年销20亿！乐家精品汇打造私域增长样本

“2022年做了10.2个亿，2023年12.3个亿，今年目标突破20亿。”

如今，线上渠道的流量成本飙升，商家营销投入ROI持续下滑，甚至“赔本赚吆喝”成为互联网电商下半场的常态。但在乐家精品汇总经理王乐看来，解决流量成本高的关键，是“以服务用户的深度取代宽度”。

深耕于私域赛道的社交电商平台乐家精品汇，自2012年成立以来始终坚持以国内大中城市25至50岁的高消费白领女性群体为目标客群，并在十多年的运营过程中积累了超526万精准会员，成为私域电商领域的头部平台。

面对互联网流量成本高企的问题，乐家精品汇摸索出了一套独特的运营理念，通过提升用户服务的深度，巩固自身平台优势，减少流量昂贵所带来的压力，进而实现从存量中挖增量。

在一片喊难的市场大环境下，乐家精品汇依然交出了一份亮眼的成绩，“公司复盘了上半年的整体销售情况，上半年销售额已突破10亿元，预计今年平台的增速为80%左右。”

会员有效留存80%怎么做？

付费入会，这是乐家精品汇与其他私域电商平台最大的不同。

王乐坦言，用户付费入会，这在一定程度上提升了平台购物的门槛，过滤掉一大部分有着“薅羊毛”心理的用户，使得平台的目标客群更加精准，且因为入会需要付费作为代价，也能在一定程度上提升用户与平台的粘性。

据悉，消费者在成为乐家精品汇的会员时，需要花费一定的金额购买会员礼包，入会后消费者能获得价值超过购买金额的产品，同时平台会赠送一定的积分，后续消费者在平台购物，可以以一定比例的积分抵扣的形式进行消费。

值得一提的是，乐家精品汇平台对于积分制的设置，又进一步推动了平台在日常运营、用户拉新等方面的发展。

“会员购物后对产品的评价与反馈、会员老带新的发展，我们都会奖励一定的积分，”王乐表示，虽然平台付费入会的设置对于消费者而言有着一定的门槛，但实际上平台在拉新方面是亏损的，这样能为平台最大限度确保会员用户的忠诚度。

“我们平台拉新比较慢，但整体比较稳定，正常情况下80%的会员能进行有效留存。”王乐表示。

事实上，乐家精品汇实行的会员制和积分制，使得用户和平台实现了“双向奔赴”，用户选择平台，而平台也能将更多的精力聚焦于用户的深度服务上。

爆品背后的“赛马机制”

毛戈平的粉底液、HBN的精油、润百颜的面膜……在这个涵盖服饰、食品、家居等全品类的私域电商平台上，美妆板块正撑起平台的半壁江山。

作为一个以美妆起家的私域电商平台，乐家精品汇在选品方面始终遵循高性价比的原则，并专门设置了产品测评组对产品进行严格把控，最终由产品测评组和用户共同完成产品的审核，从而筛选出兼具功效与性价比的产品。

“产品性价比并不意味着低价，更多的是产品在多平台对比下的价格优势，”王乐进一步指出，现阶段消费者购物趋于理性，在购买前普遍会在多个电商平台进行同类产品的查询比价，这也进一步奠定了乐家精品汇的核心优势。

“首先供应商给到的价格就是属于核心供应链的价格，我们也会要求支持一定的促销和活动，并搭配平台的积分抵购政策，使得同款产品在平台上更具性价比。”

与此同时，乐家精品汇在产品使用好评率的基础之上，拓展出了平台的爆品筛选机制。

在品牌产品进入平台前期，先由测评组和首批购买用户共同进行产品测评，好评率达到90%以上的产品进入秒杀商城，在秒杀商城完成一定的销售单数可转入团购商城，而后是大团购商城，最终单一品牌有超过8个产品完成3000单的销售，可进入品牌专场商城进行销售。

从秒杀商城到品牌专场商城，赛马机制使得高性价比且兼具功效和好评的产品快速在平台中脱颖而出，平台也因此成为了品牌爆品的“制造机”。

私域服务深度样本 

在采访过程中，王乐不止一次提及“客户是上帝”，在这背后也能窥探出其在用户服务方面的用心。

王乐坦言，乐家精品汇作为一个购物平台，除了用户关注的商城产品之外，还要主动出击，通过制造话题，挖掘用户需求，满足用户需求。

在日常运营过程中，乐家精品汇除了平台和公众号的矩阵之外，也会在会员社群分发直播活动的链接，通过产品组合的形式切中会员的需求点，同时根据会员的送礼需求，定制一些个性化的礼盒产品，真正做到以用户需求为导向的运营策略。

与此同时，为了确保用户收货的时效性，平台建立了自己的云仓，实现一件代发和入仓发货，且云仓实行全年无休政策，有效确保会员下单后第一时间收到心仪的产品。

在人文关怀方面，乐家精品汇不断将用户标签细化，让用户切实感受到平台的温度与用心。

“由于平台是通过人带人实现拓新的，这里面存在着各种关系，比如亲戚、朋友等，因此平台在新会员的信息方面会更加容易了解。”王乐表示，只有不断把服务细化，才能实现会员用户的长久留存。

在这一理念下的驱动下，乐家精品汇在运营人员的配比上达到了80%以上，比如在会员集中的城市组织线下活动；在会员生日时设置闹钟发送第一条生日祝福短信；为会员订购蛋糕，甚至是置办小型生日宴等。

“用户是我们的衣食父母。”王乐也会要求平台所有代理必修用户服务细则，把用户的信息情况了解透彻，“只有真正了解用户了，才能设身处地的为用户着想，才能让用户感受到被关注和被关怀。”