后疫情时代，欧莱雅中国探索出多条零售新路！

“疫情黑天鹅”的出现沉重打击了全球实体经济，中国市场也不能幸免。为提振消费信心，释放消费需求，国内市场掀起了一场“全国消费促进月”消费扩容提质新风潮。欧莱雅中国积极响应，集结十余项重磅新发布，爆发一股辐射全国消费升级的新力量，透过这一新力量，未来零售消费服务的供给方向正在进一步显现。

持续发力“首店经济”，抢占线下商业零售的“顶流”

“首店经济”并非新现象，却在今年遍地开花。近期，欧莱雅集团旗下多个品牌在中国市场开出全球首店、亚太首店，其定位、特性、功能让人耳目一新。

△巴黎欧莱雅沙龙专属全球首家旗舰沙龙开幕剪彩仪式

9月22日，巴黎欧莱雅沙龙专属全球首家旗舰沙龙落户上海K11购物中心并盛大开业。巴黎欧莱雅Pro打破沙龙固有格局，首次采用“前展后店”形式，以匠心独运的功能分区满足消费者多层次需求。创新功能区包括美发服务区与“头等舱”级染发包厢、拍摄区、交互式体验区以及智能零售区。

△专业造型咨询区

“我们希望把原本放在幕后的专业工具和染膏调配区全部移到台前，连同开放式的Color Bar和发色潮流展示区，像彩妆店一样，打造一种集合逛店、探索、咨询、体验于一体，线上线下相融合的染发消费新模式。”欧莱雅中国副总裁兼专业美发产品部总经理林厚志表示，该旗舰沙龙致力打造专业美发市场的“创新孵化站”，将成功模式与全行业、乃至全世界分享。

兰蔻中国暨亚太首家旗舰店将于10月1日在北京王府井大街APM商场盛大开幕。作为兰蔻品牌亚太区域最大的旗舰店，占地面积320平方米的兰蔻中国旗舰店由中法设计团队历时一年匠心打造，设计理念融合巴黎与北京的建筑风格，淋漓尽致地还原了法式宫廷和北京四合院内廷的概念。门店内汇聚兰蔻旗下全系列产品，以及创新护肤科技与专业美妆服务，为消费者解锁体验式零售新场景。

△兰蔻菁纯花颜悦坊成都站

“我们要把最美、最大的店铺开在最旺的街，让兰蔻中国暨亚太首家旗舰店成为中国女性对终极美的向往圣地。”兰蔻中国品牌总经理马晓宇表示，该店有望成为兰蔻未来线下门店的孵化器。

此外，美宝莲纽约全球首家概念店“美宝莲潮玩店”业已在上海吴江路开业。9月25日，沙龙香水品牌欧珑浙江首家精品店将在杭州万象城揭幕。

5G+AI直播丰富美妆科技生态圈，O+O数智化新零售重塑消费者体验

做全球首家美妆科技公司是欧莱雅中国的目标。在科技赋能美妆的道路上，欧莱雅不断革新突破。今年，欧莱雅中国携手中国联通与人工智能初创公司，成功试水中国美妆行业内首个结合5G+AI技术的互动直播。首场互动直播于旗下彩妆品牌美宝莲纽约全球首家潮玩概念店率先试水。

△5G+AI技术互动直播

该技术实现了自由切换观看视角，180度浏览产品细节的直播互动体验。欧莱雅中国大众化妆品事业部彩妆品牌群总经理王茜媛进一步介绍：“通过5G+AI技术，消费者可以近距离看到主播脸部特写，零距离亲测粉底液、唇膏、眼影等各类彩妆单品的实效。突破平面视角限制，自由灵活放大产品细节，给人以沉浸式体验。”

△智能零售货架

欧莱雅还将新科技、数字化大量应用于沙龙场景中。比如在去年第二届进博会上大热的Style My Hair AR虚拟染发试色镜，可以帮助消费者在染发前“预览”染发效果；智能零售货架、头皮发质检测设备、线上预定线下服务、大数据客户关系管理系统等创新应用等等。

△全开放式Color Bar、AR虚拟染发试色应用区与色彩调配区

记者在现场也体验了一把黑科技的力量。当消费者站在AR虚拟染发试色应用前，发型师会邀请消费者进行个人喜好、性格与肤色等信息的填写，AR虚拟染发试色应用会根据信息推荐发色，消费者也可以自由选择更多的发色。头皮发质多功能智能检测应用则通过分析生成评估报告，为消费者提供针对性的护理建议。

用新品类抢占市场先机，高端眼妆或成下一个“尖刀品类”

用新品牌触达新人群，新品类占得市场先机是一个正确的商业逻辑。疫情催生了“口罩妆”，对使用者审美和技巧要求更高的眼妆产品开始成为越来越多人打造精致、个性妆容的必备之选。

近年来眼妆品类增速十分亮眼，被广泛认为是继唇妆后彩妆市场的又一“尖刀品类”，渗透率已超过韩国。根据天猫国际数据显示，2020年1到3月，平台上的眼妆成交加速增长，其中眼影品类销售同步增长40%。

△高端彩妆品牌Urban Decay

为满足新一代消费者对高端、专业眼妆不断升级的需求，欧莱雅将在社交媒体上拥有千万级庞大粉丝基础的Urban Decay引入中国，自今年四月上市以来已成为天猫国际排名前三的高端彩妆品牌。10月初，Urban Decay将预售为中国市场独家定制的全球限量款眼影，并于双十一期间正式发售。

随着消费者逐渐养成佩戴口罩的习惯，眼影、眼线笔、睫毛膏等微彩妆在疫情期间销量都呈逐渐上升趋势，而消费者对高端化、专业化、精细化、个性化的新需求亦不断凸显，高端眼妆市场蓝海有待挖掘。

写在最后：

中国市场正经历从生存型消费向发展型消费、从实物型消费到服务型消费的跨越。中国市场零售不仅仅局限于产品，更以体验和服务为导向。不论“首店经济”的持续加码，还是O+O数智化新零售的改革升级，抑或是新品牌触达新人群，新品类抢占先机的敏锐洞察，都在一定程度上以不同的方式回应中国消费者对美好生活更高层次、更个性化的向往。