私域流量新出路该怎么走？“野蛮式”生长工具来赋能丨看不懂的私域⑨

忽如一夜春风来，千树万树“直播”开，如今的直播间遍地开，消费者也变忙了，位于河北从事文职工作的95后小汤圆就属其中一位。

忙完工作，小汤圆除了刷快乐源泉B站的视频，还会打开淘宝、抖音和微信看直播，直播间转场、看货、比价，这一习惯已经成为她的日常。

几天前，小汤圆在爱逛平台的亿莎直播间，买到心仪的防晒霜，原价299的日本安热沙防晒，现仅需225元包邮，相比其他平台的产品，她觉得已在自己预期的心理价位。

在小汤圆频频种草之余，在爱逛直播小程序，发现不仅有亿莎，金梦妆、透真、阿芙等品牌也都在直播，且直播间挂有宠粉群，将粉丝导流到自家的社群。

诸如像小汤圆的年轻消费者，在直播平台购物习惯一旦养成，说明了一点，那就是2020年的直播带货，已经不光成为了商家和主播热捧的香馍馍，还成为了消费者越发信赖的购买渠道。

从直播带货到私域流量，诸多美妆品牌和渠道商，正在打通微信平台的直播链路。

之于运营私域流量的实体店主，如何理解留量思维，以微信社群开展，达到自家能掌控使用的流量，又如何积蓄和管理好私域流量池，更是品牌及门店商家的一大考验。

你蓄的到底是一泉活水还是一潭死水，决定品牌未来私域流量运营之路在这当中，使用第三方工具网上开店、运营商城、管理社群、节省繁琐重复的运营时间，提升效率是乃必不可少的。

基于此，小C盘点了微信平台中的部分第三方运营工具，以期带给品牌及门店店主更多参考。

私域流量池怎么蓄，

第三方工具赋能

自2019年开始，以社交电商的兴起为契机，私域流量全面爆发，以个人号为核心、以群为辅助的私域流量模式成为商家企业们的主流共识。

发展至今以虎赞、艾客、聚客通、乙店等赋能私域流量运营的工具类项目开始涌现，而另一边则是由有赞、微盟、点点客等微商城服务商所带领队伍的崛起势头迅猛。值得注意的是，微信此前升级了企业微信3.0版本，开放了许多新功能,关注度迅速上升,不少企业都已开始试水企业微信。

以号称“私域流量第一品牌”的艾客为例，其2015年成立，平台接入客户数破100家，微信注册绑定会员数突破30万，深耕微信SCRM五年多，百雀羚、韩后、卡姿兰、一叶子、温碧泉、膜法世家等美妆品牌都与之有相关合作。

基于微信的私域流量运营是企业必备基础能力，为帮助品牌留存客户，沉淀私域流量池，艾客以企业微信、微信、公众号解决方案等三方面入手。

在企业微信解决方案功能中，艾客有着企微助手和企微管家两大辅助功能，企微助手有批量添加好友、不限量群发、好友自动回复等基本工具操作。

企微管家的功能较为智能全面，能够查看员工和群的聊天记录；并且在员工与顾客聊天过程中，如遇聊天超时未回复或触发设置敏感词等情况，系统自动提醒员工；此外，客户企业微信号还可绑定电商账号，商家后台即可获取相同客户的订单数据，员工与顾客聊天过程中，在侧边栏可查看顾客购买订单，帮助员工分析客户喜好、促进二次销售。

上述是基于微信企业号的艾客所开放的功能，在目前最高频次使用的还是微信个人号的运营，受众面更广，据了解，艾客微信解决方案，可实现加粉、群发等基本操作外，在聊天过程中，其界面类似于微信的千牛工作平台，大大简化运营人员的工作量。

而在公众号解决方案板块中，艾客同样可实现互动式的公众号营销，其全网会员系统，可通过初次购买，换购积分商品，以此达到会员留存效果，此外，小C了解到艾客小程序分销商城，帮助商家对接微信，实现流量资源变现，具备分销和拼团功能，还可实现淘宝一键搬家。

以线上第一彩妆品牌完美日记为例，其在社群运营时使用的第三方工具便是艾客，营销路径通过电商平台（公域流量）下单，利用包裹卡和订单加粉功能，引导用户关注微信公众号，关注成功后，再引导其关注“小完子”个人号，并且系统会24小时内发送优惠活动向完美日记小程序商城引导。

当用户成功关注个人号“小完子”后，会将其拉入群内，群内一般配置2-3个机器人和2-3个有活跃度的真人账号运营。通过微信群批量营销和维护粉丝，并统一朋友圈推送，大幅度提升朋友圈营销效率，如今完美日记社群黏性和销量与日俱增。

而此前不久出现的第三方插件工具WeTool被微信封杀，导致众多客户的个人微信账号被封，让行业内外人士重审私域流量运营工具的规范性，众多品牌也及时响应调整，完美日记亦属其中，目前，“小完子”的账号类型已从微信个人号升级成企业微信号。

线上数字化转型，

商家服务平台赋能

与偏向品牌私域化运营的艾客不同的是，微盟是助力企业数字化转型，其更多针对的是线上数字化零售，微盟成立于2013年，自然堂、珀莱雅、3CE、林清轩等美妆品牌是其合作客户。

而在数字化零售的主流商业形态中，一切都是围绕着场景+商城的形式运营，如：直播+商城、公众号+商城、导购+商城等形式，其功能更为强大，不仅有着门店商城，还能实现直播商城、H5公众号商城、社群商城等功能，

