【晓霞走市场】5+5法灯居士：专注问题肌肤修护，渠道还有新可能

在5+5日化渠道2.0腾飞时代前的闭门圆桌会上，5+5品牌创始人法灯居士透露，5+5在天猫旗舰店复购率高达60%且退换货比率极低。这意味着，消费者对5+5品牌的认可度已远超大部分美妆品牌。

如此成就有迹可循。5+5品牌创立于2005年，是专注“医研共创，痘敏双修”的皮肤学功效护肤品品牌。19年来，5+5始终坚持从问题肌肤到健康肌肤的品牌理念，携手华东理工大学应用化学研究所化妆品研究室，为消费者提供基于科学研究验证的、高功效的、安全的护肤解决方案。并搭建了一支由5+5品牌创始人法灯居士，华东理工大学教授、博士生导师尚亚卓，康美国际医疗集团医疗业务院长朱云，华东理工大学教授刘洪来等多位专家教授组成的科研团队，覆盖医学、生物学材料科学和中医药学等多个学科。目前，5+5品牌针对痘痘、敏感、修护等皮肤问题，打造了控油祛痘系列、修护系列、舒缓保湿系列、嫩肤焕彩系列、OTC械字号产品等60+SKU。其中，美芭多肽凝胶作为5+5品牌首款产品，在经历19年市场验证后，成为医疗渠道的黄金大单品，深受消费者青睐；5+5祛痘精华液、伊美肽盈润水光精华液分别荣获2024年美伊Beauty护肤类修护精华TOP大奖和抗老精华风尚大奖；今年，5+5推出“痘小宝”和“敏小宝”系列产品，以其独特护肤搭配公式，从多维度解决肌肤问题。

从医疗渠道到CS渠道，5+5品牌的下一步发展方向在哪？在现场，法灯居士告诉晓霞走市场栏目组，她已经准备好带领5+5品牌迈向一个新阶段。

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从带着疑问的医生

到给出答案的品牌创始人

“二十多年前，当我还是个年轻医生的时候，遇到了一些问题。比如，在外科术后、烧伤术后，怎么能促进病人创面愈合、减少疤痕？”

带着疑问，法灯居士检索国内外治疗经验及药品，发现当时的解决方案无法满足这些临床需求。于是，法灯居士开始进修美容整形和疤痕修复，学习了相关技术和方法后，和几个医生一起通过医院相应设备开启自主研发道路。

“最开始是美芭多肽凝胶，用于创面修复，还有一款冻干粉。”法灯居士表示，5+5 创立之初，只有4个产品，因为申请药字号或者械字号需要投入大量时间成本，所以就按照同样的功效做成妆字号产品。

“做产品的初衷不是为了拿到市场上去卖，而是说自己面对病人的时候，我要有整体的解决方案。比如，在做疤痕修复的时候，我们会看到很多病人在下巴、脖子、头皮、胸背部等地方有痘疤，我们就着手研发祛痘印的产品。5+5也是从痘疤修护开始进入化妆品行业。”

5+5和其他品牌的不同之处，在于它是从“解决皮肤问题”这一结果来进行倒推的。即病人或者说大众、消费者需要什么，5+5能通过什么样的方式把皮肤问题解决好，明确了这一点后再从研发层面、产品架构层面去考虑具体研发什么、生产什么。

这也和一些电商品牌出品不一样，因为大多数电商品牌为了抓住市场风向，必须得出得快，可能3个月就要迭代一次。而5+5属于慢工出细活，出品要经历多轮验证。

“先从研发团队包括我自己进行第一轮的产品验证，然后是品牌所有员工、市场上给客户验证，最后给医院里医生验证。”法灯居士表示，在产品上市之前，5+5每一款产品都经历了300-500人的自我验证。

