杨隆波：私域流量下实体店的新通路丨寻找生意的第二曲线

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2019年12月6日下午，由C2CC传媒主办，以“寻找生意的第二曲线”为主题的《晓霞走市场》峰会于浙江杭州博地中心丽筠酒店举行。厦门巧遇杨隆波以“实体门店如何通过抖音和微商城运营私域流量”为主题内容进行了深入剖析分享。

阅读前敬请思考：

·何为实体门店生意的第二曲线？

·微商城运营技巧？

·传统电商运营？

·抖音短视频？

以下为杨隆波分享实录

大家下午好，我是来自厦门巧遇的杨隆波，巧遇化妆品连锁创立于2000年，经过十几年的发展，目前已有直营店铺35家，借由今天的平台，和在座嘉宾一同谈论，相互学习。

峰会的主题是寻找生意的第二曲线。对我个人而言，生意的第二曲线，首先应该是每个人在自我的生意当中，通过开始、发展、成熟，然后再到瓶颈，出现生意的二次突破。

接下来的分享我将从传统电商、微商城、抖音等三平台进行探讨。

传统电商

作为实体店而言，CS渠道通过十几年快速的发展，目前处于困局时期，通过二次增长，寻找到生意的第二曲线是摆在行业人士面前的难题。

于我而言，巧遇实体店的第二曲线，应该是电商平台，相信这也是每一位零售店老板都有考虑过的问题，早在2014年，巧遇就开始涉足布局传统电商平台。

当时，第一家巧遇线上店开设在苏宁易购平台，开店过程中遭遇无品牌方的授权等难题，产品一上架就遭受投诉，而我依然再坚持，虽然那时店铺无盈利，但好在也没亏损，撑过初期发展。

直到2015年出现蘑菇街平台，我们在其平台开设店铺，经过一段时间运营，观察发现流量和销量均处于上升期，赶上红利期后，也陆续开了5家线上店，但往后一两年，蘑菇街的整体流量开始下滑，随即则转向京东平台，目前京东店铺共有7家线上店。

这样的成绩，个人相当满意，因为我整个电商团队中，其实没有专业的电商运营人员，而对于团队的电商管理上，主要有以下两方面：

一是培训员工

采用的传统培训方式，巧遇电商团队较年轻，大多为95后，其做运营岗位前，先去打包和客服岗位锻炼1-3月。

二是团队利润分配

采取全透明方式：店铺利润15%给运营人员，运营人员自己结算工资，这样的利益分配让员工更充满干劲。

目前巧遇12人的电商团队营业额已超线下实体店35人团队，并且，今年电商运营的管理人员，年薪已经能达到40万。

以上我所说的，也就是第二曲线的增长上，巧遇算是找对了敲门砖，但未来是怎样的，我不知道，但于我而言，作为CS渠道和传统的零售商要敢于想，敢于做，想到就要做，今天就去做！

微商城

对于微信的管理上，相信现在每一个实体店，都会拥有一个微信服务号，很多门店也都有所谓的工作手机，早在5年前，我就给35家巧遇连锁店铺都配备一部工作手机。

一部手机开通一个服务号，利用服务号扫码添加店内顾客，而一个微信号最多只能添加5000人，那一个门店的会员达到5000好友的限制后，没办法添加的时候，应该怎么办？

许多店主都会再买一个手机，其实不需要多买工作手机开通店铺服务号，只用一部手机就可以运营管理，在这之前，先来探讨下应该如何添加顾客为好友？

怎样让顾客添加到门店微信呢？一开始很多员工都会反馈客人不愿意添加，其实很简单，可以把ERP系统跟微信号绑定，这样所有的线上活动，只有会员才能参加，这叫做约束消费。

如果顾客想要参加活动，那必须添加微信服务号，和微商城的会员卡绑定，便于统一管理。

添加到微信服务号内后，还可以进行朋友圈的二次触达，生产原创内容吸引触达消费者，使得曝光度和阅读量大大提升。

时至今日，许多门店不可能再印发宣传单，巧遇门店也有三四年没使用宣传单，这也是互联网的工具给实体店带来了便利性。

而当引流到微信服务号后，可能在线上微商城遇到消费者购买力不足的问题。

巧遇微商城双十一期间，日消费额超20万，这其实是私域流量的作用，个人理解，私域流量实际是企业私人的、可控制、可反复使用的一个流量。

从流量的角度讲，比如在电商里，流量可能就是像大海，客户就像鱼，以前捕鱼成本低，现在变得越来越高，所以这时候要沉淀自己的私域流量就显得尤为重要，而微商城作为交易平台，需要把所有的会员引导到微商城消费变现。

基于此，微信企业号的运用是一大方式，微信企业号相当于钉钉，有许多的管理功能，可以充分利用企业号内，员工可分享二维码的优势，添加线下顾客，并且发展的会员保持密切联系，当与顾客沟通的过程中发送微商城链接，促成顾客下单，从而实现流量变现，也解决了一台手机和门店留存顾客的难题。

微商城中更重要的一点，如何让微商城做大？

基于此，微商的发展提供了我一条新思路，许多微商的三级分销中的二、三级分销难发展，难成交，依我看则是粘性不够。

为此，巧遇微商城只发展一级分销，保持足够的粘性。开展方法如下：

顾客：比较有经营能力的顾客，经过审核则可以开店，假设通过审核B客户的开店申请，帮助其开设线上店铺的同时，并且让利5%-10%。使其触达用户，成交熟人生意，且不管B用户销售情况如何，其已经被锁定在私域流量池中，成为消费者的同时，也是导购员。

员工：员工不被允许开店，但转发的链接下，所成交的单子都有其佣金，如员工离职，其成交的客户也可转交给下一任员工。

离职员工：将其发展成线上导购员，帮助开设线上店铺。运用企业号管理所有线上店铺的导购，巩固线上微商城和线下实体店。

现在有很多人都和我说，实体不好做，在此我想说的是，第一，既然选择了美妆行业，我就一定要做好，第二，如果将近做了20年的化妆品行业，一个熟悉的行业都做不好，那做别的行业，也不可能做得好。

美妆行业是一个时尚的行业，随着人们生活水平的提高，相信每个人都会越来越讲究美丽，我认为美妆行业才是刚起步阶段，未来一定会更好，而互联网工具作为助推实体店发展的利器，应当善于利用，充分利用。

抖音运营

至于抖音的运营，我刚涉足不久，但相信这是未来发展趋势，并且对于巧遇而言，我希望能打造好门店。

举一个例子，隔壁一家海鲜店老板，抖音粉丝有33万，闲聊中，透露自己从来不在抖音平台发海鲜广告，只做煮海鲜这一件事，凭借此举，线上一年盈利200万。基于此，我相信这是一条变现新通路。

而抖音变现的渠道之一则是开通抖音小店，今年上半年开通的巧遇抖音小店，上月刚注册成功，遇到品牌授权等问题，所以我认为还是做自有品牌比较好。

首先，严格把控品质，做到消费者信赖，发展老铁粉丝，转化沉淀到私域流量池。其次，主推定制的自有品牌，打造门店抖音热销品，促进高销量转化。

以上是我的分享，谢谢大家！