值得一提的是，在“直播+商城”形式中的“直播”手段，是终端做私域运营的重要方法，目前终端门店使用的大多是看点直播或小程序直播，看点直播能外链商品链接，但绝大部分还是通过主播引导用户至社群成交的，而小程序直播则是多为第三方工具平台自带的，其都能直接链接商品，在观看过程中就可跳转支付。

而在“商城”板块中，微盟有着贴合实体业态的全渠道商城，在直营店中，导购能够通过商城实现分销，商城内能够实现多元化营销、多维度的客户数据沉淀，并且有着完善的API接口，能够对接CRM、ERP等管理系统，帮助商家实现线上线下一体化。

以多维度的客户数据沉淀的功能为例，微盟能够统计客流数据、经营数据、交易明细、营销数据等，为企业线上化运营提供更为精细的数字化分析运营，

值得一提的是，门店运营中，导购是最先接触到顾客，成为中至关重要的一环，而在线上商城中，如何将线下导购效能发挥最大，微盟商城内可将在职导购变身门店合伙人，离职导购又可自动转变成品牌合伙人，继续为商城分销。

以疫情期间突出重围的林清轩为例，其门店导购使用微盟+小程序商城，并且通过建群拉用户蓄水，聚集成私域流量池，在社群内引导引导客户在线上小程序云店内下单，并且all in短视频+直播，全面拓展拉新渠道。

如，4月2日，创始人孙来春在微盟直播小程序中直播，通过1600多位门店导购连接的3000社群和朋友圈广告进行私域与公域的双向引流，成为林清轩小程序直播的流量入口之一，获超31万人次观看，销售额破200万。

同时，林清轩还携手微盟借助朋友圈广告投放为直播引流，利用微信广告的大数据定向能力，锁定品牌目标客户群体：如公司白领、教职工、医生护士等，将目标客户从公域流量引导到私域流量池中，有效缩短了种草路径并为直播间导入微信中的公域流量。

而在建立起来社群中，林清轩的导购会通过发送护肤知识，进行互动问答赠送优惠券以及红包互动等方式进行直播的预热，提高社群的活跃度。

值得注意的是，早在2018年林清轩就进行数字化经营布局，通过门店和导购上云，构建起完善的私域流量闭环，此次疫情期间门店逆势增长的高销量和直播，都是通过已经积累的私域流量池起到了关键作用。

私域社群运营，

工具最大化运用

私域流量是2020年的趋势，但如何跟着趋势走是企业的思考所在，换言之，如何跑在其他品牌前头，圈到更多私域客户，除了执行公司制定的营销计划外，对于第三方营销工具的选择则就是助力品牌跑得更快的一大利器。

而除了上述所列的主攻私域流量运营艾客，与新零售解决商微盟之外，经常被提及的，同样还有大家熟知的有赞，而关于“有赞和微盟哪个更好？”的类似问题，定是所有零售门店选择运营时的疑问。

在这里，小C想说，微盟与有赞功能大体相同，两家都是帮助商家进行网上开店，社交营销、拓展全渠道新零售业务等业务，都属业内不分伯仲的两家龙头企业，这样的关系倒是有些像阿里与腾讯、百度与360一样耐人寻味。

而对于艾客，则是发力微信私域流量这一领域，相比于门店或者品牌，小C建议线下门店数量不多、主攻线上社群运营的品牌可选择艾客，但在这之中，未避免出现封杀事件，不应过度依赖工具化运营。

品牌及运营人士必须分清“流量”与“私域流量”的区别，不懂做用户管理的品牌，打着私域流量的旗号，在没有经过一些用户允许的情况下，频繁通过批量机器不断加人、拉群，虽然可以在短时间内达到以低成本圈住大量用户的喜人效果，但游走于灰色边缘的操作触碰了微信服务用户的基本规则和原则，容易引火烧身。

并且以如此单方面和急冲冲的行动来试图构建品牌私域流量池，换来的多数是用户的不搭理和反感。

其实，在商家运营私域流量过程中，也折现出一个最基本的人际关系问题，不做情感维系，朋友之间会冷淡，同样与客户不做情感维系，仅靠建群和发朋友圈成交用户亦或是变现用户的举措是走不长远的。

而对于像微盟和有赞这类的新零售服务商家，能够满足中大型门店及品牌的个性化定制需求，帮助门店线上开店，社群初启动有着巨大帮助，但同样入手运营时的试错成本较大，商家应慎重选择。

2020年初的疫情使得商家企业们快速认识到，挖掘用户存量价值，运营好自己的私域流量是至关重要一环，而WeTool被封事件，也让一窝蜂涌入私域流量的商家及运营人士重新反思和选择运营私域的方式，工具的确能为其提供便捷，并且无论商家是选择哪类微信营销工具，或是链接线上线下，网上开店等模式，野蛮式的发展方式，始终代替不了真正“有联系”的客户关系运营。

对于私域流量运营而言，其本质是客户关系管理，应该以用户的需求为中心，用正规的、官方的方式去提供服务，才能在不破坏用户体验的前提下，提升用户对品牌的信任感，进而增强用户黏性。

总结：在微信圈，借助第三方工具进行暴力引流的时代已经结束，规范化、精细化的私域流量运营时代悄然来临。并且目前的微信系商业体系布局已逐步成熟，企业微信3.0发布、群直播及视频号小程序直播等业务，微信都在逐步打通，这也对商家运营私域流量时，能够有着更多参考性。不过无论最后是选择何种方式，高效运营用户都是商家企业需要持续探索的事。