这就从侧面解释了，为什么很多医院对5+5品牌评价很高。在大量来自市场的正向反馈下，2005年5+5正式进入医疗渠道，涉及医美整形还有医学皮肤科，应用场景广泛。

“ 5+5的美芭多肽凝胶在医院里的美誉度非常高，因为它从最早的烧烫伤创面愈合、妊娠纹修复，逐渐升级为现在的功效评价：不仅抗皱紧致，还能用于痘痘的防印防疤，并且适用于敏感肌。”

随着品牌在医疗渠道逐渐发展成熟后，法灯居士开始思考，5+5品牌的下一个机会点在哪？

通过分析各个渠道，法灯居士发现CS渠道在功效护肤板块比较薄弱，而5+5品牌在皮肤专业和功效护肤方面大有可为。2021年6月，法灯居士开始布局CS渠道，通过培训教育为代理商、门店提供专业、科学的“医学护航”。

短短三年间，5+5品牌已在山东、河北、福建、浙江等多个市场完成线下布局，并获得不错的市场反馈。

在现场，长春雅芝丽经贸有限公司负责人透露道，自从2023年6月公司正式代理5+5品牌后，对于医学护肤品有了更高层次的认知。通过品牌专业知识和有效产品，为解决客户问题性肌肤带来了质的飞跃。

对此，刚合作2个月的代理商济宁致美公司相关负责人表示认同：“5+5品牌拥有医学及培训系统和品牌医学研发背景，这是传统护肤产品不具备的，也是渠道稀缺的，5+5品牌在CS渠道有极好的发展前景。”

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明确差异化优势

加速品牌市场化布局

事实上，运营一个品牌难免会遇到卡点。

法灯居士告诉晓霞走市场栏目组，比如说刚开始面对自媒体市场的时候，会不知道该怎么做。“在抖音、小红书平台，投入了很多资源，但怎么把平台做好还需要进行不断探索。”

又比如，在布局CS渠道的时候，由于网点数量、总体量远超医疗渠道十几倍甚至更多，对她来说亦是个不小的挑战。“那么多的从业人员、那么多的门店、那么多的消费者，我们该如何沟通才能让他们去理解、感知5+5品牌以及产品优势。”

法灯居士的对应解法，是要先明确自己差异化优势。在她看来，品牌真正的差异化体现在如何长期建立用户心智上。

一方面，品牌要有安全、可靠的产品品质，这一点，5+5在医学背景的专业力影响下，已通过市场检验；另一方面，产品要有效果，能帮助消费者解决问题，这是5+5所重视的也是其一直在做的。

此外，品牌还需为消费者、市场提供自身价值。5+5将针对不同季节容易出现的皮肤问题开设四场主题沙龙，邀请专业医生输出关于皮肤修护知识和健康皮肤内容，并给予对应产品解决方案。

可见，差异化优势不单取决于产品，还取决于品牌是否能找到解决消费者肌肤问题的方案，在此基础上能否建立一个可持续做消费者心智建设的核心系统。

而在明确自己差异化优势后，5+5还将进一步做好消费者承诺、门店培训教育、完善基础设施、搭建品牌专业形象，加速品牌在关键市场的渗透率。

“消费者不满意即可退款退货，再给5+5品牌100元的产品券，累计到一定金额可以来门店兑换产品......”

“顾客有需求的时候，研究产品、服务甚至比门店BA还深，因此做好门店培训教育很重要，未来会加大线上直播培训力度......”

“引进皮肤检测仪、水光仪等基础设施，完善门店设施的同时提供消费者服务价值......”

“5+5拥有专业医学背景，门店设施品牌形象展示，就能够吸引皮肤亚健康状态的顾客进店......”

那么，未来5+5会是什么样的？法灯居士向晓霞走市场栏目组描绘了关于品牌的未来构想。

“当下每个企业经营都有自己的难处，对我来说就是要先稳住自己、稳住自己的心，稳住产品、稳住市场，让大家先了解我们、体验我们，最终才能实现‘稳赢’。”