【晓霞走市场】泰和盛十周年，做CS渠道机会的创造者

冯仑在《抗住就是本事》中讲过一个故事：在上世纪90年代，冯仑去美国华尔街与黑石集团寻求合作，当时他觉得中国有很多机会，你们（黑石集团）再不进入中国就没有机会了。结果，黑石集团说，“对我来说，永远没有迟到。因为我是创造机会的，不用你给我机会，而是我一出场，你才有机会。”

作为传统渠道，中国化妆品CS渠道在经历了10年巨大变革，以及3年极限挑战之后，迎来了新的市场环境和商业格局，也面临着新的压力和挑战。很多人都在思考，CS渠道的未来在哪里？代理商的方向又在哪里？

山西泰和盛化妆品有限公司总经理高瑞刚在泰和盛10周年感恩盛典上说，“悲观者永远正确，积极者才能成功。”

很多时候，我们在观察行业时，都习惯用“平均数思维”去分析行业，来确定的自己的行为，但对于一个有能力、有创造力、有影响力的企业来说，告别“平均数思维”，看到的市场永远都是机会。

12月28日，是泰和盛十周年的大日子。泰和盛在山西太原举办了“踏拾前行·创变共赢”2023年感恩盛典暨2024年超级选品会。

会议现场，800多名来自山西以及全国的品牌、代理商、门店共同见证了这个在2023年冬日里开的最大规模代理商会议。

在当下这个错综复杂的市场环境下，一场代理商的选品会能吸引到800多家门店参加，这本身就能说明很多问题。

如何做好市场趋势分析、如何解决当下渠道终端问题、如何去赋能CS渠道门店，泰和盛已经找到正确的发展路径。

从化妆品市场变化格局来看，日化代理商想要做好市场终端，寻找新的突破口，无非就是要做好品类和赛道细分、解决终端动销问题、打造年轻化团队、借助创新模式打法等等。

会上，高瑞刚提到，“在过去的2023年，泰和盛主要做对了四点：第一，泰和盛做了品牌的优选和重组；第二，比以往任何时候都更关注一线动销，做到场场拿结果；第三，让年轻人去服务年轻人；第四，启动视频化的传播和推广。”

在品类和细分赛道方面，代理商要根据市场趋势风口和市场渠道的分类需求来选择定位，不断整合有市场竞争力的品类产品结构优势。2023年，泰和盛引进了肌肤未来377、逐本、夸迪、诗裴丝、且初、参半、羽素、戴可思、珂岸男士等超过20个国潮流量品，打造了拥有30余个品牌矩阵的核心竞争力，可以满足门店一站式全品类国潮品选品需求。

在终端动销方面，任何一个代理商的销售增长，都离不开终端动销服务的助推，只有深耕渠道、服务好终端，才有持久性的经营动力和提升销售业绩增长。过去一年，泰和盛在山西市场上达成了多场10万级、20万级经典大促，会议现场一整片的“喜报墙”展示着泰和盛在2023年的荣耀成就。

在团队方面，为了更好地助力门店，满足美业发展对团队年轻化、高学历化、一专全能职业素养高的需求，泰和盛的组建了一个年轻化的培训推广团队。70%以上成员为00后，80%以上拥有大专及以上学历，100%具备短视频制作和输出能力。

在传播推广方面，泰和盛明确视频已经成为消费者了解品牌最重要的触达方式，打造了一直拥有“内容制作、采集、输出、推广”全套运营能力短视频团队，每月可以输出各类种草及推广视频超1000条。

“十年来，我们深知零售不易，我们对大环境充满敬畏之心，我们不断重塑自我、创新升级，不找借口，只找方法，才能一步一步走到今天。”高瑞刚说道。

也正是因为泰和盛永远保持着这种敬畏之心和创新精神，才能在只有3490万人口的山西市场，做到蓓汀美、舒迪、乐茉等品牌全国回款第一；高姿、肌肤未来、温碧泉等品牌全国回款前三，成为全省唯一一个多品牌多品类回款做到全国头部的CS代理商。

未来，中国美妆实体零售行业依然充满着不确定性。在过去的十年里，泰和盛持续进化、保持创新，在即将到来的2024年迎来新的发展周期。

在这个新的企业发展历史节点，高瑞刚发布了泰和盛新三年的战略规划：泰和盛定位是要做“美妆一站式服务商”；目标是要全面成为客户绝对可预期、绝对可信赖的美妆平台。

泰和盛的“美妆一站式服务商”具体涵盖四个维度，分别是“一站式整店选品”，“一站式培训动销”，“一站式数字服务”和“一站式品牌运营”。

目前，泰和盛代理的30余个品牌涵盖了护肤、面膜、洗护、婴童、底妆、口腔护理等全品类。对于现在的泰和盛来说，已经拥有足够的条码和能力，去支撑起一家A类店整店全部产品的选品需求，但高瑞刚更希望能够为其合作的1686家合作门店和系统提供“一站式无忧服务”。

为了保障一站式无忧服务的顺利进行，2024年，泰和盛将推出小程序一站式链接，打通订货、财务、贴花、物流、政策发布、客户投诉等所有门店合作事宜，解决传统CS渠道上下游人员环节过多导致的效率低下问题；泰和盛还为合作门店提供“三可承诺”的无忧上新服务，门店经营公司旗下任何品牌，随时可换、可调、可变现；同时，公司还为门店提供供应链快速服务，每天16:00以前的订单确保当天发出，次日到达，快速高效提供发货/对账服务，并且，高瑞刚还将自己微信号作为投诉建议绿色通道，24小时解决任何客户投诉问题，为客户提供幸福感和安全感。

高瑞刚说，“水能载舟，亦能覆舟。没有客户的支持，就没有今天的泰和盛，我们知道客户有多么重要，所有我们要尽一切的努力去维护客户的利益。”

从曾经立白集团的一名优秀员工，到如今山西省的全国百强代理商；从曾经的一个人，到现在的一群人；从曾经的首个合作客户，现在1686家门店和系统；从曾经代理一个品牌，到现在运营30余个品牌。

下一个十年，是泰和盛整装待发的十年。

为了做好代理业务，高瑞刚甚至还在公司发展早期开过两家化妆品店。高瑞刚说，“如果想成为山西最好的服务商，一定要弄清楚实体店需要什么”。也正是这种躬身入局的精神，才能成就今天的泰和盛。

当线上红利期逐渐过去，线下聚客力慢慢恢复，线下渠道将再次成为行业关注的焦点。今年前11个月，便利店、专业店、品牌专卖店、百货店零售额同比分别增长了7.4%、5.1%、4.5%、7.7%，从整个零售大环境来看，线下市场依然具有坚韧的发展韧性。

正如高瑞刚在会上所说的那句话，“乌云不会永远遮住太阳，光明终会到来。”在市场重新洗牌，品牌代理资源注定将越来越集中，只有那些主动求变，告别“平均数思维”的人，才能真正创造机会。