5月对外开放的资生堂匠心馆，想要告诉大家什么？ | 鲜锋

比起欧美品牌擅长的花式营销，日系品牌显得低调许多，但却在某些领域高调坚守。

日本第一大化妆品集团资生堂，就主张“匠心产品”、“潜心科研”、“诚心服务”，坚持在“心”上做文章，并表示不惧时代变迁，以诚待客，用心服务。

自1980年正式进入中国，资生堂迅速占据国内中高端市场。2017年资生堂中国市场销售额83.9亿元，同比增长22.2％，营业利润6.6亿元，同比增长212.2％。

“用心是一种什么感觉？”

“如何让人感知你的用心，并产生强烈的共鸣？”

“消费者除了使用产品和体验服务外，还能从哪些途径感知企业的核心理念？”

2018年5月，资生堂中国将正式对外开放位于上海的“匠心馆”，馆内设置了三大区域，从企业历史文化到品牌产品，从工厂管理到研发实验，多方位浸入式地展示这一百年企业所要传达的“诚心”。

3月22日，C2CC传媒记者提前进行了实地探访，来到位于上海张江高科技园区的上海卓多姿中信化妆品有限公司，也就是业内俗称的“上海工厂”，其匠心馆就在该工厂内，紧邻资生堂上海研发中心。

资生堂红

传承 

进入上海工厂，不到二三十米右拐，就到了资生堂匠心馆，在门口接待区，记者一眼就看到了非常具有辨识度的颜色——资生堂传承百年的红色，左边的电子屏则播放着资生堂工厂的视频，介绍研发和生产技术，以及日式艺术设计美学，原料筛选、配方研究、品质管理和环境保护等。

匠心馆共由3块区域组成：历史文化/商品陈列区、研发实验互动区及工厂管理体验区。

△ 门口的接待区以红白两色为主

△ 资生堂百年历史展示

在历史文化/商品陈列区，满眼都是正红色，两边展示的是资生堂146年的历史，包括1872年资生堂创始人福原有信成立日本首家民营西式调剂药房，2001年资生堂（中国）研究开发中心成立，2001年泊美上市，2006年悠莱在中国CS渠道开售……

△ 资生堂品牌的展示台

△ 欧珀莱明星产品

大厅内设有19个展示台，均是资生堂目前在中国销售的品牌及热销的明星产品，摆在首位的是资生堂品牌的“红腰子”精华、红色蜜露，第二位是CPB的“贵妇面霜”金致乳霜和光魅幻色唇膏，2017年9月进军中国市场的NARS和“高潮”腮红，以及安耐晒金瓶、IPSA流金水、怡丽丝尔防晒隔离乳液等爆品。

△ “美妆博主”范冰冰推荐的睡眠面膜

“这是范冰冰在小红书推荐的怡丽丝尔睡眠面膜，目前在日本非常热销，都快断货了。”馆内工作人员表示，摆放的产品都可以试用，参观人员可现场感受这些明星爆品的肤感和香型。“这款面膜使用时很清爽，不会油腻，也是我比较喜欢的一款产品，你们可以试试。”

据悉，Shiseido、CPB、NARS、iPSA等高端产品为资生堂中国增速贡献最大，2017财年资生堂中国高端化妆品业绩同比增长58.4%，而中国市场销售额达83.9亿元，同比增长22.2％。

有意思的是，品牌展示台和红色历史板上，都留有一定的空白，寓意着资生堂将如何书写在中国的历史，又会有哪些品牌和产品引进中国，都留有一定的悬念，让答案交给未来。

研发白

匠心

除了代表着热情的红色外，在匠心馆的等待区，还设有一个代表着理性的白色区域，而匠心馆设有的研发实验互动区，也以白色极简风为主，寓意着一切的研发都以科学为基础，需要做到极致。

△ 资生堂面向中国市场的大众品牌

该区域的墙上，均是面向中国市场的大众品牌以往销售的产品系列，包括面向轻龄市场的护肤彩妆品牌ZA，专为中国CS渠道研发的品牌悠莱、泊美，以及吾诺、水之印、丝蓓绮等大众品牌。近年来资生堂中国通过更新形象、降低折扣、定制服务标准和新零售等方式，力求重振CS渠道。

作为最早拓展CS店的国际企业，资生堂自2004年进入CS渠道，除了输送开发专属品牌，还通过培训教会店主卖货、搭建会员系统等精细化运作，高峰期的经营网点曾达到6000家。但由于近年来应对市场较慢、本土品牌的竞争夹击，资生堂在该渠道发展放缓。2016年开始强化大众化妆品领域，围绕大众化妆品牌的变革在CS渠道展开。2017年该渠道取得了120%的增长，有效网点达3500家。

△ 互动区

在这一区，设置了有趣的互动环节，包括紫外线照射、模拟官能实验员的香味及色彩辨识，比如，现场展示在不涂防晒霜的情况下，皮肤会受到怎样的刺激和伤害。而官能实验员是资生堂工厂特有的一环，在产品检查时，要通过看、闻和亲身试用等检查产品是否合格，现场还可模拟官能实验员平时的练习，如何在短短几秒内，把颜色渐变的色号正确排序。

