颈部护理产品共有8154条，宣称为“适合敏感肌肤”的有803条产品记录，占比9.9%，排在第十四位。

该记录在2016年时这一比例为7.31%，到2018年这一比例增长到13.24%，同比增长了81%。

所以，从目前市场上来看，“适合敏感肌肤”的产品逐年增加，各品牌已经开始关注敏感肌市场。

消费者行为分析

（注）调查样本取样：本部分通过对来自于全国30个省份的211名消费者进行问卷调查，了解他们对于敏感肌产品的看法以及实际的购买习惯和倾向，由此对其行为进行研究。本次共下发277份问卷，回收277份问卷，其中211份为有效问卷，有效率为76.2%。

1.消费者的护肤意识和对敏感肌的认知

△消费者化妆习惯及敏感肌认识

40%的参与调研消费者基本上化妆才出门，而55%的选择了有需要才化妆，仅有5%的顾客是完全不具备化妆的习惯，而在所有参与调研的消费者中有63%的人能够清楚的区分敏感和过敏，由此可见，目前消费者都具备比较强的彩妆护肤意识，同时具备相应的护肤常识，能够对自己的皮肤状况有一个正确清楚的认知。

但是，消费者在护肤上依旧有很多的误区，而其中有关过敏症状护理以及敏感肌产品的使用上的误区尤其严重，有45%的参与调研的消费者认为敏感肌产品仅仅适用于敏感肌人群，61%的消费者认为一旦出现过敏情况就必须马上停止使用任何产品。

2.消费者购买敏感肌产品的特点

△消费者对敏感修复产品认识

74%的参与调研的消费者认为季节性敏感是导致敏感肌出现的主要原因，其次是遗传原因，而诸如过度清洁、使用含激素产品、防晒不当等不正确的护肤情况并不被大多数消费者认为是导致敏感肌出现的核心原因。

△消费者购买产品品类、效果预想周期及价位

一旦出现敏感症状，有41%的参与调研的消费者会选择购买修复敏感肌的产品进行护理，有半数以上消费者会在出现过敏预兆时选择修复产品。

从产品的类型、价格以及见效周期和功效等层面研究了消费者对于敏感肌产品的需求：有65%的参与调研的消费者希望能够买到温和的洁面产品，45%的参与调研的消费者希望敏感肌产品在使用4-7天内见效，而有37%的参与调研的消费者能够接受的价位是120-200元。

在调研过程中，我们也发现，产品的成分是影响消费者购买决策的主要因素，而对于修复产品而言，消费者可以接受新产品，但同时对于适合的产品回购率同样也非常高。

△消费者的敏感肌修复产品的了解渠道及购买渠道

随着互联网的发展，大众获得消费者的渠道日益增多，因此消费则能够了解敏感肌产品信息的方式也更加多元化，从购买渠道而言，有71%的消费者选择在化妆品店购买敏感肌产品，通过社交电商、微商等平台购买修复产品的反而相对较少，这也是修复类产品在购买渠道方面的一大特点。

终端销售行为分析

（注）调查样本取样：调查选取全国21个省份的201名BA作为调研对象，了解BA销售敏感肌护肤品的行为方式以及对敏感肌顾客的认知。本次共下发263份问卷，回收263份问卷，其中201份为有效问卷，有效率为76.4%。

1. BA对敏感肌顾客和敏感肌的认知：

△BA遇到敏感肌消费者的频率及消费者对敏感肌的了解状况

在所有参与调研的BA总仅有2%的人从来没有遇到过敏感肌顾客，34%的人认为敏感肌顾客有点多，并且有52%的顾客能够清楚的了解自己的皮肤状况，从BA的角度来说，他们整体认为消费者对于敏感修复意识比较强。

从敏感肌了解程度来看，有70%参与调研的BA认为皮肤瘙痒、红血丝、面部潮红是敏感肌会出现的主要症状；而88%的参与调研的BA认为季节性敏感是导致敏感肌的主要原因。

3. BA视角中的消费者需求：

△BA眼中消费者对产品效果预期及价格预期

在调研过程中，我们发现，超过六成的BA认为，消费者最希望的敏感肌产品主要是能够减缓刺痛；接近六成的BA认为消费者希望敏感肌产品能够修复屏障；超过一半的BA认为消费者希望敏感肌产品能够快速补水；有三分之一的BA认为消费者希望产品能够在4—7天内见效；有接近一半认为消费者能够接受的价位是130-200元。

△门店销售最好的敏感肌修复产品

其中，在抗敏修复产品中，水、面膜、乳、霜的销量是最高的。所以，从BA的角度来说，强效、速效，能够减缓刺痛、快速补水和修复皮肤屏障的产品是消费者目前比较需求的产品。

从BA的角度来说，她们敏感肌消费者人数众多、护肤理念上尽快有一些错误，但是整体而言相对完善，同时觉得除了季节性敏感以外，使用含激素的护肤品也是导致敏感症状出现的主因；BA认为消费者希望能够购买到价格在130-200元，4-7天内能够快速补水和修复皮肤屏障的产品，同时他们认为解答好了顾客关注成分和效果的疑虑就能够促进顾客进行购买，同时，通过体验的方式进行销售是修复类产品最有效的手段。

敏感肌产品未来趋势

通过以上调查分析总结，对于敏感肌修复市场，我们可以得出以下结论：

1.目前市面上敏感肌产品成分以草本提取物为主、温和不刺激，价位在130-200元之间，以面霜为主，产品更新速度快。

2.顾客期待的产品的特点为：能够快速补水、修复屏障，并且见效快、效果明显，价格在120-200元之间，产品类型尽可能多样化。

3.根据上面两点，归纳出敏感肌产品的未来趋势：含有高科技成分，具有强效、速效、性价比高、能满足顾客多种需求特点，能提供疗程式解决方案。

附录：由品域美创产品研发专家提供，旨在帮助大家更清楚的了解敏感性肌肤的机理成因以及对抗敏修复有很好效果的成分的价值。

敏感性肌肤的机理成因：皮肤屏障受损

皮肤屏障受损的真相在于基底膜的功能形态发生改变；基底膜是个重要的屏障，能防止有害物质通过，这个部位各种蛋白和细胞，有着非常重要调节组织完整性及体内平衡的作用，并控制组织修复的功能。当基底膜的功能受到影响，它的屏障效果也会减弱，更容易让外界物质通过，产生刺激和过敏症状。

皮肤屏障受损，刺激因素、真菌、病毒侵入，引起皮肤神经炎症、免疫等防御反应，导致肌肤敏感。

目前市面上比较公认的具有修复敏感肌功效的成分： 

1. 蓝铜肽具有抗氧化，抗炎症，再生和伤口愈合的作用

2. 神经酰胺具有保湿、增强皮肤对外界环境适应能力、缓解敏感症状的作用

3. 积雪草具有抑制角化过度以及抗炎症作用