跨境商品+线下服务，天猫国际与河狸家达成“院线美容”新零售合作

全球疫情下出境游熔断，进口消费成为新风口，海外“院线美容”品牌瞄准中国市场，并快速崛起。据数据显示，过去一年，40多个欧美院线面膜新品牌入驻天猫国际；近半年，进口院线面膜增长超500%，院线美容仪销售增长210%。

进口消费风潮下，天猫国际借风而行，发展进口美容消费。9月24日，天猫国际与河狸家举办合作签约仪式，达成全球“院线美容”新零售合作，发展“线上跨境商品+线下美容服务”新模式。而此前成立的全球院线面膜联盟成员也出席现场，这些顶尖的国外院线品牌是发展“线上跨境商品+线下美容服务”新模式的关键环节。 

△天猫国际与河狸家举办全球“院线美容”合作签约仪式

河狸家，一个以上门服务为切入点的美业服务平台。发展到现在，河狸家已有4万多手艺人进驻平台，沉淀1000多万的用户资源。对于院线美容而言，产品排在第一位，配套的专业护肤手法位列第二。因为只有配合专业的护肤手法，才能为消费者带来最极致的消费体验。“线上跨境商品+线下美容服务”新模式下，美业服务平台河狸家是攻占服务口碑的第一阵地。

天猫国际与河狸家达成“院线美容”新零售合作，产品+平台+服务的商业循环最终达成。在这个商业模式下，“全球院线面膜联盟”提供优质产品，产品在天猫国际平台被消费者发现、购买，消费者在河狸家的配套定制服务中切实感受功效。这一系列的线上到线下的新零售服务，最终达到升级进口消费体验的效果。

全球新发现下的进口消费新风口

基于疫情大环境下对中国消费者的洞察，天猫国际早已发现中国消费者对进口消费需求的转变，从生活必需品转变为一个多样化的生活方式。

在今年的7月份，天猫国际发布了最新品牌slogan：我的全球新发现。进口消费风口下，天猫国际在集中全部的平台资源，孵化国际平台的新商品、新品类和新品牌。而“院线美容”就是天猫国际的孵化成果。

9月17日，天猫国际与美国好莱坞明星定制面膜奥伦纳素（ErnoLaszlo）、法国医学实验室定制品牌美帕（Medspa）、德国高端SPA院线面膜瑞铂希（Repacell）、美国全球护肤管理学院官方出品面膜德美乐嘉（Dermalogica）等全球10大顶级院线品牌，共同成立“全球院线面膜联盟”，为中国消费者开发定制新品。此外，天猫国际联合4个顶级的院线美容品牌（奥伦纳素、美帕、瑞铂希、德美乐嘉），一起定义院线面膜。 “专业院线背景”、“有独家成分”和“有强功效”是其关键词。 

△“全球院线面膜联盟”

在天猫国际与河狸家签约仪式上，德国高端spa院线面膜瑞铂希CEO吴女士提到，“我们希望能够把一个真正的强体验的产品推向给更多的消费者人群。”瑞铂希对于产品要求严格，在正式售卖前，会进行市场测试，给诸多成分党博主、名流明星等试用，确保功效，才会进行市场推广。而在包装上，瑞铂希也察觉到院线产品在颜值方面的缺陷，弥补不足，达成内外兼修。

“院线美容”的线下服务新模式

天猫国际美妆平台凭借与全球接轨的丰富度和快速反应，发现并助力院线面膜的快速崛起，与河狸家达成全球“院线美容”新零售合作。“线上跨境商品+线下美容服务”新模式下，天猫国际和河狸家如何进行合作？

“河狸家提供的移动BA的模式，是天猫国际和河狸家合作的一个核心服务项目。”河狸家的CMO杨高晓先生表示。 

具体说来，就是消费者在天猫国际购买面膜后，可对应预约河狸家的定制面膜服务；随后手艺人上门服务，或消费者可选择去到实体店中享受服务。在服务过程中，手艺人会讲解整体产品的使用手法，以及它的功能效用，最终结合用户切实的服务体验，把产品最直接、最极致地呈现在消费者面前。

另一方面，天猫国际和河狸家围绕着这种移动BA的实物+服务的场景做了升级。在直播、短视频等内容化趋势火爆的大环境下，通过制作关于整个服务项目或者消费者体验的短视频及直播的内容分享，将整体的服务体验最大化呈现在消费者眼前。这是跨境商品+线下服务模式下的另一大优势。

深耕五大趋势，引领消费升级

据了解，为加快进口新品类孵化，今年天猫国际双11将重点以“超级成分、院线科技、明星色号、匠心工艺、精养健康”这五大趋势，挖掘美妆、母婴、保健、食品、个护、宠物等领域的新机会，满足进口消费人群的需求变化。其中提及的“院线科技”正是“院线美容”新零售合作中的面膜和美容仪器。

“今年，我们面向的趋势是一个主品类或者一个主商品。目前是大家所看到的院线面膜，接下来我们还会和河狸家继续深耕。所以，就院线而言，其实天猫国际和河狸家对院线的伸展程度，是会到具体到身体的每一个部位，在深度上和体验上会达成这样一个很深入的合作。 ”可以看到，天猫国际和河狸家在“院线美容”的合作只是刚开始，天猫国际和河狸家将继续探索院线领域的新合作。

而对于其他四大趋势的发展，天猫国际总经理刘一曼也做出了回应。天猫国际会在消费趋势性升级下，站在全球海量的商家和商品上，保持持续的国际领导力，持续引领新消费者的消费能力升级。

总结：优质的院线产品+消费潜力巨大的电商平台+极致的线下服务体验，带来良好的口碑+高回购率，形成正生长的自循环商业模式。这就是天猫国际和河狸家所共同探索的，一种线上的跨境商品+线下的美容服务的新模式。