△ 研发人员现场讲解微生物的小知识

△ 左为擦手前手上微生物的培养，白色亮点的是微生物，右为擦手后的微生物培养

为加深体验，记者还参观了资生堂上海研发所，其研发人员详细讲解了关于微生物的小知识，并让参与人员现场实验，通过对手上微生物的培养，看擦手前和洗手后，微生物的数量变化，告诉大家洗手的重要性。

△ 保湿测试

同时，还普及了资生堂的科学美容法，比如洗面奶、化妆水、乳液各自的用量是多少，根据顺序如何正确使用，才能使护肤效果达到最大化，以及用化妆棉涂抹化妆水，更均匀，也更易渗透。并为现场的参观人员，在手臂上做了涂抹化妆水前后的保湿测试。

通过这样一系列的活动，让参与的人在体验中感受资生堂在研发领域的“用心”和“坚持”。

资生堂上海研发所长谷川副总经理介绍说，资生堂集团在研发领域已有百年历史，其科研成果获得了25次IFSCC优秀奖。据悉，2016年研发投入占销售额的1.8%，2020年计划把提升至3%。

2016年成立的上海研发中心，主要是支持悠莱、泊美和水之密语的研发，从市场调研、企划方案、配方设计、产品设计到生产等环节均能在上海完成，形成更快速的研发体制，更灵活、多元化地应对中国市场。

工厂的红白两色

创新

成立于1998年的上海工厂，是资生堂在国内2家合资工厂的其中一家，也是生产品种最多、生产效率排名靠前的一家。2002年开始一体化生产，主要生产悠莱、泊美、Za、吾诺、水之印、丝蓓绮等面向中国市场的品牌。目前有员工471人，占地面积67000㎡，2017年产能6709万个。

△ 匠心馆内的二次更衣和风淋系统

△ 洗漱台的洗手规范

△工厂内的风淋系统

为更深入地了解上海工厂，匠心馆内设置了工厂管理体验区，其风格结合了红白两色，体现生产制造是感性与理性的融合，并设有模拟工厂的风淋系统、二次更衣、洗漱台体验，比如员工进入生产车间，需提前洗手，而洗漱台是智能感应的，避免通过接触开关而触碰到细菌，擦手则选用了可循环使用、高温杀菌的无纺布。

为了达到与日本工厂相同的标准，上海工厂力求做到“一模一样”，确保一致的品质。比如，工厂内实行化妆水、乳液、管装产线所使用机械设备、工具统一化，即使产品发生变化，工人们的作业内容也基本可保持原样，也可掌握通用性更高的业务技巧。还积极引进自动化设备，进一步追求业务高效化与人员精简化。

△ 工厂走廊和窗户的设计

“为了便于清洁窗户和走廊，我们的走廊两边设计了圆弧形的踢脚线，窗台与玻璃的衔接是一个斜面。”工作人员介绍说，这跟资生堂日本工厂配置相同。

还有一个细节，记者发现，在介绍工厂过程后，这位工作人员养成了随手关灯的习惯，“节能环保”的意识已深入人心。

△ 人车分离，用不同颜色线区隔

△ 车间内也清晰划分

而在工厂内外的地面上，明确画有分工线，指导工作人员在区域内精准作业，比如道路右边是叉车道，左边是人行道，做到人车分离，安全作业。

△工厂内设有自动体外除颤器

△ 工厂内的提案展示区

为提升产品更好的使用感，制造部设有“优秀提案”的环节，让内部人员自发地对产品制造的改良做出提案，从提出问题到解决问题，再到采纳和评选，仅2015年就提案了403件，2016年人均达到1件。

△ 匠心馆开幕式现场

“146年以来，资生堂以‘创造美好文化生活’为目标，不断寻求化妆品领域的突破，以匠人的精神精进回应人们对美的需求，匠心馆的成立，正是融合创新历程、企业文化、商品研究开发、制造管理等资生堂集团众多资源的平台。”资生堂中国总代表藤原宪太郎在2月的匠心馆开幕式上表示，资生堂对品质把控、节能环保、安全生产等方面的创新和执着，是其以恪守高标准严要求为已任，以全球规范统一化的品质与安全来构建资生堂质量把控的匠心。

记者手记：2017年11月，《鲜锋》栏目的记者曾到日本考察市场，相继走访了资生堂的银座大楼、画廊、掛川工厂、资料馆和艺术之家，深刻地感受到传承百年的不止是资生堂的红色灵魂，更是不断突破传统、极致创新的品牌理念。而此次匠心馆的探访，多方浸入式的教育传达，更是让人洞察到百年企业在生产、研发、产品和服务上的用心良苦和持之以恒，将一切都做到极致，“匠心”是可以感知的，也是可以传承的。